Spilleren fra Bulgarien er blevet anklaget for at overtræde kasinoets T&Cs. Efter nærmere undersøgelse blev det klart, at problemet udelukkende var relateret til sportsvæddemål. Da vores klagebehandlingscenter ikke behandler sådanne klager, blev spilleren rådet til at indsende deres klage til en anden ADR, der behandler klager relateret til sportsvæddemål. Klagen blev afsluttet som 'afvist'.
Hej, jeg havde en meget ubehagelig oplevelse med dette casino. Jeg registrerede mig kort og modtog en bonus for den første indbetaling, spillede den i et par dage og afsluttede den, derefter bekræftede jeg min konto og beordrede en tilbagetrækning. 2 dage senere forsvandt hele min saldo, og jeg modtog en e -mail om, at jeg har overtrådt deres regler og især regel 2.5 og uden at give mig flere oplysninger eller bevise, at disse påstande slettede min saldo på 5300 euro. efter 2 dage modtog jeg mit depositum tilbage. dette er kortvarigt tilfældet. Hjælp mig med at indsamle det fortjeneste, der er tjent ærligt og i henhold til reglerne for dette svigagtige casino.
Kære mitko78,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at kasinoet refererer til dette udtryk?
"2.5. Du er eneansvarlig for dine kontooplysninger. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, brugernavn og adgangskode og/eller andre midler til at få adgang til din konto via det respektive websted. I tilfælde af mistanke om, at sådanne oplysninger har været kompromitteret, skal du informere os om det og træffe passende foranstaltninger for at forbyde eller forhindre uautoriseret adgang til nogen del af din konto eller midler. "
Kender du til at overtræde vilkårene, der er nævnt i kasinoets e -mail? Har du nogensinde delt dine kontooplysninger, eller lad andre bruge din konto?
Vil du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e -mail -adresse er kristina.s@casino.guru. (eller du kan poste det her).
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
hej, det er 2,5 fra væddemålsbetingelser: 2,5. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke spilkontoen og annullere alle væddemål foretaget på denne konto, hvis virksomheden bestemmer, at:
- på tidspunktet for væddemål kendte kunden resultatet af begivenheden;
- klienten var i stand til at påvirke resultatet af arrangementet, idet han var en direkte deltager (atleter, dommere, trænere osv.) eller en person, der handlede på deres vegne
- væddemål blev foretaget af en gruppe af væddemålspartnere, der optrådte i fællesskab (af et syndikat) for at overskride de grænser, som selskabet havde fastsat;
- klienten har flere spilkonti (flere registreringer);
- klienten mistænkes for at have brugt særlig software eller hardware til at automatisere væddemålsprocessen
- enhver uærlig metode til at indhente oplysninger eller omgå restriktioner fastsat af virksomheden blev brugt af klienten.
De bruger disse vilkår til at annullere alle mine væddemål uden bevis for, at jeg brød disse vilkår. HJÆLP MIG.
Tak for dit svar, mitko78. Måske har jeg savnet noget, men jeg har ikke fundet dette udtryk i vilkår og betingelser. Vil du være så venlig og lægge linket til vilkår og betingelser her, hvor dette udtryk er nævnt?
Kan du også venligst videresende mig al den eksisterende kommunikation mellem dig casinoet? Tak på forhånd.
https://aplay.casino/en/info/termsofbetting
hej, det er e -mailen, der gør mig opmærksom på årsagen til min saldeaflysning, men det er på bulgarsk, fordi de har bulgarsk mand i deres supportteam.
Mange tak mitko78 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed snart.
Kære mitko78,
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere APlay Casino til at deltage i denne samtale.
Kære APlay Casino,
Kan du venligst afklare situationen og angive, hvilken del af regel 2.5 fra væddemålsvilkårene, der er blevet overtrådt? Du kan videresende alle relevante beviser til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru (eller du kan sende oplysningerne her).
disse svindlere vil ikke svare
Kære mitko78 og Casino Guru Team,
Vi beklager, at du har modtaget en så ubehagelig oplevelse i APlay casino.
