Spilleren fra Portugal rapporterer løbende problemer med AmunRa Casino, hvor udbetalinger enten annulleres uden forklaring eller forbliver afventende. På trods af hans forsøg på at løse situationen, oplever han manglende respons fra kasinoet og har bemærket, at mange andre deler lignende klager.
Jeg bliver snydt af AmunRa Casino. Kasinoet giver ingen forklaringer; Jeg foretager hævninger, og de bliver enten annulleret uden grund, idet de hævder, at det var mig, der har annulleret, når jeg ikke engang har besøgt siden, eller også svarer de simpelthen ikke, og mine hævninger forbliver evigt afventende.
Jeg kom for at se klager over dette casino og indså, at dette er et almindeligt problem. Dette casino betaler ikke nogen spiller og har alligevel en ekstrem høj rating på CasinoGuru.
Jeg beder CasinoGuru om hjælp, fordi jeg har været desperat med denne situation i over 10 dage.
Kære Aringarosa87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej, jeg har ikke været i stand til at foretage nogen udbetalinger fra casinoet endnu, jeg har 3 afventende udbetalinger.
kasinoet har ikke givet mig mulighed for at bekræfte, de siger, at det ikke er nødvendigt.
Jeg har ikke brugt nogen bonusser.
Jeg sender dig et skærmbillede af samtalen, de siger altid det samme, men intet hjælper. De afventende hævninger er allerede mere end 5 arbejdsdage gamle, og jeg har prøvet i mere end 10 arbejdsdage, og de bliver ved med at annullere dem uden forklaring.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
