Spilleren fra Tyskland har anmodet om tre udtræk for en uge siden. De har ventet siden.
Automatisk oversættelse:
ArgoCasino - Spillerens udtræk er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 552
Beløb: 1.500 €
ArgoCasino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.6
ArgoCasino har et sikkerhedsindeks på 3,6, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Berettiget klage
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag,
Jeg er fuldt verificeret og har allerede modtaget en udbetaling via ecopayz. Denne betaling blev anmodet om den 24. december 2020 og blev udbetalt den 30. december 2020 (€ 500).
Der er i øjeblikket 3 åbne udbetalinger (også via Ecopayz), hver € 500 fra 27. december, 29. december. og 30.12.2020.
Så jeg har ventet på disse udbetalinger i mindst 6 dage.
Jeg har også € 4.000 i kredit, som jeg også gerne vil udbetale.
Men du kan ikke have mere end tre åbne udbetalinger.
Kundeservice fortæller mig altid, at jeg får pengene, men jeg skal vente.
Betingelserne siger noget om en udbetaling inden for 24 timer.
Jeg forstår ikke forsinkelsestaktikken. Mistanken er, at man venter med udbetalingen, indtil den bliver forældet eller gamblet væk.
Med et beløb på € 5.500 og denne type behandling kan jeg sandsynligvis vente måneder på mine penge.
Derfor beder jeg om din støtte, så jeg får al min kredit så hurtigt som muligt.
Kundeservice har allerede forsikret mig skriftligt om, at jeg har ret til alle gevinster. Jeg giver gerne en kopi af dette.
Jeg beder om hurtig hjælp.
mange hilsner
Konstantin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Konstsntin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dine forsinkede tilbagetrækninger.
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået godkendt dine udbetalinger, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager dem.
Vi har ingen anden mulighed nu, bare for at vente på, at kasinoet behandler alle betalinger. Jeg vil indstille timeren til 7 dage og komme tilbage med dig. Jeg ville ønske, at jeg kunne være til mere hjælp, men vi er ikke i stand til at fremskynde processen. På forhånd tak for din tålmodighed.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej. Mange tak for svaret.
Situationen er ændret.
Af min saldo på € 6.000 er der udbetalt € 1.000.
Resten ville blive annulleret, da jeg ikke har lov til at trække mere end € 1.000 i henhold til vilkårene og betingelserne. Så kasinoets udsagn.
Men jeg tror, det er stjæling og bedrageri.
Grund:
1. Dine vilkår og betingelser gælder ikke, da jeg modtog en skriftlig bekræftelse fra Ella (kundeservice) for alle mine gevinster (se skærmbillede).
Det er klart og umiskendeligt.
2. Jeg ryddet under € 1.000 med casinobonusen. Da jeg opfyldte 40x omsetningskravet, var det mindre end $ 1.000.
Derefter satte jeg ind på sportsvæddemålskontoen og opnåede de resterende gevinster. Så det har intet at gøre med casinoets første indbetalingsbonus .
Kasinoet tilbageholder ulovligt gevinster. Jeg har en skriftlig bekræftelse på, at jeg vil modtage alle gevinster fra en Argo Casino-medarbejder.
Jeg havde allerede vedhæftet skærmbilledet.
Jeg anmoder nu om betaling af € 5.000 til min ecopayz-konto.
Hjælp mig venligst med dette. Udbyderen har tydeligt lovet mig overskuddet.
Mange tak 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Konstsntin,
Tidligere har du foretaget den første indbetaling og modtaget en velkomstsportbonus på din konto.
Sportsbonusen kan kun satses med penge fra reel balance.
Efter at have mistet din indbetaling, har du kontaktet Live Chat for at ændre sportsbonus til en casinobonus, da du ikke kunne satse din sportsbonus uden rigtige midler.
Vores supportmanager har ændret din sportsbonus til en 100% casinobonus pr. Din anmodning.
