Ares Casino - Spillerens udbetaling er ikke blevet behandlet.

Jeg har ventet på en udbetaling i over 2 måneder, kasinoet bliver ved med at bede mig om at være tålmodig, men der er egne vilkår og betingelser siger, at udbetalinger tager maksimalt 21 arbejdsdage

Kære Steven,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Ville du være så venlig og bekræfte, at du bestod KYC-bekræftelsen?

Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej ja jeg har bestået verifikationen. Nej, dette er den første en eneste udbetaling, jeg har forsøgt at foretage, og jeg har indbetalt £700 i kasinoet i alt. Jeg foretog først hævningen den 8. oktober. Jeg fik at vide, at det ville tage maksimalt 21 arbejdsdage. Det blev annulleret den 3. november efter 19 arbejdsdage af kasinoet på grund af en teknisk fejl fra deres side tilsyneladende. Jeg fik besked på at foretage tilbagetrækningen igen, og det ville blive prioriteret. Nu efter endnu en måned og yderligere 26 arbejdsdage afventer min tilbagetrækning stadig. Jeg har været på e-mails og livechat, og de har gentagne gange løjet for mig og bedt mig være tålmodig. Den måde, jeg er blevet behandlet på, er en total skændsel, de har ignoreret nogle e-mails, men jeg har nogle, hvor de har svaret, og hvis jeg taler på livechat, fortæller de mig, at jeg skal være tålmodig. Der er gået over 2 måneder nu

Mange tak Steven for dit svar og din e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Steven,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil prøve at kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Ares Casino til samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære Steven,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Da casinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden deres samarbejde.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang. Jeg anbefaler, at du tager et øjeblik og læser en anmeldelse af hvert casino, før du begynder at spille i fremtiden og kun spiller på licenserede casinoer med en god vurdering.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam