HjemKlagesagerArctic Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Arctic Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.800 €

Arctic Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 16.11.2023 | Løst : 21.11.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde foretaget en tilbagetrækning, der angiveligt var godkendt, men ikke overført. Selvom det oprindeligt blev fortalt, at betalingen ville tage 3-48 timer, var der gået en betydelig mængde tid uden forklaring eller betaling. Spillerens konto var blevet bekræftet, men kasinoet annullerede udbetalingen uden at give en grund. Efter nogen tid havde kasinoet betalt udbetalingen, og spilleren bekræftede at have modtaget pengene. Som følge heraf blev klagen markeret som 'løst' af os.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg foretog en hævning, som ser ud til at være godkendt i princippet, men den er ikke overført til betaling. Den første e-mail indikerede, at betalingen ville ske inden for 3-48 timer - men der er gået en betydelig mængde ekstra tid, og der er ikke givet nogen forklaring på, hvorfor hævningen ikke er blevet betalt. Jeg har ventet på svar fra chatten i en time nu, stadig uden svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Ripali,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
  • Er du blevet informeret om, hvorfor din tilbagetrækning er forsinket? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
  • Hvornår anmodede du om en udbetaling fra kasinoet? Hvad er status for transaktionen vist i kasinoets menu?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kontoen er verificeret. Der er ingen gyldig grund til, at der er en forsinkelse, og en samtale med chatten er umulig, fordi du skal vente en time på, at de svarer.

De svarede begge i dag, at hævningen skulle være på kontoen senest 48 timer.

Jeg indstiller tilbagetrækningen til at komme mandag eller tirsdag.

Vi vil se om 48 timer, om pengene er på kontoen som lovet. 😁

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nu havde de aflyst hjemsendelsen og gav ikke en begrundelse.

Jeg skal nok vente en uge på at blive udskrevet igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

De betalte for hjemsendelsen, så det lykkedes, men det tog lidt tid. 😁

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Ripali,

Jeg er glad for at høre, at din hævning af gevinster lykkedes. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere