Spilleren fra Nordrhein-Westfalen vandt 640 Euro på Amunra Casino, men står nu over for udbetalingsforsinkelser på grund af gentagne bekræftelsesanmodninger. På trods af at have leveret de nødvendige dokumenter, inklusive vanskelige, fortsætter kasinoet med at forsinke processen.
Kære Herre eller frue,
Jeg har læst, at du måske kan hjælpe mig, da jeg er virkelig desperat lige nu. Jeg vandt 140 euro én gang og derefter 500 euro på Amunra Casino. Jeg var allerede blevet verificeret og havde heldet på min side tilbage i december, som også blev udbetalt uden problemer. Efter et par dage og problemer med den formodede økonomiafdeling, fik jeg i går besked på at verificere mig selv igen. Dette ligner bare en undskyldning for at tilbageholde eller forsinke mine gevinster af en eller anden grund. De bad mig om at give alle transaktioner fra 1.2.2024 til 10.3.2024, selvom det absolut ikke har nogen forbindelse til mit indskud for et par dage siden. Så nægter de simpelthen at acceptere, at mit betalingskort er et virtuelt PayPal MasterCard og kræver et billede af bagsiden. Der er mange andre ting, de kræver, som er virkelig svære at levere. Jeg forsøgte dog at sende alt. Desværre er der ikke sket noget for nylig på trods af min indsats, og jeg har skærmbilleder af alt, inklusive chatloggene med support. Jeg beder dig, vær venlig at hjælpe mig.
Hej jeffdeniro117,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med AmunRa Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilket nøjagtigt dokument har du givet dem? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Selvfølgelig. Jeg har lige skrevet til casinosupporten. Og status har desværre været under behandling siden i går morges. Før det blev jeg verificeret, hvilket var mindre end 6 måneder siden, da jeg modtog min første udbetaling omkring den 25. december 2023. Så var jeg i udbetalingsfasen i over en uge... så fik jeg en e-mail om, at de lykønskede mig på den første udbetaling på 140 euro, som endnu ikke er modtaget på min konto. 2 dage senere forsøgte jeg at hæve 500 euro, og pludselig var jeg ikke længere verificeret.
Som du kan se, vil de blot se alle transaktioner fra 1. februar 2024 til 10. marts 2024, selvom jeg hverken har vundet eller ønsket at hæve noget i denne periode, så fra hele marts, selvom denne periode igen har intet at gøre med indbetalingstransaktionen, hverken gevinster eller udbetalinger. De afviste mit debet MasterCard fra min Paysafe-konto, som er virtuel og uden ryg, og de forstår ikke, at kortet er virtuelt. Jeg forklarede det til støtte, men da jeg kan se, at de med alle midler forsøger at forsinke tilbagetrækningen, formoder jeg stærkt, at det vil blive afvist, og jeg bliver nødt til at forklare det igen i morgen for ingenting. Det er udmattende at tigge og bede om retfærdighed... Jeg håber, jeg var i stand til at beskrive oplysningerne ordentligt for dig, og hvis jeg har glemt at tilføje noget, så lad mig det vide. Mange tak fordi du tog dig tid og kræfter til at hjælpe mig. Tak skal du have!
Hej jeffdeniro117,
Kan du oplyse, om du fremsendte de ønskede dokumenter til dem? Bemærk venligst, at det er en helt almindelig anmodning, da kasinoet kan anmode det om at tjekke indtægtskilden for spilleren.
Men intet har ændret sig endnu
Jeg har indsendt alle dokumenter, og min verifikation har været i gang siden 03.06.24 indtil i dag
Du kan selv se, at jeg skrev en e-mail til støtte her til morgen. Jeg er ærligt talt chokeret over opførselen fra kasinoet (amunra Casino). Jeg har altid indbetalt ærlige penge, og nu når jeg vinder, udfører de dette stunt. Virkelig trist. Jeg vil også vise dem den e-mail, som jeg skrev i dag i desperation. Jeg beder indtrængende om din hjælp.Jeg sendte e-mailen til supporten af amunra Casino i morges, men jeg har ikke modtaget et svar. Og chatten slår mig bare af, de kan åbenbart ikke spørge økonomiafdelingen, bare chikane og forhindringer i vejen for min udbetaling.
