Anonym Bet Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af beskyldninger om uregelmæssigt spil.

Fjernet 450,64 gevinster fra min konto

anførte nedenstående

Desværre blev 450,64 fratrukket på grund af termin 9.11) Virksomheden forbeholder sig retten til at tilbageholde enhver udbetalingsanmodning, hvilket inkluderer at fjerne alle bonusser eller gevinster i tilfælde af uregelmæssigt spil i tilfælde af følgende:

Placering af samlede indsatser, der er lig med eller større end 30 % af værdien af den mindste indbetaling, der i øjeblikket er i spil. Inklusive køb af funktioner i spillet inklusive, men ikke begrænset til, gratis spins med et samlet indsatsbeløb på 30 % eller mere end værdien af indbetalingen.

Kære CKM100,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Anonym Bet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du bekræfte over for mig, at du udelukkende spillede med dit indskud med rigtige penge for at opnå dine gevinster i kasinoet?
• Er din konto i kasinoet verificeret?

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Ja, jeg spillede med rigtige penge, og der blev ikke taget nogen bonus. Kontoen er verificeret ja gennem KYC, så den er fuldt verificeret.

de har svaret nedenstående:

Kære Conor,

Tak fordi du kontaktede os.

Som vores vilkår og betingelser angiver: du har ikke tilladelse til at placere et væddemål, der vil være mere end 30 % af den aktuelle indbetaling i spillet.

Dette er de vilkår, du har aftalt med ved din registrering.

Vi vil dog fortsætte med din tilbagetrækning hurtigst muligt.

Jeg har bedt dem om at forklare dette.

hjælp venligst

Hej bliver det stadig kigget på det?

Jeg har også anmodet om tilbagetrækning af midler, og det er ikke kommet videre i over 8 dage. Hjælp venligst også med dette

Udbetalingen er et særskilt spørgsmål til de penge, der fjernes fra konto som angivet ovenfor. Iv anmodede om dette for 8 dage siden og er endnu ikke behandlet, selvom deres hjemmeside angiver maks. 48 timer. Summen er £500, og det forårsager psykiske problemer.

Tak for din tålmodighed og den detaljerede forklaring af situationen. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej CKM100,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og bare så du ved, er reglen om max bet i virkeligheden en industristandard, dog bør reglen om max bet ikke anvendes i et spil med rigtige penge uden en bonus. Vi mener, at spillerne skal være i stand til at placere væddemål i det beløb, de ønsker, og den eneste acceptable begrænsning bør håndhæves af casinosystemet eller et spil automatisk, så spilleren ikke utilsigtet bryder den.

Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Anonym Bet Casino til at deltage i samtalen.

Kære Anonym Bet Casino,

Selvom vi anerkender, at reglen om maksimal indsats er en industristandard og anerkender et casinos beføjelse til at tilbageholde gevinster i tilfælde af et brud, foreslår vi, at denne regel implementeres på softwareniveau. Dette indebærer konfiguration af casinoets software eller hjemmeside for at forhindre spillere i at overskride den specificerede indsatsgrænse. Desuden slår vi til lyd for at give spillere mulighed for frit at bestemme deres indsatsbeløb uden indførelse af reglen om maks. indsats under spil med rigtige penge uden bonus. Vi finder den nuværende praksis med at konfiskere gevinster, især når den ikke er erhvervet gennem en bonus eller i strid med andre regler, for at være urimelig. Kan du give yderligere afklaring vedrørende dine handlinger? Specifikt, hvilken, hvis nogen, unfair fordel opnåede spilleren gennem disse væddemål?

Jeg afventer også en tilbagetrækning på 500 £, som ikke er forbundet med denne første klage. Jeg har ventet i over 8 dage på at dette blev behandlet. Hjemmesiden angiver max 48 timer. Jeg har virkelig brug for disse penge

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har virkelig brug for denne 500-udbetaling behandlet. Jeg har ventet 18 dage på, at dette er blevet betalt. Dette er mere et presserende problem end den oprindelige klage over den 450 pund sol, der blev fjernet fra min kunde. Venligst dette forårsager psykiske problemer. Tak

Nogen nyheder om dette? Den frist, du har sat, er overskredet. Hjælp venligst

Kære CKM100,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun stærkt anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru