HjemKlagesagerAmunRa Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket på grund af problemet med kortbekræftelse.

AmunRa Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket på grund af problemet med kortbekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.500 €

AmunRa Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 04.09.2023 | Løst : 09.10.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien har et problem med kasinoet, fordi de ikke kan validere hans betalingskort. På trods af at han har givet et kontoudtog, der viser, at det er knyttet til hans personlige konto, oplyser kasinoet hele tiden, at ejerens navn er påkrævet på kortet, hvilket blokerer spillerens hævning på 1.500 euro. Efter at vi kontaktede casinorepræsentanten, bad de spilleren om at give nogle data for at fortsætte med den manuelle tilbagetrækning. Efter nogen tid blev det behandlet, og spilleren bekræftede at have modtaget pengene, så vi lukkede endelig klagen som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Goddag... Jeg bestrider betting hjemmesiden Amunra, fordi de ikke kan validere kortet i mit navn... Jeg har sendt dem mit kontoudtog/bankpapirer, hvor det er knyttet til min konto... Det er et betalingskort uden et navn, som er knyttet til en personlig konto... Der er ikke noget sted, hvor der skrives et navn... der står dog, hvilken konto det er knyttet til og henviser derfor til mit navn... siden 14. juli har jeg kæmpet, og jeg modtager hele tiden den samme e-mail, som siger, at navnet er påkrævet på kortet, men det er nok at tjekke, at det er forbundet med min personlige konto... Jeg indbetalte selvfølgelig med det kort, men jeg kan ikke længere indbetale /hæve, da der sidder 1500 euro fast der på spillekontoen... Naturligvis har de i 3 uger fortalt mig, at jeg skal vente på svar fra den kompetente myndighed, men intet... de er forsvundet... Kan gør du noget ved det? På forhånd mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Ilbalsa92,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg rigtigt, at der slet ikke står noget navn på dit bankkort? Kan du venligst specificere, hvilken slags kort du brugte til at indbetale til kasinoet?

Send venligst de dokumenter, du har givet casinoet med, til os. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg sendte hende direkte hele den samtale, jeg havde med dem... så vi bedre kan forstå, hvor Amunra og jeg ikke forstår hinanden... Jeg forstår godt, at de skal foretage alle de mulige kontroller... Jeg håber det sammenblanding vil blive løst så hurtigt som muligt... tak veronika...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Ilbalsa92, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak og god dag... lad os se om vi kan nå frem til en konklusion

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nu prøvede jeg at komme ind på amunra-siden…. Og det siger til mig, at brugeren er deaktiveret af administrationen...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Ilbalsa92,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, hvis de svarer.

I mellemtiden, kan du venligst specificere et par ting? Baseret på din kommunikation med casinosupporten skrev du til casinoet, at indbetalingerne på din konto blev foretaget ved at bruge et kort, der tilhører din partner Francesca De S***, er dette korrekt? Og nu har du prøvet at hæve til et andet kort, der ikke har et navn skrevet på det, men det er knyttet til den bankkonto, der ikke er din, men en fælles konto? Jeg kan se, at kontonavnet indeholder dit navn og navnet på din partner. Kasinoet spurgte dig også om det i sine e-mails.


Kære AmunRa Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

kortet er knyttet til en fælles konto... i første omgang troede jeg det var i min partners navn og faktisk havde jeg skrevet så hvis jeg ikke tager fejl i indbetalingen... sendte jeg også dokumenter til hende...

så brugte jeg altid til hævningen det samme kort med hans navn hvis jeg ikke tager fejl... da det først var spærret gik jeg i banken og opdagede at det stod i mit navn og ikke min partners... i hvert fald jeg sendte både mine, at de af min dokumentpartner... Jeg sendte også et ark, hvor alle data på den fælles konto er udtrykt og det er skrevet, hvis kort det er...

Undervejs lavede jeg sikkert også en fejl ved at indtaste data... men det betyder ikke, at jeg ikke kunne tænke mig at komme til bunds i denne ting... både ved at trække mig tilbage og ved at fortsætte med at spille på den side

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nu har jeg modtaget en e-mail med følgende ord:

Despina (AmunRa)

5. september 2023 kl. 14:53 EEST

Kære hr. Andrea,

Tak fordi du kontaktede os.

Vi kontakter dig for at informere dig om, at din konto ikke er blevet bekræftet i overensstemmelse med punkt 4.1 i vores vilkår og betingelser.

Som følge heraf er gevinsterne blevet annulleret, og den sidste indbetaling vil blive refunderet til din bankkonto så hurtigt som muligt.

Husk, at når som helst du har brug for vores assistance, vil vi stå til din fulde rådighed, så vi altid kan garantere den bedste oplevelse nogensinde.

