Spilleren fra Østrig indsatte 100 EUR på Ares Casino og vandt 1000 € ved at spille med en bonus. Men da de forsøgte at udbetale, spærrede ledelsen hans konto og nægtede ham adgang til hans gevinster. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Har normal indbetaling på Ares Casino beløb på 100 EUR med bonuskode VIP 400%. Fik 500 EUR for at spille, men jeg var nødt til at satse 50 gange gratis. Det gjorde jeg, og bonussen var forbi, og så ville jeg ikke længere have bonuspenge, men penge på min konto og fortsætte med at spille normalt. Vandt 1000 EUR og ønskede at udbetale. Menagment redigeret og godkendt. 1 dag senere er min konto blokeret, og jeg har ikke længere adgang til min konto. Jeg kontaktede online chatsupport og skrev til mig, at min konto er lukket på grund af beslutningen om at øge administrationen, og at jeg ikke modtager min udbetaling. De blokerede mig bare uden grund og annullerede min udbetaling. Jeg finder det bedragerisk.
Kære vujicicboris5,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ares Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret? Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (slots, live spil, multiplayer)
Forstår jeg, at du fortsatte med at spille med din saldo, efter at omsætningen af bonussen var fuldført? Hvad var din saldo lige efter at du var færdig med at satse bonussen, tak?
Send venligst den e-mail, du har modtaget fra casinoet med begrundelsen for at blokere din konto, til min e-mail på tomas@casino.guru eller post et skærmbillede af det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas
Mange tak for dit hurtige svar
Jeg fandt ud af at blokere, hvis jeg ikke kunne logge ind. Jeg tror, at forbuddet var fredag den 07/07/23 eller lørdag den 07/08. er ikke sikker længere! Efter at have spillet igennem bonussen var min konto mellem 100-200 EUR, og jeg vandt 1000 med disse penge. Fik frit spil og vandt så over 700-800 EUR og spillede lidt mere op til 1100 og ville udbetale. Spillede spilleautomater var Lord of Ocean, Book of Dead, Book of Ra, Lucky Lady og mange flere.
I bilagskommunikation
tak skal du have
Hej Boris *****
Lucky Lady er navnet på spillet, og der tror jeg, at jeg vandt 60 gratis spil på en indsats på 5 euro
Kære vujicicboris5,
Tak for den detaljerede forklaring. På dette tidspunkt vil vi bede casinoet om detaljer om dit spil for at afgøre, om deres beslutning var gyldig eller ej.
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke kasinoets overordnede sikkerhedsindeks, som allerede er 'meget dårligt'. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men dette kan ændre casinoets tilgang i fremtiden.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Ares Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Ares Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