Alle gevinster blev modtaget, da du satsede en casino bonus. I henhold til vilkår og betingelser for ArgoCasino "er det maksimale tilbagetrækningsbeløb for midler modtaget ved hjælp af en af indskudsbonuser 1000 EUR svarende til kontovalutaen". Finansafdelingen har behandlet din udbetalingsanmodning til et beløb på 1000 EUR.
Med venlig hilsen,
ArgoCasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Du glemte en vigtig detalje i dit vidnesbyrd.
Jeg har vedhæftet den vigtige detalje. Det er et løfte !!
Hold fast ved dit løfte! Det er din skyld, hvis du giver mig løfter, som du ikke kan holde. Som kunde kan jeg ikke hjælpe det.
Argo Casino lovede mig, at alle gevinster ville blive udbetalt. Spurgte jeg igen (se skærmbillede som bevis).
Giv venligst Casino Guru din mening.
Det blev bekræftet skriftligt. Det er som en kontrakt. 
Jeg insisterer på at holde løftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har tjekket generelle bonusbetingelser og dette, hvad jeg fandt https://argocasino.com/en/rules :
"Det maksimale tilbagetrækningsbeløb for modtagne midler ved hjælp af en af indskudsbonuser er 1000 EUR svarende til kontoens valuta."
Når du har registreret din konto, accepterer du vilkår og betingelser. Jeg forstår fuldt ud din frustration, men en live chat-samtale står desværre ikke over de officielle vilkår og betingelser. Det er uheldigt, at du har fået forkerte oplysninger, men det ændrer ikke det faktum, at den maksimale udbetaling af dine gevinster begrænses til € 1.000.
Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , betragter vi den pålagte gevinstgrænse som uretfærdig og rovdyr, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge accepterer vi dog bonus-vilkår og betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Giv mig besked, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God morgen,
Som nævnt tidligere betalte jeg mindre end € 1.000 fra bonusen.
Jeg havde under € 1.000, og jeg indløste det og deponerede det på min sportsbettingkonto. Det var her, jeg tjente de store overskud.
Desuden overtræder udbyderen de gyldige vilkår og betingelser.
En udbetaling er lovet inden for 24 timer efter vellykket verifikation (se vilkår og betingelser).
Det er klart, at hvad der sker her, er vilkårligt. Vilkårene og betingelserne, der blev brugt til at afgøre mod kunden. Argocasino selv overholder ikke vilkårene og betingelserne.
Konklusion:
1. Jeg betalte mindre end € 1.000 fra bonusen. Resten kommer fra rigtige penge fra sportsvæddemål.
2. Vilkår og betingelser er ugyldige, hvis udbyderen ikke overholder dem, og det overtræder loven, der er over vilkårene og betingelserne.
Jeg er nødt til at sige det så direkte. Casino Guru hjælper ikke på trods af klare fakta på min side.
Der er intet at sige for at bevare overskuddet. Men Casino Guru støtter et kriminelt firma. Bliv ved!!!!!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg er virkelig ked af det, Konstsntin, du har det sådan. Ud fra alle de angivne oplysninger forstod jeg, at du har indløst første indbetalingsbonus, der giver maksimalt kontant ud af € 1.000. Kan du venligst fortælle, hvor meget du trak dig ud af det?
Desuden, hvis du har deponeret yderligere midler på din sportsbettingkonto, er jeg bange for, at vi ikke er i stand til at hjælpe dig. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klagerne vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage denne slags spørgsmål i forbindelse med sportsvæddemål.
Kan du venligst videresende din bonushistorik til petronela.k@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"God dag,
Tak for dit svar.
Desværre kan jeg ikke sende dig historien om bonusen, fordi jeg ikke selv kan se den. Denne mulighed er ikke tilgængelig på min konto.