Desuden vil vi gerne beklage, at du har måttet vente så længe, mens vi diskuterede denne sag med vores sikkerheds- og lovafdelinger.
Desværre har vi god grund til at tro, at du har brugt urimelige strategier og misbrugt bonusser. Hvert sådant tilfælde værdsætter vi på individuel basis og kasinoets administration kan træffe foranstaltninger mod hver enkelt spiller, specifikt: slette, annullere alle eksisterende bonusser og bonusgevinster og straks blokere spillers konto.
Som vi allerede har informeret dig tidligere i et personligt brev, styres vi i dit specifikke tilfælde af afsnit 2.5 i væddemålsreglerne, og også af afsnit 29.1 i kasinoets hovedregler.
Desværre er vores beslutning om at afslå dig i at give en bonus endelig, og vi vil ikke genoverveje den. Dit indskud er allerede returneret til din konto.
Med venlig hilsen,
Et skuespil
Tak, APlay Casino, for svaret. Angiv beviser, der kan understøtte dine krav mod mitko78. Du kan videresende oplysningerne til andrej.p@casino.guru .
hej igen, kan du tro? "vi har god grund til at tro, at du har brugt urimelige strategier" DET ER IKKE ET BEVIS. Med den logik kan ethvert casino annullere enhver bonus, når spilleren har vundet, og hvad en uretfærdig strategi betyder , hver spiller har en strategi, hvordan kan man vinde, hvad er uretfærdig strategi, jeg har en masse indsatser, over 70-80, hvordan jeg kan vinde til uretfærdig måde i så mange væddemål, hvis problemet var i et spil og et spil der er en eller anden form for logik, men vi taler om over 60 spil. Dette casino tabte penge fra min bonusgevinst, og det er den eneste grund til at annullere min bonus, hvilket betyder, at APLAY CASINO ER FAKE
Kære spiller og Casino Guru Team,
Vi beklager at lade dig vente, og vi beklager, at du er skuffet, men nogle gange er vi nødt til at træffe foranstaltninger, som vores kunder kan være uenige i.
Nu har vi sendt en forklaring på denne sag til andrej.p@casino.guru
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har spørgsmål.
Med venlig hilsen,
APlay Casino
hej, jeg opfordrer Andrej til at offentliggøre denne forklaring her, fordi jeg er sikker på, at der igen vil være generel snak uden noget konkret som bevis for svindel fra min side
Tak, APlay Casino, for at give en forklaring via e-mail. Bemærk, at jeg har svaret på din e-mail.
Kære mitko78,
Desværre kan jeg ikke videregive oplysninger, der er blevet delt mellem kasinoet og Casino Guru i en privat samtale, da oplysningerne betragtes som strengt fortrolige. Jeg beklager ulejligheden. Jeg holder dig opdateret om eventuelle opdateringer.
Jeg venter stadig på bevis for min svindelaktivitet ???
Kære mitko78,
Vær venligst opmærksom på, at vi har modtaget en mere detaljeret forklaring fra casino-teamet, men vi venter stadig på, at de afklarer nogle få detaljer.
Jeg holder dig orienteret om alle nyheder.
Kære mitko78,
Vi blev informeret af casinorepræsentanten om, at årsagen til, at dine gevinster blev konfiskeret, udelukkende er relateret til sportsvæddemål.
Jeg forstår, at det må være svært for dig, men vi har desværre ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger. Vi har endnu ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål. Jeg kan fortsætte i kommunikationen med casinoet på dine vegne og forsøge at få noget mere information, men jeg er samtidig tvunget til at afvise din klage.
Jeg kan foreslå to websteder, der behandler klager relateret til sportsvæddemål:
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Jeg håber, de vil være i stand til at hjælpe dig med dit problem.
Hvis det passer dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mails. Min e-mailadresse er andrej.p@casino.guru .
Tak for din forståelse.
Kære mitko78,
Som forklaret tidligere, vil vi nu lukke denne klage som 'afvist'. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
