Spilleren fra Tyskland havde ventet på, at en tilbagetrækning skulle behandles i 2 uger, før han indgav klagen. Spilleren blev informeret om behandlingen af tilbagetrækningen, men klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi der ikke var nogen fremskridt selv 1 måned efter, at casinoet blev underrettet om spillerens klage.
Har foretaget en betaling på 3000 euro siden den 25. januar 2022.
Siden da er status blevet accepteret, og intet har ændret sig den dag i dag.
Har kontaktet chat-hotline flere gange.
Hør altid det samme.
Jeg har kontaktet support flere gange og ikke fået svar.
Hej chiarellolucio72,
Mange tak for din klage, og jeg er ked af at høre om dit problem med Ares Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Er din konto allerede bekræftet, og hvis ja, hvornår afsluttede du bekræftelsen? Brugte du nogen bonus til at akkumulere din nuværende saldo?
Bemærk, at vi altid anbefaler at vente mindst 14 dage efter bekræftelsen, før pengene ankommer, især hvis det er din første hævning nogensinde.
Send venligst eventuelle yderligere skærmbilleder og relevant bevis til nikolas.b@casino.guru.
Med venlig hilsen
Nick
Den sidste udbetaling, jeg igangsatte på 5000 euro, var den 30. december 2020.
Det blev overført inden for 4 arbejdsdage.
Hej chiarellolucio72 og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, chiarellolucio72,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Ares Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Ares Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er færdigbehandlet, og hvornår kan hun forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære chiarellolucio72,
Tak for oplysningerne.
Vi vil gerne bede Ares Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Hej,
Som vi kan se, at denne udbetaling stadig afventer, modtog spilleren en bekræftelsesmail, hvori han kan se ventetiden for sin udbetaling.
Hav en god dag.
Med venlig hilsen,
Alex
CST
Hilsen alle,
Tak, Ares Casino Team, for dit svar.
Kære chiarellolucio72,
Hvis jeg ikke tager fejl, er der i dag kun gået 16 hverdage siden din fortrydelsesanmodning. Lad os venligst vente et par hverdage mere, forblive positive og give casinoet noget mere tid til fuldt ud at behandle din udbetaling. Jeg forlænger timeren, og jeg venter på din opdatering i næste uge. Fortæl os venligst om eventuelle fremskridt.
Så tog jeg kontakt via chatten online.
Også kun negativ.
Dette er chathistorikken:
Nadia
LUCIANO C*****
Hej,
I mellemtiden er der gået 28 dage og 20 arbejdsdage, siden jeg påbegyndte udbetalingen, og intet har ændret sig i status til dato.
Hvis jeg skal betale noget, for eksempel husleje eller andet, har jeg 3-4 hverdage til at overføre det.
Men næsten en måned er uacceptabelt.
Jeg vil gerne have et klart svar på, hvorfor det tager så lang tid.
Og ikke de sædvanlige svar, de skriver til mig, at jeg har brug for email bekræftelse og tålmodighed.
Nadia
Hej og velkommen til vores live chat session!
Bare lad mig tjekke din konto, så vender jeg tilbage.
Tak.
Vi kan se, at din anmodning er afventende.
Vi kan desværre ikke fremskynde denne proces.
LUCIANO C*****
Det har jeg hørt i ugevis
Der stod senest 21 dage
Ifølge deres bekræftelse
Nadia
Jeg beklager, men vi er ikke økonomiafdelingen og kan ikke besvare sådanne spørgsmål, da vi ikke har indsigt i deres arbejde.
Du vil straks modtage svar på e-mail.
LUCIANO C*****
jeg er nysgerrig
Fordi jeg skrev til support, fik jeg ikke svar
Nadia
Du vil straks modtage svar på e-mail.
Da du ikke har brug for yderligere hjælp, lukker vi live chat nu.
Tak, fordi du kontaktede vores supportteam.
Hav en god dag!
Jeg fik ikke en e-mail.
Hilsen
Kære chiarellolucio72,
Der går 21 arbejdsdage onsdag den 23. februar 2022.
Jeg forstår dine bekymringer, men den tidsramme, som kasinoet har sat, er stadig ikke overskredet. Jeg forlænger timeren til slutningen af onsdag (som jeg indstillede den i sidste uge).
Giv os venligst en opdatering på torsdag. Jeg holder klagen åben, og jeg venter på dit svar. Hvis status for din udbetaling ikke ændrer sig, vil jeg gribe ind og invitere casinoet til denne åbne tråd igen.
