Spilleren fra Finland havde indbetalt 100€ og vundet 700€ og hævede 600€. Kasinoet anklagede ham dog for overtrædelse af reglerne og hævdede, at han havde spillet før, hvilket han nægtede. Han havde også problemer med at få adgang til kasinoets live chat for at få hjælp. Klageteamet havde forsøgt at mægle i sagen, men kasinoet fremlagde ikke bevis for flere konti og insisterede på deres beslutning. Klagen blev derfor afsluttet som uafklaret.
Jeg indsatte 100€ på casinoet og brugte live casino velkomstbonussen. Jeg vandt 700€, hvorfra jeg kunne hæve 600€. Jeg modtog en e-mail fra kasinoet om, at jeg havde brudt reglerne. Ifølge casinoet havde jeg spillet der før, hvilket ikke er sandt, da jeg aldrig har spillet på dette casino før denne indbetaling, og jeg kan heller ikke få adgang til casinoets live chat.
Kære COMETOjuppala,
Tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med Arctic Casino. For at hjælpe dig mere effektivt, beder jeg venligst om din hjælp med et par yderligere detaljer.
Jeg sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Jeg har også tjekket alle mine e-mails og intet er forbundet med casinoet.
Kære COMETOjuppala,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt.
Vil du venligst videresende kommunikationen mellem dig selv og casinoet til nikolas.b@casino.guru ved din tidligste bekvemmelighed? Har de desuden fremlagt beviser vedrørende flere konti?
Jeg værdsætter din opmærksomhed på denne sag og ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Kære COMETOjuppala,
Da kasinoet ikke har fremlagt beviser vedrørende flere konti, bliver vi nødt til at indsamle yderligere oplysninger direkte fra dem. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig videre.
Jeg ønsker dig held og lykke med at løse denne sag.
Venlig hilsen,
Nick
Hej med dig,
Tak COMETOjuppala for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Arctic Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Kære COMETOjuppala , jeg var i kontakt med casino-repræsentanten og fik at vide, at kundesupport blev informeret om din sag, og du skulle kontakte dem direkte for at løse dit problem. Hæv venligst en billet via support@arcticcasino.com , og en dedikeret specialist vil gennemgå det. Hold os venligst opdateret om situationen og lad os vide, hvis der er behov for yderligere assistance. På forhånd tak for samarbejdet!
Min bror havde åbenbart en konto hos det kasino
Vi kan stadig formidle dette problem, hvis vi har dig til at gennemgå bekræftelse på begge konti. Fortæl mig, om du har kontaktet supporten, og hvordan de vil hjælpe med at løse dette problem. Hvis det er nødvendigt, hjælper vi dig videre i denne sag. På forhånd tak for samarbejdet!
Jeg kontaktede support. Jeg vil e-maile dig samtalerne.
Jeg spurgte min brors bruger om chatten, og der stod, at han ikke havde brugt bonussen, så jeg tror ikke, jeg har brudt reglerne.
Og de påstår også, at det er min anden konto, selvom det er min brors konto, hvilket han gjorde for længe siden.
Tak for opdateringen COMETOjuppala , jeg vil prøve at kontakte casinorepræsentanten igen for at dele disse nye udviklinger og spørge, om verifikation for begge konti kunne være mulig for at bevise, at det ikke er et tilfælde af duplikerede konti. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Kære COMETOjuppala , jeg var i kontakt med casino-repræsentanten, men de var ikke i stand til at hjælpe dig gennem vores mægling og anbefalede, at du kontaktede supporten igen og anmode om, at begge konti bekræftes, så du kan bevise, at det ikke er et tilfælde af flere konti. Hold mig venligst opdateret om enhver ny udvikling, og jeg beklager, at jeg ikke kan være behjælpelig.
Jeg kontaktede dem, og de sagde, at de vil holde fast i det samme resultat, og yderligere diskussioner om spørgsmålet vil ikke ændre resultatet.
Kære COMETOjuppala , jeg er ked af at høre, at resultatet er dette, da kasinorepræsentanten var overbevist om, at der kunne findes en løsning. Da kasinoet ikke har givet mig noget bevis for de mange konti, er jeg tvunget til at lukke klagen som uløst. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