Med venlig hilsen,

AmunRa.com


nu vil jeg gerne vide, hvad der ikke bestod kontrollen...da jeg sendte ham alle imaginære mulige data


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Ilbalsa92, jeg tror, at kasinoet kan henvise til denne regel i vilkårene:

file

Kan du tjekke, hvilke kort du brugte til at indbetale? Var det kortet, der tilhørte dig, din partner eller din fælles bankkonto? Vi skal vide det præcist.

Vær venligst opmærksom på, at det er forbudt at bruge betalingsmetoder, der ikke tilhører dig. Det er en industristandard og betragtes som bedrageri i alle online casinoer.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Så kortet er forbundet med mit navn... med min fælles konto... men forbundet med mit navn... hvis han skriver mig mailen sender jeg ham billedet hvor alt er vist... selvfølgelig havde jeg har også sendt det til dem...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak for at kontakte os.


Vi vil gerne informere om, at din konto er blevet bekræftet.


For at anmode om tilbagetrækning, bedes du fortælle os det eller kontakte vores kundesupport via live chat.

Vær venligst informeret om, at udbetalingen vil blive udført i henhold til VIP-grænserne på din konto.


Tak for din tålmodighed!


Med venlig hilsen,

Amunra

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for svaret, AmunRa Casino.


Kære Ilbalsa92, kan du tjekke status på din konto? Er du i stand til at anmode om en tilbagetrækning nu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det fortæller mig, at jeg skal vente på en bankoverførsel på 20 euro til min fordel, jeg kender ikke årsagen, det er fordi jeg skulle hæve senere... Jeg forsøgte at annullere det, men det vil ikke lade mig gøre det ... indtast kontoen og spil ja... men træk ikke endnu

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære kunde,


For at gennemgå din forespørgsel og hjælpe dig med tilbagetrækningen, kan du give os et skærmbillede af fejlen?


Tak for din forståelse!


Bedste ønsker,

Amunra

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Godmorgen... i går så det ud til at virke men den daglige hævning blev sendt tilbage til min spillekonto og hævningen blev annulleret....Jeg forstår ikke hvorfor

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg forsøgte igen at hæve de 500 euro... lad os se om dette også sender det tilbage til min spillekonto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Ilbalsa92, lad os venligst vide, hvis du har nogen opdateringer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Godmorgen... der kommer altid intet tilbage til min spillekonto og jeg kan ikke hæve... Jeg får en mail om at udbetalingen er taget hånd om, men efter 2 dage kommer den altid tilbage til min spillekonto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Ilbalsa92, dukker der nogle fejl op, når du anmoder om en tilbagetrækning? Eller ser du bare, at det først er afventende, og derefter ændres status for tilbagetrækningen til annulleret/afvist?


Kære AmunRa Casino, kan du venligst tjekke, om der er problemer med betalingsprocessoren, eller om din finansafdeling har annulleret udbetalingsanmodningerne?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Intet kommer altid tilbage til min spillekonto, og det lader mig ikke trække dem tilbage... Jeg slettede cachen og historikken efter anmodning fra supportchatten, men det virker ikke... hvad jeg ikke forstår er, at de 20 euro, der blev indbetalt på det tidspunkt, som de så gav tilbage til mig, før de skrev her, krediterede de dem på det kort... og i stedet vil jeg ikke hæve, hvad jeg vil...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg prøvede igen nu... Jeg får e-mailen med tilbagetrækningsmeddelelsen... fra siden, og efter 2 dage kommer den tilbage til min spillekonto...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære kunde,


Vi beklager ulejligheden for dig.


Vi vil gerne anmode om at sende os dine følgende bankoplysninger via e-mail på support@amunra.com, for at vi kan foretage en manuel hævning fra vores side.


• Fulde navn (medtag venligst alle navne inklusive mellemnavne)

• E-mail

• Bankkontoens ejernavn

• IBAN

• BIC

• Bank-navn

• Banksted (land)


Tak for din forståelse!


Med venlig hilsen,

Amunra

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har sendt dig alle de detaljer, du har bedt om... lad mig vide, når bankoverførslen er foretaget, tak for din forståelse og god dag

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Ilbalsa92, lad os venligst vide, når du modtager yderligere opdateringer fra casinoet vedrørende din udbetaling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak for at give de nødvendige oplysninger.


Vi informerer dig, så snart tilbagetrækningen er behandlet.


Vi sætter stor pris på din tålmodighed!


Med venlig hilsen,

Amunra

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Ilbalsa92

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Natalia,


Vi vil gerne informere om, at tilbagetrækningen blev betalt den 22.09.2023.


Derfor anser vi sagen for løst.


Tak for din forståelse!


Bedste ønsker,

Amunra

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej godmorgen, ja... bankoverførslen er foretaget og sagen kan afsluttes og løses... mange tak og god dag

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej alle sammen, undskyld det sene svar. Mange tak for svarene.

Kære Ilbalsa92, jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst med succes. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere