Spilleren fra Finland oplever tekniske problemer med casinoets hjemmeside, hvilket forhindrer ham i at spille spil. De givne fejlmeddelelser antyder enten serverproblemer eller mangel på midler. Klagen blev løst, da spilleren fandt ud af, at den bonus, han hævdede, skulle være til live casino.
Jeg kan ikke spille nogen spil. Det angiver enten, at den eksterne server ikke er i brug, eller der er ingen midler.
Hej Marylili,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Arctic Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du en aktiv bonus i casinoet? Hvor meget indsatte du der, og hvor meget er din nuværende casinosaldo? Hvad svarede casinoet dig, da du kontaktede dem med dit problem?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Det lykkedes. Bonussen var til live casinospil.
Kære Marylili,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
