Spilleren fra Tyskland har indbetalt 513,07 Euro og vundet 96,71 Euro, i alt 609,78 Euro. Ved anmodning om en tilbagetrækning kræver kasinoet en gyldig opholdstilladelse, på trods af at det tidligere har indleveret sit pas og kørekort. Efter tre måneders korrespondance fortsætter kasinoet med at nægte at behandle udbetalingen.
Hej. Jeg indsatte 513,07 Euro på kasinoet, og det lykkedes mig at vinde 96,71 Euro. Nu er min konto 609,78 Euro. Men så snart jeg anmodede om en tilbagetrækning, begyndte problemerne. De beder mig om et dokument – som jeg ikke har. Jeg har allerede sendt dem mit pas, mit kørekort. Og også en opholdstilladelse. Mens mine dokumenter blev kontrolleret, udløb min opholdstilladelse. Nu kræver Casinoet et nyt opholdstilladelsesdokument med en ny gyldighedsperiode fra mig, mens de nægter at tage mit pas og kørekort i betragtning. Jeg har endnu ikke mulighed for at få et nyt certifikat. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage. Jeg har korresponderet med dem i tre måneder, men kasinoet nægter stadig at udbetale pengene.
Kære yevhen100100,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med AmunRa Casino.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Min opholdstilladelse udløb i marts 2024. Jeg har gentagne gange kontaktet politiet for at udstede et nyt dokument. Jeg blev afvist, fordi borgere i Ukraine ikke kræver yderligere dokumenter for at opholde sig i Tyskland. Derudover sendte jeg kasinoet et uddrag af loven. Men det er rentabelt for kasinoet at anmode om et dokument, som jeg ikke har. Jeg har ikke været i stand til at få sandheden i den fjerde måned. Jeg bad endda kasinoet om at lukke min konto og returnere mine penge, hvortil de svarede, at først skal jeg miste alle pengene på kontoen. Dette er naturligvis uacceptabelt.
Jeg sendte også en erklæring fra min bank med angivelse af adressen to gange, for juni og derefter for juli. To pas og også et kørekort. Jeg sendte dem også en udtalelse fra rådhuset om registrering. Men kasinoet nægter stadig at betale mig mine penge.
Mange tak, yevhen100100, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære yevhen100100,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere AmunRa Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære AmunRa Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Hej. Det er ærgerligt, at kasinoet ikke reagerer. Jeg venter stadig på svar.
Kære alle,
For at fortsætte med verifikationen af kundekontoen skal han uploade en gyldig opholdstilladelse. Den ene kunde præsenterer er udløbet, og han skal uploade en gyldig.
Kunden kan blive uden opholdstilladelse i 90 dage. efter denne periode er udløbet, er han forpligtet til at søge om opholdsrelateret dokument.
Da de berørte ikke har indflydelse på, hvor lang tid myndighederne skal behandle en ansøgning om opholdsret, er det tilstrækkeligt at ansøge inden for den 90-dages periode, hvor du har lovlig tilladelse til at opholde dig i Tyskland uden opholdsret.
Kunden kan i god tid finde ud af på kommunens eller udlændingemyndighedens hjemmeside på bopælsstedet, om du skal bestille tid hertil, eller om du kan indsende ansøgningen om opholdstilladelse online for at overholde fristen.
Når ansøgningen er indgivet, bibeholdes status som 'tilladelse til ophold', indtil afgørelsen om ansøgningen er truffet. Der udstedes et såkaldt skønlitterært certifikat.
Så vi beder venligst kunden om at give dette "fiktive certifikat", så vi kan gå videre med verifikationen af hans spillekonto.
Vi håber, at dette klarer tingene op for dig.
Bedste hilsner,
AmunRa Team
Kære AmunRa Casino,
tak for din besked.
Kære yevhen100100,
vil du være i stand til at overholde kasinoets instruktioner, tak?
Hej. Jeg har allerede svaret kasinoet mange gange, at jeg nægtes at modtage et nyt dokument "Opholdstilladelse" - og argumenterer for, at en genudstedelse for borgere i Ukraine ikke er påkrævet, og det nuværende dokument "Opholdstilladelse" forbliver gyldigt. Derudover at have givet kasinoet et uddrag fra loven. Jeg har ikke mulighed for at give "Ny opholdstilladelse". Jeg har fremlagt mange andre dokumenter: såsom et kontoudtog, en forbrugsregning, et kørekort, en ukrainsk statsborgers pas ... Kasinoet nægter at betale mig mine penge på grund af dette dokument. Dette er bare et mareridt, jeg har ikke været i stand til at få mine penge i den femte måned!
Kære yevhen100100,
tak for dit svar.
Kære AmunRa Casino,
Yevhen100100 leverede flere identifikationsdokumenter og samarbejdede fuldt ud med dine anmodninger efter bedste evne. Vil du være i stand til at acceptere disse ekstraordinære omstændigheder og godkende hans tilbagetrækning, tak?
Katarina er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