Jeg vil gerne sammenfatte igen, hvorfor jeg forventer din hjælp:
1. Jeg har deponeret 124 € via Ecopayz. Derefter modtog jeg en bonus på € 124 for casinoet.
2. Jeg vandt mindre end € 1.000 i casinoet. Jeg tror, det var mellem 700 og 900 €. Bonusen blev helt låst op, og € 700 til € 900 blev krediteret min konto med rigtige penge.
3. Jeg har anmodet om en betaling til min sportsbettingkonto og har på forhånd tjekket med kundeservice, om jeg vil modtage alle gevinster, hvis jeg vinder mere end € 1.000. Så fik jeg svaret "ja".
Dette blev bekræftet igen senere i LiveChat. Jeg har klart bevist dette i skærmbilledet (se Casino Guru forum).
4. Baseret på disse udsagn har jeg ret til alle mine gevinster.
5. Desuden ville det ikke have gjort nogen forskel, hvis jeg først havde udbetalt € 1.000 til min bankkonto og betalt det straks tilbage. Så ville resultatet have været det samme. Derfor er dette afsnit i vilkårene ikke juridisk bindende.
Jeg forventer nu, at du kæmper for at vinde. Jeg gjorde ikke noget forkert, og jeg fulgte alle de udsagn, jeg modtog fra casinoet. Så der er ingen fejl fra min side. før det er indlysende og er blevet støttet af beviserne.
Så jeg forstår ikke, hvorfor du ikke hjælper mig.
Da casinoet nægter at trække sig ud på grund af casinobonusen, er det også din forretning. Derfor skal du arbejde videre med dette emne.
Hvis du giver mig mulighed for at udbetale € 5.000 i gevinster, modtager du en 20% provision fra mig, dvs. € 1.000.
Måske kan du hjælpe mig med dette incitament.
Jeg ville være glad, hvis du fortsatte med at støtte mig og gøre kasinoet opmærksom på forseelser. Jeg har modtaget oplysningerne skriftligt om, at jeg vil modtage alle gevinster. Det skete ikke. Derfor er der en kriminel handling fra kasinoets side.
Jeg beder dig tage hensyn til det. Så der burde ikke være noget tvivl om, at du fortsætter med at hjælpe mig med at få pengene. "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, Konstsntin, for din e-mail. Jeg forstår nu. Kan du venligst fortælle dig, om du har aktiveret en bonus, når du har overført dine gevinster til sportsbettingkontoen?
Endelig opkræver vi ikke gebyrer eller accepterer donationer, vi er her for at hjælpe
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Bonusen var ikke længere aktiv, da jeg overførte pengene til min sportsbettingkonto. Omsætningskravene til casinobonusen blev opfyldt 100%, og jeg havde vundet mindre end € 1.000 med bonusen.
Derfor gælder grænsen på € 1.000 for udbetalinger i vilkårene og betingelserne ikke.
De resterende gevinster var uden en aktiv bonus og var ikke længere relateret til casinoet. Det resterende overskud blev foretaget med sportsvæddemål.
Da bonussen var knyttet til casinoet, gælder vilkårene og betingelserne for bonusen kun casinoet. Det var øremærket.
Efter alt var jeg kun i stand til at satse på sportsvæddemål efter at have opfyldt bonusbetingelserne.
Men så var der ingen bonus aktiv.
Uden en aktiv bonus kan bonusbetingelserne ikke bruges som en grund til at nægte at udbetale.
Dette er to separate transaktioner, og derfor kan udbetalingen ikke nægtes.
Lad Argocasino endelig udbetale € 5.000.
Der er ingen argumenter imod det, og alle beviser er allerede blevet offentliggjort.
mange hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Konstsntin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Konstsntin,
Du har foretaget et depositum på 124 EUR og modtaget en velkomstbonus.
Depositumet var tabt, og du fortsatte med at spille om bonusen.
Efter at have satset bonusen anmodede du om en udbetaling.
"Det maksimale tilbagetrækningsbeløb for midler modtaget ved hjælp af en af indskudsbonuser er 1000 EUR".
