Spilleren fra Grækenland var blevet lovet midler inden for tre hverdage, men intet var modtaget. Efter at han rejste problemet, rådede vi ham til at vente i mindst 14 dage på, at tilbagetrækningen blev behandlet. Spilleren bekræftede senere, at hans problem var blevet løst inden for virksomhedens givne tidsplan.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning og fik at vide, at pengene ville blive overført inden for tre arbejdsdage, men desværre er der ikke sket noget. Jeg frygter, at jeg måske er blevet offer for et fupnummer, fordi de ikke engang bad om min kontobekræftelse og hævdede, at det ikke er påkrævet i øjeblikket. Min bank tilbyder muligheden for at indefryse de beløb, jeg har indbetalt på betingelse af, at jeg anmelder dette casino til anklagemyndigheden for cyberkriminalitet. Jeg vil vente til den kommende uge, da deres livechat rådede mig til at være tålmodig, og så vil jeg tage passende skridt.
Kære 6975421577,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Mange tak for dit svar, problemet er, at den hævning, jeg anmodede om den 4-1-24, er blevet overskredet (samme dag) til en konto, hvor Visa MasterCard-kreditindbetalingen blev foretaget, mens hævningsanmodningen fra 2-1 -24 er stadig afventende, til en MasterCard konto også vil jeg gerne informere dig om, at jeg ikke blev bedt om bekræftelse, da det ikke er påkrævet, som casinosiden siger, så det førnævnte er rimeligt for mig at bekymre mig... Fordi deadline de giver i de vilkår jeg accepterede siger ikke 14 arbejdsdage men kun 1-3 dage, jeg venter, jeg kan ikke gøre andet for nu, men hvis der ikke kommer noget resultat... går jeg videre som anbefalet af banken efter indbetalingerne blev accepteret til modtageren, ellers er den pågældende side generelt rigtig god mht casinoet og meget gode odds.
Tak for dit svar.
Har du modtaget dine hævninger siden dit sidste svar?
Fortæl mig venligst om alle nyheder vedrørende dine udbetalingsanmodninger.
Problemet blev løst normalt og nu inden for den tidsplan, som virksomheden havde givet.
Kære 6975421577,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
