Spilleren fra Ukraine indsatte $75, tabte den, indsatte yderligere $75 og vandt og nåede en saldo på $200. Efter at have anmodet om en hævning af hendes gevinster lukkede kasinoet hans konto med påstand om svindel. Han kontaktede support, men modtog intet svar. Spørgsmålet involverede sportsvæddemål, som lå uden for vores forums omfang, så klagen blev afvist.
God aften. Jeg har brug for din hjælp. Den 15. juni registrerede jeg en konto og foretog en indbetaling på 75 $. Jeg placerede flere væddemål og tabte, så foretog jeg endnu en indbetaling på $75 og vandt, hvilket bringer min kontosaldo til $200, og jeg anmodede om en udbetaling. Derefter blev min konto lukket. I chatten bad de mig om at skrive til support for at finde ud af årsagerne til det påståede bedrageri. Jeg skrev til support, men jeg har ikke modtaget et svar. Hvilken slags bedrageri kunne jeg overhovedet have begået? De bad ikke engang om mine dokumenter til bekræftelse. Jeg forstår ikke, hvad jeg kunne have krænket? Mine samlede gevinster er $50. Mest sandsynligt betragtes dette som en overtrædelse.
Kære shevchemak,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst oplyse hvilke spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport? Har du modtaget noget svar fra dem på noget tidspunkt overhovedet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Det var væddemål på sport, hovedsageligt fodbold og basketball. Brugte ingen bonusser
Tak for opdateringen.
Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger relateret til sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og forsøge at få noget mere information, men samtidig vil jeg være tvunget til at afvise din klage.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
