Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerArctic Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse bliver ikke imødekommet af alle kasinoer.
Arctic Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse bliver ikke imødekommet af alle kasinoer.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
900 €
Arctic Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Indsendt:
19.09.2023
|
Løst : 24.09.2023
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
The player from Finland had requested a self-exclusion on the iBet casino due to gambling issues, which was enacted on December 1st, 2022. However, the self-exclusion hadn't worked on Arctic Casino, despite her using the same registration details, which led her to lose 900€. She had cited the MGA Player Directive that indicated such self-exclusions should have applied across all brands operated by a licensee. The player had not directly informed Arctic Casino about her gambling problem. She later confirmed that the issue had been resolved. Consequently, we had marked the complaint as 'resolved'.
Spilleren fra Finland havde anmodet om en selvudelukkelse på iBet casinoet på grund af spilleproblemer, som blev vedtaget den 1. december 2022. Selvudelukkelsen havde dog ikke virket på Arctic Casino, på trods af at hun brugte de samme registreringsoplysninger, hvilket fik hende til at miste 900 €. Hun havde citeret MGA-afspillerdirektivet, der indikerede, at sådanne selvudelukkelser skulle have været gældende på tværs af alle mærker, der drives af en licenstager. Spilleren havde ikke direkte informeret Arctic Casino om hendes spilleproblem. Hun bekræftede senere, at problemet var blevet løst. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst'.
Hej, pyysin peliongelman takia estoa koko tähän kasino verkostoon. Lähetin ibet kasinolle sähköpostia missä pyydän peliestoa peliongelman takia kasinolle ja sisarkasinoille. Sain sähköpostin ibet kasinolta eston aktivoinnista 1.12.2022.
Arctic kasino esto ei toimi vaikka käytin 100% samoja rekisteröinti tietoja ja onnistuin häviämään 15.9.2023 arctic kasinolle 900e.
MGA-SPILLERDIREKTIV:
Forudsat at i mangel af en samlet selvudelukkelsesdatabase for fjernspiloperationer, hvor B2C-licenstageren driver flere mærker, hvis mærkerne kræver separat spillerregistrering, kan B2C-licenstageren tillade, at selvudelukkelse begrænses til en spillers aktivitet på det mærke, som spilleren har anmodet om selvudelukkelse på, og ovenstående underartikler (a) og (b) skal være gældende for det enkelte mærke.
Forudsat endvidere, at i tilfælde af at en spiller er blevet udelukket i lyset af tilstrækkelige årsager, der indikerer, at spilleren kan have et spilleproblem, uanset om spilleren selv har anmodet om selvudelukkelse eller er blevet udelukket af B2C-licenshaveren i i overensstemmelse med underartikel (5)(b), skal denne spiller udelukkes på tværs af alle mærker, der drives af B2C-licenstageren, uanset om mærkerne kræver separat spillerregistrering.
Hei, pyysin peliongelman takia estoa koko tähän kasino verkostoon. Lähetin ibet kasinolle sähköpostia missä pyydän peliestoa peliongelman takia kasinolle ja sisarkasinoille. Sain sähköpostin ibet kasinolta eston aktivoinnista 1.12.2022.
Arctic kasino esto ei toimi vaikka käytin 100% samoja rekisteröinti tietoja ja onnistuin häviämään 15.9.2023 arctic kasinolle 900e.
MGA PLAYER DIRECTIVE:
Provided that, in the absence of a unified self-exclusion database for remote gaming operations, where the B2C licensee operates multiple brands, if the brands require separate player registration, the B2C licensee may allow for self-exclusion to be limited to a player’s activity on the brand on which the player has requested self-exclusion, and the above subarticles (a) and (b) shall be applicable to that individual brand.
Provided further that, in the event that a player has been excluded in light of sufficient reasons which indicate that the player may have a gambling problem, irrespective of whether the player has requested the self-exclusion himself or has been excluded by the B2C licensee in accordance with sub-article (5)(b), that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee, irrespective of whether the brands require separate player registration.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du venligst fortælle, hvornår du åbnede din Arctic Casino-konto?
Har du nogensinde informeret Arctic Casino om dit spilleproblem direkte?
Vær venlig at forstå, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear Lolna123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise when you opened your Arctic Casino account?
Have you ever informed Arctic Casino about your gambling problem directly?
Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Hej, jeg kan ikke huske hvornår jeg åbnede kontoen for nylig.
Jeg har ikke sendt en e-mail til Arctic casino separat med anmodning om spilforbud.
ja, jeg forstår det, men mga-reglerne siger, at casinoet automatisk skal forbyde spilleren fra alle operatørens casinoer, hvis spilleren har en ludomani + jeg sendte en separat besked til ibet casinoet om, at jeg også gerne vil blokere søsterkasinoerne på grund af spilproblemet siger både ibet og Arctic casinos vilkår og betingelser "anmod, hvis du ønsker, at selvforbuddet skal udvides til alle vores kasinoer"
Hi, I don't remember when I opened the account, recently.
I have not sent an e-mail to Arctic casino separately asking for a game ban.
yes, I understand, but the mga rules say that the casino must automatically ban the player from all the operator's casinos if the player has a gambling addiction + I sent a separate message to the ibet casino that I would also like to block the sister casinos because of the game problem, both ibet and Arctic casino's terms and conditions say "request if you want the self-ban to extend to all our casinos"
Hei, en muista koska avasin tilin, hiljattain.
en ole lähettänyt arctic kasinolle erikseen sähköpostia pyytäen peliestoa.
kyllä ymmärrän, mutta mga säännöissä sanotaan että kasinon on suljettava pelaaja automaattisesti kaikilta operaattorin kasinoilta jos pelaajalla on peliriippuvuus + lähetin erikseen vielä ibet kasinolle että pyydän sisarkasinoiden estoa myös peliongelman takia, sekä ibet että arctic kasinon ehdoissa sanotaan "pyydä jos haluat itsesulkemisen ulottuvan kaikkiin kasinoihimme"
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Lolna123, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lolna123, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
