Spillerens tilbagetrækning blev forsinket i flere måneder. Kasinoet svarede ikke, men spilleren informerede os om, at de til sidst modtog hans gevinster.
Automatisk oversættelse:
Ares Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.150 €
Ares Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.6
Ares Casino har et sikkerhedsindeks på 2,6, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg anmodede om en udbetaling den 08/18/2021, som simpelthen ikke behandles. Jeg får de samme svar hver dag.
Jeg ville indbetale derude, men jeg havde ikke betalt 200 euro endnu.
Jeg opfyldte også bonusbetingelserne. Vær venlig at hjælpe mig.
Hilsen Michelle
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej mmxx80,
Mange tak for din indsendelse af din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Ares Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi prøver at kontakte kasinoet med din sag.
Er din konto verificeret i kasinoet? Har du nogensinde indbetalt til kasinoet? Hvornår svarede casinoet dig sidst? Hvad mener du med "jeg havde ikke betalt 200 euro endnu"
Send alle relevante beviser eller meddelelser mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru.
Ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse din klage.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Mange tak, jeg har sendt dig en mail. Jeg har allerede kontaktet chatten flere gange.
Jeg ser frem til din hjælp.
Hilsen Michelle
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Michelle,
Mange tak for at give yderligere oplysninger. Jeg videresender nu din klage til min kollega Peter, der vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke.
Hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Michelle,
Jeg kiggede på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Ares Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Mange tak. I mellemtiden besvares mine e -mails ikke længere; - (
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Ares Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dens rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Michelle,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Da kasinoet ikke har en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR -service, er der ingen spilmyndighed at henvende sig til. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i rating forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du får besked via e -mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge kasinoer efter deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi modtog følgende besked fra spilleren:
"Hej, jeg vil gerne fortælle dig, at jeg har modtaget pengene.
Mange hilsner"
Status på klagen vil blive ændret til "løst".
Tak Michelle for at bruge Casino Guru-klageløsningscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