"Da bonusen var knyttet til casinoet, gælder vilkårene og betingelserne for bonusen kun for casinoet. Det var øremærket." - Du satsede på sportsbegivenheder, men disse midler blev modtaget, når du satsede en bonus, og disse regler gælder for dem.
Med venlig hilsen,
ArgoCasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære casino-repræsentant og Konstsntin.
Kan du venligst bekræfte:
Spilleren afsluttede satsningen af bonusen i casinoet.
Spilleren overførte derefter de resterende midler fra casinobonus til sportssektionen på hjemmesiden.
Han arkiverede næste gevinst med disse bonusmidler (som allerede var satse) på sportsindsatser.
Måske ville det bedste være, hvis du kan sende mig hans spillog. (matej@casino.guru)
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja præcis. Du beskrev det helt korrekt.
Desværre er det kun kasinoet, der kan levere protokollen.
Kasinoet skal blot trække € 5.000 ud, og så er sagen afsluttet.
mange hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Matej Novota,
Uanset hvilke væddemål brugeren lavede, har de penge, der satses fra bonusen, en grænse på 1000 EUR.
Med venlig hilsen,
Argocasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Fortjenesten opnået med bonusen var mindre end € 1.000.
Først da de rigtige penge fra casinooverskuddet blev brugt i sportsvæddemålsområdet, tjente jeg overskuddet på € 5.000.
Derfor er du forpligtet til at betale ud !!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Argo Casino-repræsentant, hvorfor tillod du Konstsntin at overføre bonusmidlerne til sportsvæddelen på hjemmesiden?
Hvis jeg forstår det korrekt, var han før ude af stand til at foretage sportsvæddemål. Men han bad om det, og du tillod det, er jeg korrekt?
Jeg ser her to stier:
Bonuspenge blev overført til et andet produkt. Med rigtige penge kan spillerne gøre hvad de vil. (spille casino eller foretage sportsspil) Så hvis Konstsntin havde brug for at kontakte supporten og bad dem om tilladelse, taler vi stadig om bonuspenge. Support kunne dog fortælle ham om de maksimale gevinster, og at hans bonus allerede er sat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår ikke, hvorfor kasinoet har lov til at handle sådan. Jeg vil gerne påpege følgende klare besked fra support (se vedhæftet fil).
Det er klart og umiskendeligt.
Kundeservice kendte alle betingelserne.
Jeg vil endelig have pengene. Kære Matej, vær venlig at påpege dette for casinoet. Skift også vurderingen fra 8 stjerner, hvis kasinoet ikke betaler.
Mine gevinster er stjålet fra mig !! 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Matej Novota,
1. Konstantin var ikke i stand til at satse på Sport ved hjælp af en sportsbonus, hvis der ikke er midler på den reelle saldo. Efter loyalitetspolitikken over for vores kunder gik vores casino manager til at imødekomme anmodningen fra Konstantin og overførte bonusen til kasinosaldoen, så Konstantine kunne satse på den.
2. Betingelserne og vilkårene for ArgoCasino angiver tydeligt, at det maksimale tilbagetrækningsbeløb modtaget fra casinobonusen er 1000 EUR. Du kan placere væddemål på Sport eller spille ethvert spil på stedet ved hjælp af de rigtige midler, der modtages fra Casino Bonus, men det maksimale udbetalingsbeløb forbliver 1000 EUR, som betingelserne angiver.
3. Alle udbetalinger behandles af Argocasino's finansielle afdeling, og al verifikation af gevinster for overholdelse af reglerne udføres derfor kun af finansafdelingen eller af sikkerhedsafdelingen i tilfælde af misbrug.
Med venlig hilsen,
ArgoCasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Dette er almindeligt og simpelt bedrageri. Med casinobonusen låste jeg op for mindre end € 1.000.
Derfor var overskuddet og også udbetalingen under € 1.000.
