Spilleren fra Storbritannien anmodede om en tilbagetrækning, men det tog lang tid, før betalingen blev behandlet. Selvom kasinoet bekræftede, at betalingen blev foretaget tidligere, modtog spilleren betalingen cirka 1 måned efter, at udbetalingsanmodningen blev foretaget. Klagen er løst.
Bekræftet konto.
Modtaget en tidligere tilbagetrækning.
Har dog en tilbagetrækning fra 28/2 udestående.
Gennemførte indsatskrav fra bonustilbud.
Svar angiver sin med betalingsteam mv
Kære gsimpson1312,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme du brugte før? Hvor lang tid tog den tidligere tilbagetrækning (cirka)?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru (eller alternativt poste den her).
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Morgen
Både bankoverførsel.
vellykket tilbagetrækning afventede i 48 timer og blev betalt til min bankkonto med 12 timer næste dag.
Denne lejlighed gik gennem de 48 timer, men ingen betaling. 3 uger nu.
Mange tak for dit svar, gsimpson1312. Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Morgen
Den er markeret som behandlet.
Ifølge support er det hos betalingsteamet. Se venligst tidligere bilag
tak skal du have
Hej
har lige modtaget en e-mail fra casino support, der giver mig et brev om, at betalingen blev sendt den 1/3.
Jeg har været i min bank. Betaling blev ikke modtaget.
Kan du venligst videresende denne e-mail til kristina.s@casino.guru ? Hvis du har modtaget en officiel erklæring som et brev eller en e-mail fra banken vedrørende denne situation, bedes du også videresende den. Tak på forhånd.
Mange tak gsimpson1312 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
god morgen
Jeg har lige modtaget betalingen.
Jeg tror, de prøvede den 1/3, men noget gik galt.
Bug den er modtaget i dag.
Hej gsimpson1312,
Gode nyheder! Mange tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
