Spilleren fra Finland indbetalte 100€ og vandt 700€ og hævede 600€. Kasinoet anklagede ham dog for brud på reglerne og hævdede, at han havde spillet før, hvilket han benægter. Han har også svært ved at få adgang til kasinoets live chat for at få hjælp.
Jeg indsatte 100€ på casinoet og brugte live casino velkomstbonussen. Jeg vandt 700€, hvorfra jeg kunne hæve 600€. Jeg modtog en e-mail fra kasinoet om, at jeg havde brudt reglerne. Ifølge casinoet havde jeg spillet der før, hvilket ikke er sandt, da jeg aldrig har spillet på dette casino før denne indbetaling, og jeg kan heller ikke få adgang til casinoets live chat.
Kære COMETOjuppala,
Tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med Arctic Casino. For at hjælpe dig mere effektivt, beder jeg venligst om din hjælp med et par yderligere detaljer.
Jeg sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