Hej Branislav,
Der er desværre ikke sket noget indtil nu.
Status er ikke ændret.
Stadig i proces.
Der må være noget galt.
Support svarer ikke.
Bare tomme løfter.
Hej Chiarello 
Hej, chiarellolucio72,
Mange tak for opdateringen. Jeg sætter stor pris på din tålmodighed.
Kære Ares Casino Team,
Ventetiden for tilbagetrækningen, som du nævnte ovenfor, er overstået i dag.
Kan du give os den aktuelle status for spillerens betaling? Vil du være så venlig og hjælpe os med at fremskynde processen? Hvornår kan spilleren forvente, at udbetalingen er færdigbehandlet?
Hej Branislav,
Jeg kontaktede ares support igen i går.
Selvom fristen på 21 hverdage for længst er overskredet, modtager jeg sådan information.
Hej Luciano,
Din udbetaling gennemgår i øjeblikket stadig standardbekræftelsesprocessen (kontrol af spil, konto og økonomisk historie). Denne proces tager normalt omkring 21 hverdage (mandag til fredag), men kan tage lidt længere tid på grund af det store antal anmodninger. Vi beklager forsinkelsen. Det skal behandles hurtigt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med de bedste ønsker,
IV
Kundesupportteam
Tak, chiarellolucio72, for at levere opdateringen.
Jeg vil dog gerne vente på, at casinoet svarer med en omtrentlig tidsramme, inden for hvilken casinoet skal behandle din udbetaling.
Vi vil gerne bede Ares Casino om at svare på denne klage, især på spørgsmål i mit indlæg fra den 23. februar 2022. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Hej Branislav,
I dag krediterede de mig med 100 i stedet for at betale.
Er en kind.
Hilsen 
Hej, chiarellolucio72,
Tak fordi du holder os opdateret. Er det bonuspenge eller rigtige penge? Hvad er status for din tilbagetrækning?
Det kan være en form for kompensation for en længere fortrydelsesproces. Disse transaktioner kan udføres med det samme, baseret på kasinoets beslutning (uanset processer, som kasinoet ikke kan fremskynde, såsom udførelse af udbetaling af betalingsudbyderen).
Vi vil også gerne modtage en opdatering fra casinoets repræsentant. Vi venter stadig på deres svar.
Desværre kun bonuspenge. Var nødt til at konvertere 5000 euro.
Intet har ændret sig i status. Stadig i proces.
Mange tak. Jeg håber inderligt, at casinoet snart vil give os en opdatering.
Tilsyneladende er 100 euro bonus som en bonus. Siden jeg var 10 bedste. 
Hej Branislav,
Jeg kontaktede ares casino support igen på grund af den afventende udbetaling.
Det var det du svarede mig på.
Hej,
I henhold til vores system er din udbetaling gået gennem den første fase af processen, og den første fase er afsluttet. Dette betyder, at din spiltransaktionshistorik er blevet bekræftet og accepteret, derfor lyser din tilbagetrækning grønt for at fortsætte med yderligere verifikationsproces.
Så snart det er behandlet, vil du blive informeret.
Med venlig hilsen,
Joanna
Kundesupportteam
Hilsen
Hej, chiarellolucio72,
Tak for opdateringen og informationen. Jeg håber inderligt, at din betaling kommer til dig snart.
Giv os besked, når du har modtaget pengene.
Kære chiarellolucio72,
Er der fremskridt med dit problem, tak? Kasinoet har ikke svaret i 2 uger i denne klage.
Hej, desværre nej!
Kontaktede support igen.
Svar altid med standardsvarene bla, bla, bla........
Dette er dagens svar:
Hej,
I nogle tilfælde er der behov for yderligere kontroller, hvilket medfører forsinkelser i processen. Vi sender en påmindelse om din sag til vores økonomiteam for at gennemgå, hvad der sker med din udbetaling. Så snart vi modtager feedback fra vores kolleger, giver vi dig besked. Accepter venligst vores undskyldninger og vid, at vi gør vores bedste for at rette op på denne situation og fortsætte med at tjene dine behov og bevare din tillid.
Med venlig hilsen,
Maria
Kunde service
Hilsen
Kære chiarellolucio72,
Jeg er virkelig ked af, at der ikke er nogen fremskridt. Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet i mere end 2 uger, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen. Hvis der er nyheder om dit problem, er du velkommen til at fortælle mig om det via e-mail (branislav.b@casino.guru).
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