Det, jeg vandt i sportsspil bagefter, havde intet at gøre med casinobonusen. Det var låst.
Når alt kommer til alt var jeg ikke i stand til at bruge penge til sportsvæddemål, før de blev aktiveret. Det var kun muligt med rigtige penge.
Effekten er den samme som hvis du først udbetaler op til € 1.000 fra gevinsterne i casinoet og derefter betaler det tilbage direkte til sportsbettingkontoen.
Så er det heller ikke relateret til casino bonus.
Der er ikke længere nogen forbindelse her.
Derfor kan du ikke bare tilbageholde pengene. Dette er i strid med loven.
Kære Matej, endelig støtte mig endelig til at gå et skridt videre. Eller nedgrader casinoet i din vurdering. Her stjæles € 5.000 fra en kunde. Det er en forbrydelse.
@Argo Casino: Jeg er åben for en retfærdig og fredelig løsning. Men tag et stort skridt mod dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Konstsntin og Argo Casino repræsentant:
Argo Casino-repræsentant, du skrev:
1. Konstantin var ikke i stand til at satse på sport ved hjælp af en sportsbonus, hvis der ikke er nogen midler på den reelle saldo. Efter loyalitetspolitikken over for vores kunder gik vores casino manager til at imødekomme anmodningen fra Konstantin og overførte bonusen til kasinosaldoen, så Konstantine kunne satse på den.
Casino manager besluttede at overføre bonusmidlerne til sportsafsnittet (hvilket ikke er i overensstemmelse med bonusreglerne)
Hvis der allerede var sat en bonus (som kun Konstsntin bekræftede), mener vi, at vi bør betragte denne bonus som rigtige penge.
Her er logikken:
- Bonusen var allerede satset. Konstsntin kunne trække pengene ud og deponere dem igen for at kunne satse på sport. Casino manager overførte denne bonus til ham til sportsafsnittet -> casino sparede nogle gebyrer, Konstsntin kunne satse med det samme og ingen grund til at vente på tilbagetrækning. (win-win-scenario)
- Ved overførsel var bonusbetingelserne ikke mere gyldige. I øjeblikket med overførslen bliver det et andet produkt.
- Loyalitet over for klienter og brugeroplevelse. Tror du, at Konstsntin vil fortsætte med at bruge din tjeneste, efter at du har taget hans gevinster væk? Jeg tror ikke det. Brugeroplevelsen er dårlig. Kasinoet skal være pro-klientorienteret. (i det mindste et godt casino)
Konstsntin:
I en lignende situation anbefaler vi altid at spørge lederen / supporten om betingelserne for en sådan overførsel. Forskellige casinoafdelinger kan se situationen anderledes, og det er altid det bedste at have et screenshot eller en samtale, hvor nogen fra casinoet bekræfter betingelserne.
På grund af alt ovenstående mener vi, at Konstsntin skal betales fuldt ud (hvis hans bonus allerede var sat, da casino manager overførte denne bonus til sportsafdelingen. Men hvis satsningen ikke blev gennemført, er vi enige med et casino om, at det var et bonus)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Matej Novota,
1. Sportsbonus kunne ikke satses uden indbetaling.
2. Sportsbonus blev konverteret til Casino-bonus.
3. Casino Bonus blev sat i casino sektionen om casino slots i henhold til casino regler.
4. Casino regler gælder for casino bonus.
Med venlig hilsen,
ArgoCasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
nu har kasinoet selv bekræftet, at der ikke var nogen regelovertrædelse i forbindelse med casino bonus!
Jeg implementerede casinobonusen fuldstændigt (€ 124) og først derefter (!!) fortsatte jeg med at spille i sportsvæddemålsområdet med overskuddet, som var mindre end € 1.000. I sportsvæddemålsområdet tjente jeg de yderligere gevinster med rigtige penge, der var under € 1.000. Jeg var da på € 6.000, hvoraf jeg kun modtog € 1.000. Overskuddet i sportsvæddemålsområdet havde intet at gøre med casinobonusen. Dette blev implementeret og blev krediteret som rigtige penge og var mindre end € 1.000.
