Spilleren fra Italien havde oplevet problemer med Amunra Casino, hvor hans første og efterfølgende udbetalinger var blevet annulleret og mærket som 'en udbyderfejl'. Han havde meddelt sine bekymringer til kasinoets kundesupport og VIP-manager, men problemet varede ved. Efter at have modtaget hans klage lettede vi kommunikationen mellem spilleren og kasinoet. Problemet blev endelig løst, da kasinoet behandlede spillerens tilbagetrækning.
Hej, den 5. marts anmodede jeg om min første udbetaling fra Amunra Casino, hvor jeg havde tilmeldt mig i januar 2024. Jeg fik at vide, at dette var et sikkert ikke-ams casino, men alligevel blev min første udbetaling på uforklarlig vis annulleret med årsagen til "en udbyder". fejl." Følgende tilbagetrækninger blev også annulleret. Pas på dette bedrageriske kasino.
Kære Giovanni77,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med AmunRa Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du kommunikeret med kundesupport angående problemet med din tilbagetrækning? Er det tekniske problem relateret til betalingsudbyderen for alle spillerne, eller er det bare et problem med din konto specifikt? Har casinoet tilbudt dig nogle alternativer til din udbetaling?
Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej, mange tak kære Veronica, så jeg sendte e-mails til både VIP-manager og support via e-mail, samt talte via chat, verifikation er faktisk ikke påkrævet. På siden står der at der ikke kræves verifikation, de siger det er et problem hos deres udbyder, siden den 5. marts har de gentagne gange annulleret mine hævninger efter 2/3 dages venten, og de hævede penge stod tilbage på spillekontoen, så de tilbød mig en manuel hævning, hvilket de til dato absolut ikke har gjort, kundesupporten skriver i dag til mig via chat, at den manuelle hævning ikke lykkedes... for mig er dette casino en fidus, de burde lukke for evigt, de I don 'Gør ikke noget for at undgå at betale dig, hvis du kan hjælpe mig venligst jeg ved ikke hvad jeg skal gøre længere, da det er min første hævning jeg foretager med dem, jeg ved ikke hvad jeg skal gøre længere de er svindlere
Venligst Veronica, du kan kontakte Amunra casinoet, de ønsker ikke at betale mig selv med den manuelle udbetalingsmetode
sikke en vanvittig fidus er dette rod, undskyld, men hvordan kan du sige, at dette rod er sikkert, fordi de ikke betaler mig, og de finder bare på undskyldninger. Jeg er meget ked af det, jeg tror, at mit problem ikke bliver løst, så svar venligst Veronica mange tak for din hjælp
Her er endnu en undskyldning for ikke engang at betale mig med manuel hævning det er en skam pas på amunra casino venner det er en fidus det værste casino jeg nogensinde har set
De sendte mig denne e-mail den 8. marts, men intet blev løst, selv med den manuelle tilbagetrækning
Mange tak, Giovanni77, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, Amunra casino betalte mig, tak til alle, problemet er løst
Kære Giovanni77,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
