HjemKlagesagerArctic Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse bliver ikke imødekommet af alle kasinoer.

Arctic Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse bliver ikke imødekommet af alle kasinoer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 900 €

Arctic Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 19.09.2023 | Løst : 24.09.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde anmodet om en selvudelukkelse på iBet casinoet på grund af spilleproblemer, som blev vedtaget den 1. december 2022. Selvudelukkelsen havde dog ikke virket på Arctic Casino, på trods af at hun brugte de samme registreringsoplysninger, hvilket fik hende til at miste 900 €. Hun havde citeret MGA-afspillerdirektivet, der indikerede, at sådanne selvudelukkelser skulle have været gældende på tværs af alle mærker, der drives af en licenstager. Spilleren havde ikke direkte informeret Arctic Casino om hendes spilleproblem. Hun bekræftede senere, at problemet var blevet løst. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Hej, pyysin peliongelman takia estoa koko tähän kasino verkostoon. Lähetin ibet kasinolle sähköpostia missä pyydän peliestoa peliongelman takia kasinolle ja sisarkasinoille. Sain sähköpostin ibet kasinolta eston aktivoinnista 1.12.2022.

Arctic kasino esto ei toimi vaikka käytin 100% samoja rekisteröinti tietoja ja onnistuin häviämään 15.9.2023 arctic kasinolle 900e.



MGA-SPILLERDIREKTIV:


Forudsat at i mangel af en samlet selvudelukkelsesdatabase for fjernspiloperationer, hvor B2C-licenstageren driver flere mærker, hvis mærkerne kræver separat spillerregistrering, kan B2C-licenstageren tillade, at selvudelukkelse begrænses til en spillers aktivitet på det mærke, som spilleren har anmodet om selvudelukkelse på, og ovenstående underartikler (a) og (b) skal være gældende for det enkelte mærke.

Forudsat endvidere, at i tilfælde af at en spiller er blevet udelukket i lyset af tilstrækkelige årsager, der indikerer, at spilleren kan have et spilleproblem, uanset om spilleren selv har anmodet om selvudelukkelse eller er blevet udelukket af B2C-licenshaveren i i overensstemmelse med underartikel (5)(b), skal denne spiller udelukkes på tværs af alle mærker, der drives af B2C-licenstageren, uanset om mærkerne kræver separat spillerregistrering.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Lolna123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du venligst fortælle, hvornår du åbnede din Arctic Casino-konto?
  • Har du nogensinde informeret Arctic Casino om dit spilleproblem direkte?
  • Vær venlig at forstå, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg kan ikke huske hvornår jeg åbnede kontoen for nylig.


Jeg har ikke sendt en e-mail til Arctic casino separat med anmodning om spilforbud.


ja, jeg forstår det, men mga-reglerne siger, at casinoet automatisk skal forbyde spilleren fra alle operatørens casinoer, hvis spilleren har en ludomani + jeg sendte en separat besked til ibet casinoet om, at jeg også gerne vil blokere søsterkasinoerne på grund af spilproblemet siger både ibet og Arctic casinos vilkår og betingelser "anmod, hvis du ønsker, at selvforbuddet skal udvides til alle vores kasinoer"

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Hej, denne sag er løst. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Lolna123, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere