Spilleren fra Portugal har en tilbagetrækning, der har været afventende i tre dage. Deres forsøg på at nå ud til kasinoet er enten blevet ignoreret eller mødt med automatiserede svar. Spilleren føler, at den forsinkede proces er designet til at få dem til at annullere tilbagetrækningen.
God eftermiddag, jeg kontakter dig for at bede om din hjælp, fordi det ser ud til, at kasinoet ikke bekymrer sig meget om sine spillere. Jeg har haft en udestående tilbagetrækning i tre dage nu, og hver gang jeg sender en e-mail, er der intet svar. Når jeg prøver chatten, er svaret altid det samme og virker automatiseret. Jeg forsøgte at bekræfte min konto, og de sagde, at det ikke var nødvendigt, de blev bare ved med at fortælle mig, at jeg skulle vente og ikke mere. Det er nedslående, at de ikke engang vil svare på e-mails. Min udbetaling har været afventende siden tirsdag, det føles som om de med vilje satte det op, så vi annullerer vores udbetaling og mister alle pengene.
Hej xanarony1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med AmunRa Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Godmorgen, nej, det var ikke fordi jeg ikke engang har den mulighed. Jeg sagde allerede i chatten, at de fortalte mig, at det ikke behøver at blive verificeret. Jeg bad om en e-mail for at sende dokumenterne, og de sagde, at det ikke eksisterer... samme
Hej xanarony1,
Som nævnt ovenfor kan udbetalinger tage op til 14 dage, hvilket vil gå i morgen. Kan du oplyse, om der er blevet opdateret med udbetalingen siden?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock