Spilleren fra Spanien kunne ikke få adgang til sin konto efter at have anmodet om en hævning på 280 euro tre gange. På trods af forsikringer om, at tilbagetrækningen var aktiv, havde han ikke modtaget sin fond og kunne ikke logge ind. Efter klageteamets forsøg på at indsamle mere information om problemet, undlod spilleren at reagere. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere, og klagen blev afvist.
Jeg kan ikke få adgang til applikationen!! Jeg anmodede om en hævning på 280 euro 3 gange!! De fortalte mig, at udbetalingen stadig var aktiv og at vente på, at den blev indsat på kontoen!! Min overraskelse er, at de ikke længere giver mig adgang til min konto nogen steder! Og jeg har endnu ikke modtaget de 280,22 euro, der var tilbage i min fond!!
Jeg brugte ikke nogen form for bonus eller noget lignende!!
Kære Rubio1704,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Kan du oplyse, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, mine hævninger var ret almindelige, og de lykkedes højst to dage senere!!
men i dette tilfælde anmodede jeg om det den 10. januar, gentog handlingen flere gange og klagede over, at det tog lang tid!!
og nu går jeg til siden og den fortæller mig at den ikke eksisterer, det vil sige at jeg ikke engang kan se hovedsiden for at komme ind!! Det billede er det, der vises, hver gang jeg forsøger at få adgang til det
tak skal du have 
Tak for dit svar, Rubio1704. Kan du præcisere hvornår du anmodede om den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet? Brugte du den samme tilbagetrækningsmetode tidligere?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
