Spilleren fra Grækenland havde haft en afventende udbetaling siden 20/03 via en bankoverførsel. På trods af kasinoets bekræftelse på, at der ikke havde været nogen problemer, var udbetalingen ikke blevet behandlet. Efter at spilleren havde angivet den nødvendige transaktionshistorik for sit kort, havde kasinoet bekræftet sin konto og med succes betalt udbetalingen. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af sine penge, og vi havde markeret klagen som 'løst'.
Godaften, jeg har foretaget en udbetaling fra dette casino siden 20/03, og selvom de fortæller mig, at der ikke er noget problem med udbetalingsoplysningerne, er det ikke blevet behandlet endnu... Udbetalingen blev foretaget via en bankoverførsel... Kan du hjælpe?
Kære goody1492,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Den første udbetaling er ja, efter at jeg havde fuldført bonusbetingelserne, lavede jeg udbetalingen, men de bad mig ikke om kontobekræftelse, og de fortalte mig flere gange i live chatten, at der ikke er noget problem med kontooplysningerne, og at udbetalingerne normalt tager 2 -Tre dage
Mange tak, goody1492, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære goody1492,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere AmunRa Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære AmunRa Casino,
Kan du venligst afklare situationen for os?
Tak på forhånd,
Mirka
Kære kunde,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi beder dig venligst uploade transaktionshistorikken for kort:533598*******2226 for februar og marts måned 2024.
Sørg for, at dokumentet er original PDF, downloadet direkte fra bankens hjemmeside. Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Kunde service
Ok, jeg downloader opgørelserne fra februar og marcherer i pdf og uploadede dem på din side... Jeg håber, at jeg endelig kan få mine penge efter alt dette.
Kære kunde,
Vi vil gerne informere om, at din konto er blevet bekræftet, og at udbetalingen er blevet betalt.
Derfor anser vi sagen for afsluttet fra vores side.
Med venlig hilsen,
Kunde service
Ja det er sandt alt gik godt igen tak allesammen ... held og lykke
Kære goody1492,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