Matej og casinoet har nu bekræftet mig igen, og der er derfor ikke mere tvivl om en udbetaling!
Casino Guru: Giv Argo Casino et valg. Enten udbetales 5.000 € straks til min Ecopayz-konto, eller så klassificeres casinoet i klassificeringen hos Casino Guru.
Vi har gået i cirkler i mange dage. Resultatet er altid det samme og taler for en udbetaling af gevinsterne. Matej anbefalede det også! Derfor beder jeg Casino Guru om at afslutte sagen og klart og utvetydigt kræve mine gevinster.
Ellers støtter du et kriminelt casino !!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Argo Casino, kan du sende til min e-mail (matej@casino.guru) Konstsntins spillog, bonushistorik og indbetalingshistorie?
Historien om, hvad der nøjagtigt skete, er stadig uklar, og vi vil gerne undersøge det dybere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Matej,
Vi har sendt de oplysninger, du anmodede om, til matej@casino.guru.
De oplysninger, vi sendte, indeholder ingen personlige oplysninger eller betalingsoplysninger, men deling af disse oplysninger til tredjeparter eller offentliggørelse i det offentlige område er forbudt.
Med venlig hilsen,
ArgoCasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi kontrollerede alle beviser, men stadig mener vi, at Konstsntin skulle modtage sine gevinster.
Da han var færdig med at satse på bonusen, blev saldoen flyttet fra bonuspenge til rigtige penge - i dette punkt skal du anvende reglen:
9.11 Det maksimale tilbagetrækningsbeløb for de modtagne midler ved hjælp af en af indskudsbonuser er 1000 EUR svarende til kontoens valuta.
Vi mener, at du skal placere denne regel i bonusregler for mere gennemsigtighed og ikke skjule den i generelle vilkår og betingelser.
Den maksimale gevinstregel skal være bundet til gevinster fra bonusen og ikke til en udbetaling. Det forvirrer kun spillerne og mindsker brugeroplevelsen.
Overvej dette:
Hvis Konstsntin ville foretage tilbagetrækningen af pengene lige efter at han havde afsluttet satsningen og derefter deponere dem, vil han trække pengene tilbage i denne situation. Han fik ingen uretfærdig fordel, da han ikke trak pengene ud og deponerede dem tilbage, så vi kan ikke se en grund til, at du mobber ham eller nogen anden spiller med sådan en fjollet regel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Matej Novota,
Reglerne, der regulerer proceduren for at levere, satse og udbetale gevinster fra en bonus, er angivet i ArgoCasino.com's vilkår og betingelser.
Vi håber, at klienter, der bekræfter deres aftale med vilkårene, ved registrering læser dem først, fordi de er et offentligt tilbud og regulerer forholdet mellem klienten og casinoet som parter i aftalen. Derfor bør denne situation overvejes på grundlag af de vilkår og betingelser, der regulerer forholdet mellem parterne i kontrakten, og ikke på grundlag af værdidomme.
Reglerne, der regulerer bonuspolitikken, er ikke slørede i teksten til vilkårene og betingelserne, men er placeret i en separat klausul 9. BONUS- & PROMOTIONSPOLITIK og giver et klart koncept for bonusen, bestemmer indsatsbetingelserne samt det maksimale udbetalingsbeløb.
Vi beder dig også om at bemærke, at efter at have modtaget bonusen i vores kasinosektion, fik Mr. Konstantin en fordel i bonusbeløbet, fordi han i stedet for en sportsbonus på € 50 modtog en casino bonus på € 124.
Med venlig hilsen,
ArgoCasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag,
Du kan nu vise styrke og helt sikkert tiltrække mange nye kunder, når du udbetaler gevinsten.
Jeg vil gerne minde dig igen om dit løfte i live chat.