Tak, jeffdeniro117 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Jeffdeniro117,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære AmunRa Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, om du allerede har modtaget alle de ønskede dokumenter fra spilleren?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Først og fremmest tak for din hjælp og indsats. Ja, selvfølgelig forsøgte jeg at oprette alle de dokumenter, der blev bedt om af mig. Kun at jeg blev bedt om ting eller dokumenter, der ikke eksisterer. For det første at jeg indbetalte med min Paysafecard-konto, og at jeg indsatte et virtuelt MasterCard fra en Paysafe-konto. Dette kort findes kun digitalt og ikke som et plastikkort. Det ville de se på trods af, at jeg gentagne gange har påpeget, at kortet er digitalt, og at jeg har indsendt alt muligt billedmateriale. Så vil de se alle transaktioner fra 1. februar 2024 til 10. marts 2024, selvom det virtuelle MasterCard, altså den digitale Paysafecard-konto med det virtuelle debet MasterCard, først blev oprettet eller åbnet af mig den 27. februar 2024. Desværre, det er ting, der er umulige at gøre, fordi det ikke er muligt. Derudover er alle de andre dokumenter, som jeg havde uploadet siden 1. juni 2024, desværre stadig under behandling til gennemgang. 19 dage, men jeg har bemærket, at hvert online casino normalt tjekker det inden for 24 timer. Dette er egentlig bare chikane at give op. Eller for at tvinge dig i knæ. Vær venlig at hjælpe mig, jeg har virkelig ingen idé eller, for at være ærlig, ingen andre muligheder end at virkelig give op. Mange tak
Kære kunde,
Tak fordi du tog fat.
Desværre bliver du ved med at give os et forældet certifikat for ansøgning om opholdstilladelse og transaktionshistorik som screenshots eller scanninger.
For at vi kan fortsætte med verifikationen, venter vi på følgende dokumenter fra dig:
Bemærk venligst, at vi har brug for et gyldigt identitetsdokument udstedt af Tyskland og transaktionshistorik som PDF-fil. Vi vil sørge for at tjekke dokumenterne med prioritet, når du sender dem.
Med venlig hilsen,
Kunde support
Tak for detaljerne, AmunRa Casino.
Kære jeffdeniro117, lad mig vide, hvis du har de ønskede dokumenter i de rigtige formater. Kan du sende dem til kasinoet for at gøre det muligt for dem at fortsætte med din sag?
Mange tak, der sker faktisk noget. Denne gang accepterede de mit virtuelle MasterCard fra Paysafe-konto, men afviste min identitet med mit ID-kort fra Marokko. Jeg prøvede igen med mit pas, og det behandles. Ligesom transaktionerne fra 1.3.-1.6 begyndte de også denne gang at behandle PDF'en, inden da kunne jeg ikke uploade noget. Jeg håber det virker. Jeg holder jer selvfølgelig opdateret.
Kære jeffdeniro117, kan du venligst angive, om dit pas har et gyldigt tysk visum, eller om du har et andet dokument, såsom et midlertidigt/permanent opholdstilladelseskort, for at bevise dit tyske opholdssted?
Har der været nogen opdateringer, siden du uploadede de nye filer?
Goddag, jeg har indsendt alt, men desværre har jeg kun en midlertidig opholdstilladelse eller et fiktivt certifikat. Men mit pas og mit id-kort fra Marokko har min registrerede adresse på sig, fordi dokumenterne er oprettet i Tyskland, Düsseldorf, det marokkanske konsulat.
Og det nuværende fiktive certifikat
god dag først og fremmest. og mange tak for din hjælp. De accepterede mit fiktive certifikat eller opholdstilladelse, men de accepterer ikke PDF-filen med alle transaktioner. Jeg ved ikke hvorfor
Kære jeffdeniro117, kan du venligst sende mig PDF-filen til Paysafecard-transaktionshistorikken, som du delte med kasinoet? Jeg vil tage et kig for at tjekke, hvad problemet kan være. Send det venligst til min e-mail på natalia.b@casino.guru
God morgen
Jeg undskylder igen for den negative besked om, at de igen har downloadet min transaktionsliste fra min Paysafecard-konto som PDF. PDF-filen indeholder alle transaktioner fra 01.03.24 til 31.05.24. Det er så slemt, at jeg ikke kan uploade andet. 
du kan se, at filen ikke er større end 10 filer eller 5MB og alligevel accepterer den ikke længere min fil efter flere forsøg, der ikke blev accepteret
Kære jeffdeniro117, er det lykkedes dig at uploade dit transaktionshistorikdokument efter din sidste besked?
Forstår jeg korrekt, at du forsøgte at uploade én PDF-fil, selvom fejlen sagde, at du forsøgte at uploade 10+ filer?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
