Spilleren fra Grækenland havde været bekymret over en tilbagetrækning, der blev forsinket ud over den angivne behandlingstid på 1-3 dage i vilkår og betingelser. Efter fire dage var tilbagetrækningen ikke blevet behandlet. Vi havde rådet spilleren til at være tålmodig, da udbetalinger ofte kunne tage et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Spilleren bekræftede senere, at han havde modtaget sine penge, og at problemet var blevet løst med succes.
Siden 10/15 har jeg foretaget en hævning og de fortæller mig tre hverdage, der er gået 4 dage og de siger stadig at den står i køen til behandling. Til gengæld siger vilkårene 1-3 dage.
Kære dimitrissmirnaios,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Alt er i orden, pengene kom ind. Rapporten kan lukkes
Kære dimitrissmirnaios,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock