Spillerens gevinster er blevet annulleret for brud på vilkår og betingelser. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Hej,
Jeg loggede ind på min konto og fandt ud af, at 33001,84 £ var blevet fjernet, når man ser på kontoudtoget på webstedet, ser det ud til, at det er blevet overført til en debetpung, den samme slags reference, som fremgår af mine udbetalinger. Selskabet oplyser der t&c 9.11 & 7.12
Hvorfor skulle de have jackpots, der kan vindes, der går imod deres egne t&C'er?
Eventuelle bonusser anvendt på min konto blev sat på der af dem som loyalitetsbonusser. Jeg gennemspillede en af dem og troede, at det ville øge mit udbetalingsbeløb, som det forvirrende stod i bunden
Føler ærligt, at jeg er blevet snydt, da de ikke havde noget problem med at tage mine penge og lade mig spinde tusindvis af gevinster, men når det kom til udbetalinger, er det, når de har taget dem.
De efterlod £2000 på min konto.
Venligst enhver hjælp ville være meget værdsat
tak skal du have
Hej K,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Anonym Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Angav kasinoet nøjagtigt, hvilket vilkår fra 9.11 du overtrådte? Da det er relateret til maksimal indsats, ser vi gerne, at casinoet implementerer et system for at forhindre indsatser over grænsen, men desværre er dette endnu ikke en industristandard, og vi kan ikke straffe casinoet for det.
I henhold til termin 7.12, som er relateret til maksimal daglig gevinstgrænse, er vi fuldstændig uenige, og vi synes, det er et meget uretfærdigt vilkår.
Det afhænger nu af, om du virkelig har overtrådt 9.11-perioden eller ej, og afhængigt af det kan vi måske hjælpe dig. Kan du få adgang til din spilhistorik eller bede casinoet om det? Hvis ja, så send den venligst til nikolas.b@casino.guru.
Med venlig hilsen
Nick
Hej nick tak for dit svar.
Jeg vandt en jackpot på 20.000 £ og begyndte derefter at spinde med det maksimale beløb på en spillemaskine, som var 7,50 £, tabte en del og fik så endnu en stor gevinst. Jeg flyttede derefter til en anden slot, hvor maks. bud var £20 span på det og vandt også rigtig stort. Jeg var oppe på £38000 på et tidspunkt og flyttede rundt på et par andre spil, nogle jackpotspil nogle andre spil & spillede nogle store spins fra £7,50 - £60 spillede også et andet spil, der efter hvert spin giver dig mulighed for at købe gratis spins.
Eventuelle bonusser blev sat på min konto af anonym som loyalitetsbonusser, jeg gennemspillede en, da jeg ikke havde indset, hvordan jeg skulle annullere den på det tidspunkt, og den gjorde også på en måde, at den maksimale udbetaling ville være £1800+, hvilket jeg troede betød max daglige hævninger, da alt jeg ville gøre var at hæve mine gevinster, og den nuværende udbetalingsgrænse er £500, hvilket er virkelig lavt, og ventetiden er over en uge for at den er i banken.
Jeg har taget et skærmbillede af den e-mail, de har sendt, med angivelse af de vilkår, der er i strid.
Jeg vedhæfter dem
Tak igen for dit hurtige svar
Kieran
Hej K,
Så bonusserne blev tilføjet automatisk til din konto? Du behøvede ikke at aktivere dem eller bekræfte, at du vil have det? Havde du også en reel saldo, da du modtog bonusserne?
Med venlig hilsen
Nick
Hej nick, ja det er rigtigt, jeg har aldrig accepteret nogen bonusser, de blev bare automatisk sat på min konto som loyalitetsbonusser. Og ja, jeg har kun spillet med rigtige penge.
Hej K,
Kan du venligst få adgang til din indbetalings- og bonushistorik i casinoet og videresende den til nikolas.b@casino.guru? Hvis du vandt saldoen med din rigtige saldo og derefter blev bonussen tilføjet uden at du vidste det, havde casinoet ingen ret til at annullere alle dine gevinster. Vi skal være sikre på, hvad der sker i hvilken rækkefølge.
Med venlig hilsen
Nick
Tak nick, jeg har sendt dig en mail
Hej K,
Da der stadig ikke er nok beviser til at se, om bonussen blev tilføjet af casinoet eller ej, vil vi nu forsøge at komme i kontakt med dem. Jeg vil videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej K,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Anonym Bet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Anonym Bet Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet behandlet, og hvorfor hans gevinster blev konfiskeret? Kan du give os de relevante beviser, der kan understøtte dine påstande og kasinoets beslutning? Vi ville sætte stor pris på forklaringen fra dit synspunkt mere detaljeret.
Dataene kan deles direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru). Bemærk venligst, at alle følsomme data administreres i overensstemmelse hermed og ikke er synlige for offentligheden eller deles med nogen tredjepart.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede Anonym Bet Casino Team om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære K,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
