Spilleren fra Tyskland var ikke i stand til at logge ind på deres casinokonto efter at have været på førstepladsen i et præmiespil, på trods af at han havde de korrekte loginoplysninger. De havde mistanke om, at kontoen kan være blevet lukket med vilje efter deres succes i spillet. Problemet blev løst, da de kunne logge på igen, og klagen blev markeret som 'løst' af os.
Jeg har indbetalt og spillet meget, og i løbet af et spil deltog jeg i et præmiespil. Jeg rangerede først ved at score over 1500 point, mens de andre var under 500 point. Jeg var virkelig langt fremme og virkelig spændt, men nu kan jeg pludselig ikke logge ind mere 😣 Det er som om de gør det her med vilje, fordi de så det.
Når jeg forsøger at logge ind, står der altid 'Forkert brugernavn eller adgangskode', hvilket ikke er sandt, fordi jeg altid kunne logge ind før, og nu kan jeg pludselig ikke 🫣
Hjælp mig venligst 😔
Kære Nikab,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Alt er i orden, jeg kunne logge ind igen 🫣 Jeg vil gerne lukke sagen 😊 mange tak
Kære Nikab,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
