Spilleren fra Storbritannien bad om kontolukning, men hendes anmodninger er blevet overset. Vi modtog ikke noget svar fra casino-teamet, derfor blev sagen afsluttet som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Anonym Bet Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 200
Beløb: ??
Anonym Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg bliver ved med at sende e-mails, hvor jeg beder om at lukke min konto permanent, da jeg har et spilleproblem. Jeg modtager det samme svar hele tiden og siger, at min konto kun vil være lukket i 30 dage.
De følger ikke min anmodning, hvor jeg har ret til at lukke min konto, de bliver bare ignoreret. Jeg kan stadig logge ind på min konto. Jeg aner ikke, hvad jeg ellers kunne gøre. Måske vil du være i stand til at hjælpe mig.
Med venlig hilsen
Izabela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Izabela,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Forstår jeg rigtigt, at du stadig har adgang til din konto? Er der andre anmodninger om kontolukning end dem, du vedhæftede denne klage? Hvis ja, så send dem venligst til kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Min konto er stadig aktiv, og jeg kan logge ind, som jeg gjorde det i går.
Jeg har kontaktet dem mange gange, at jeg selv vil udelukke min konto, men de svarede slet ikke på mine beskeder. Den eneste måde du kan kontakte dem på er at lægge en besked på deres hjemmeside og vente, om de svarer eller ej. De vælger, hvilke beskeder de vil svare på.
Så jeg begyndte at bede dem om normal kontolukning, men det ser heller ikke ud til at virke.
Jeg har sendt dig alle de e-mails, jeg havde fra mine samtaler med dem.
Med venlig hilsen,
Izabela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dine e-mails, Izabela. Foretog du nogen vellykkede indbetalinger efter din anmodning om kontolukning i oktober? Hvis ja, kan du venligst poste din kasse-/indbetalingshistorik her (hvis muligt)?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Ja. Jeg foretog vellykkede indskud siden oktober, og jeg har tabt en masse penge siden da. Nedenfor vedlægger jeg skærmbilleder af mine transaktioner.
Med venlig hilsen,
Izabela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Izabela for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Izabela.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Er der andet jeg kan gøre, hvis de ikke svarer?
Med venlig hilsen,
Izabela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Izabela.
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. Desværre er kasinoet en ulicenseret operatør med et meget dårligt ry på vores side. I fremtiden vil jeg varmt anbefale dig at vælge det licenserede mærke med i det mindste et meget godt ry på vores side. Du kan undgå lignende problemer, men også i tilfælde af problemer, vil løsningen have en meget større chance for succes.
Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Du kan kontakte mig på min e-mailadresse, jeg kan anbefale dig eventuelle yderligere skridt.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
