Spilleren fra Holland hævder, at de havde anmodet om selvudelukkelse i et søsterkasino, før de registrerede sig hos APlay. Ifølge kasinoets udsagn var dette ikke tilfældet. Vi afviste denne klage, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Hej,
I sidste måned satte jeg penge ind på hans Aplaycasino fra Avento MT Limited. Jeg blev blokeret på forskellige websteder fra Avento MT Limited på grund af spilproblemer (frankcasino.com driftcasino.com osv.)
Stadig lod Aplaycasino mig spille, og det er ikke inden for "kundernes beskyttelsesregler" fra MGA -licensen og også inden for Maltas lovgivning. Jeg vil have mine fulde indbetalingspenge tilbage fra Aplay casino. Jeg sender e -mails om situationen, men de vil ikke give mig pengene tilbage. Jeg sender dem MGA -licensdokumenterne og beder dem fortælle mig, hvad det er grunden til, at jeg ikke får mine indskud tilbage; de besvarede ikke mit spørgsmål ...
Jeg vil have mine penge tilbage, fordi deres operatør vidste, at jeg havde problemer med spilproblemer efter min første blok fra Svlot .. De kan have de første 250, men alle de andre penge vil jeg have tilbage, fordi de brød reglerne fra deres licens. Jeg vil have de andre 450 tilbage ...
Hej FlyingDutchman83,
Mange tak for at følge vores politik og for at indsende en ny klage på Aplay Casino.
Som normalt vil jeg gerne præcisere et par ting mere, før vi prøver at kontakte casinoet for at afklare for alle læsere, hvad der sker.
Er spørgsmålet det samme som i din tidligere klage - derfor venter du på at få din indbetaling refunderet til din krypto tegnebog (som i den tidligere klage og casino bekræftede de, at Neosurf ikke ville være muligt) fra kasinoet?
Bemærk også, at selvom de er søstercasinoer, betyder det ikke, at de ejes eller drives af den samme gruppe mennesker, så de kan også have andre procedurer til behandling af klager.
Ser frem til dit svar.
Hilsen,
Nick
Casino.guru
Hej Nick,
Svaret på dit første spørgsmål er nej. Det er en anden operatør.
Ja det er muligt, men MGA -licensen sagde, at en operatør ikke må tillade en spiller, der blokerede sig selv (på grund af spilproblemer) på et andet websted, der har det samme licensnummer.
Så jeg blokerede mig selv for et kasino på grund af spilproblemer, og de andre kasinoer accepteres mig ... Det er imod reglerne om kundebeskyttelse fra MGA -licensen .. hvis du googler; MGA -forbrugerbeskyttelsesforordninger finder du de officielle dokumenter
Tak FlyingDutchman83 for at give yderligere oplysninger om sagen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke.
Hilsen,
Nick
Hej Nick,
Har du yderligere oplysninger?
Kære FlyingDutchman83,
Fra nu af skal jeg stå for din klage. Jeg kontakter kasinoet og prøver mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere APlay Casino til at deltage i denne tråd og deltage i løsningen af denne klage.
Hej Andrej,
Hvis du har brug for oplysninger, fortæl mig det🙂
Kære FlyingDutchman83 og Casino Guru Team ,
Vi bekræfter, at du er blevet blokeret fra alle mærker under Avento MT Limited.
Det skete den 9. september 2021, efter at vi modtog en afhængighedsbesked. Du er blevet blokeret i overensstemmelse med regel 8.4.1:
Enhver selvudelukkelse på grund af afhængighedsårsagen skal omfatte alle konti, som du har på ethvert websted, der ejes af Avento MT Limited.
Vi har ikke modtaget nogen besked fra dig før. Selvudelukkelse på grund af afhængighedsårsagerne dækker alle mærker i Avento MT Limited og lukker adgang til alle konti for altid.
Vi støtter fuldt ud din beslutning om at stoppe med at spille - det er et svært, men meget fedt træk. Bloker venligst alle dine konti på hvert spilwebsted så hurtigt som muligt for at nå dette mål.
Du kan altid skrive til os, hvis du har spørgsmål.
Med venlig hilsen APlay
Tak, APlay Team, FlyingDutchman83, for dine svar.
FlyingDutchmman83, min e-mail-adresse er andrej.p@casino.guru . Du er velkommen til at videresende ethvert bevis, der er relevant for denne sag.
Du kan godt se mine billeder? Det er den, jeg vil sende .. kundesupportteamet lagde først til mig, og end han indrømmede, at jeg er blokeret på grund af spilproblemer .. og Aplay casino mener stadig, at jeg ikke blev blokeret på grund af spilproblemer .. de gjorde noget rong, indrøm det Aplay og giv mig pengene tilbage. Så er vi færdige ...
Kære FlyingDutchan83,
Forstår jeg rigtigt, at du anmodede om selvudelukkelse i september 2021, og alle dine konti registreret hos Avento MT-mærker blev efterfølgende blokeret, men du har også tidligere anmodet om selvudelukkelse på et søstercasino i april 2021, og trods det var du senere i stand til at oprette en ny konto hos APlay?
Bemærk, at i den chat -samtale, du har givet, bekræftede kundesupportagenten, at din konto først var blevet blokeret på grund af spilafhængighed efter den 13. september 2021.
Kan du venligst oplyse, hvordan du anmodede om selvudelukkelse i april 2021? Informerede du casinoet om din spilafhængighed?
Hvis der er anden relevant kommunikation med kasinoet (eller søstercasinoet ), skal du videresende det til andrej.p@casino.guru (eller du kan sende det her).
Kære FlyingDutchman83,
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Kære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi FlyingDutchman83 er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden deres samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
