Den albanske spiller vandt en sum på 192 CAD på casinosiden. De modtog en e-mail om, at deres gevinster ville blive annulleret i henhold til afsnit 9.1 (svindel) i kasinoreglerne, men der blev ikke givet nogen specifik grund. På trods af spillerens bestræbelser på at få afklaring og bekræfte deres konto, har der ikke været noget svar fra kasinoet. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej
Jeg spillede på denne side i samme dage og vandt en beskeden sum. Nu har jeg 192 CAD på min konto. Så fik jeg en e-mail om, at i henhold til afsnit 9.1 i copagolbet (det ser ud til, at dette er et andet websted, der er forbundet med dem) vil mine gevinster blive annulleret. Afsnit 9.1 omtaler noget svindel, men ikke noget specifikt. Jeg spurgte hvorfor...og hvad jeg gjorde forkert, intet svar. Jeg har indsendt mit pas for at bekræfte min konto, men heller ikke noget svar indtil nu. Det forekommer mig at være et totalt svindel site.
Vedhæftede den mail jeg fik fra dem.
Kære altini0603,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet, hvorfor dine gevinster er blevet annulleret? Vil du venligst oplyse, om du har indløst kampagnetilbud fra dette casino, når du placerer din sidste indbetaling? Blev din konto verificeret tidligere? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