Tænk på det som en sag-for-sag beslutning og forhindre et dårligt ry ved at udbetale.
Casino Guru og jeg er begge enige om, at der ikke var nogen overtrædelse af vilkårene og betingelserne. Derfor kan du ikke tilbageholde overskud vilkårligt.
Når du udbetaler, glemmer jeg alt besværet og diskussionerne og skriver endda positive anmeldelser af Argo Casino.
Se det som en god mulighed for at afslutte sagen fredeligt.
mange hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Argo Casino-repræsentant,
Alt, hvad du skrev, er i henhold til vilkår og betingelser for kasinoer, det er jeg enig i.
Argo casino har dog en Curacao-licens, som vi ikke betragter som en god. Kasinoer med Curacao-licens bruger ofte regler, der gør RTP til deres fordel. (som dine regler) Teknisk set er alt i orden. Reglen er skjult et eller andet sted midt i vilkår og betingelser og med hånden på hjertet - læser du virkelig vilkårene og betingelserne for enhver software, hvad du installerer? Jeg tvivler på det.
Og det samme er med denne regel. Det er der, og ja spillere skal læse det, og ja, teknisk set har du ret.
Der er ingen lov om, at du skal frigøre plads til en gravid kvinde eller ældre i offentlig transport, men folk gør det, fordi det er rigtigt.
Vores rolle er at bestemme, hvilket casino der er godt, og hvilket ikke, og bedømme dem, det er derfor, vi oprettede vores fair spilkodeks.
Nu er det op til dig, om du vil være et godt casino eller bare et gennemsnit. Jeg ved, at tilsynsmyndigheden ville beslutte til din fordel, også retten. Jeg ved, at du ikke behøvede at tillade Konstsntin at vælge en anden bonus, men det gjorde du. Han gjorde ikke noget forkert.
Hvis dette skete i et andet casino (faktisk i mange fra vores liste) (hvor casino automatisk konverterer bonusen til kontanter eller i det mindste anvender den maksimale vinderegel efter at der er sat en bonus på bonusen), ville han vinde sin vinder.
Så jeg er meget ked af det, men hvis du beslutter at anvende denne regel i dette tilfælde og bruger denne regel i fremtiden på samme måde som i dette tilfælde. Vi er nødt til at foretage ændringer i klassificeringen af Argo casino. Argo casino fortjener ikke karakteren 8,0
Nu har du en unik mulighed for at gøre det rigtige.
Du skal betale det fulde beløb til Konstsntin.
Du skal ændre vilkårene og betingelserne - læg den problematiske regel i bonusbetingelserne og -betingelsen, hvor den hører hjemme. Foretag en ændring i, hvordan du skærer de resterende penge fra en bonus. Gør det, når indsatsen er afsluttet, og ikke når spilleren trækker pengene ud. Folk vil være glade i Argo casino, og flere mennesker vil slutte sig til dig. Eller gør det på din måde, men andre bedre kasinoer vokser meget hurtigere end Argo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag,
Desværre har jeg stadig ikke modtaget nogen penge til at rapportere.
Mange hilsner
Konstsntin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag,
Kasinoet udbetaler ikke mine € 5.000 gevinster på trods af løftet.
Her igen det klare løfte. Kundeservicen har lovet mig al fortjeneste og det med kendskab til de gældende vilkår og betingelser.
Endelig fornuft og hold dit løfte.
Forstod du ikke, at du ellers ville blive nedjusteret i vurderingen?
Overfør penge til min Ecopayz-konto, eller alternativt sender jeg dig mine kontooplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre er Argo casino uenig i vores beslutning, og derfor har vi ingen anden mulighed for at lukke denne klage som uløst. Vi mener, at Konstsntin skal betales fuldt ud. Alle grundene til, at vi skrev ovenfor.
Derfor lukker vi denne klage som "uløst"
Klagen har en negativ indvirkning på Argos casino-rating.
Automatisk oversættelse:
