Arlekin Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Jeg indsatte $50 og fik en %100 indbetalingsmatch, hvilket gav min saldo $100. På mit andet spin-væddemål $1,40 vandt jeg $1800 på et linjehit. Jeg gik hurtigt for at hæve, men så, at det var låst af indbetalingsmatchen. Hvilket var helt fint, jeg vidste, at jeg skulle opfylde omsætningskravene. Jeg fortsatte med at spille for at opfylde kravene. Jeg afsluttede kravene og gik for at hæve $1500. De afviste min tilbagetrækning, fordi jeg gik over den maksimale indsats. Da jeg accepterede bonustilbuddet, fortalte det mig ikke, at jeg havde en maksimal indsats, mens jeg var på en bonus, og kasinoet forhindrede mig heller ikke i at satse over den maksimale indsats, hvilket andre casinoer vil gøre, mens du er på en bonus. Jeg fandt vilkårene og politikkerne med meget småt nederst på hjemmesiden. Jeg spiller MEGET, og det er første gang, jeg er blevet nægtet en tilbagetrækning. Kasinoet satte min saldo til $50, og det har jeg nu trukket tilbage, men det tager evigheder at bekræfte. Som jeg sagde, SPILLER jeg MEGET på mange forskellige websteder, som normalt tager verifikation kun et par timer. Jeg er nu afskrækket fra at bruge dette casino, hvilket er uheldigt, fordi de havde nogle gode spil.

Hej Mich003,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Arlekin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Spillede du over den maksimalt tilladte grænse - er det også muligt at videresende din spilhistorik til nikolas.b@casino.guru? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Jeg er ikke verificeret nej! De beder om et dokument fra min bank, som simpelthen ikke eksisterer, og de har afvist alle andre dokumenter, der er indsendt til dem, der beviser, at min bankkonto er min. Jeg har lige tjekket min konto, al min spilhistorik fra min bonus er væk. Jeg satsede $10 -$20, når den maksimale indsats er $7,5 på bonuspenge. Jeg tjekkede politikken, efter at de afviste min anmodning. Jeg talte sidst med kasinoet i går om min bekræftelse og hvad jeg skulle indsende, og de blev ved med at fortælle mig, at jeg skulle indsende et skærmbillede med en kode CA efterfulgt af numre fra den e-overførsel, jeg sendte dem. Min e-overførsel, jeg sendte dem, havde et andet sæt numre, så de ville ikke acceptere det. De fortalte mig også igen og igen, at min udbetaling blev annulleret på grund af væddemål over maks. og blev ved med at sende mig et link til politikken. Da jeg tilføjede bonussen til min konto, stod der kun en indsats på max 40x. Der stod ingen steder, at jeg skulle satse under et bestemt beløb

Hej Mich003!

Min oprigtige undskyldning for sagen. Vores betalingsansvarlige handlede strengt i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, som siger, at max indsats, mens du spiller med en bonus, skal være 5 EUR eller tilsvarende i en anden valuta. Jeg er ked af at høre, at din oplevelse på vores casino blev forplumret af denne situation.

Jeg blev også informeret af sikkerhedsafdelingen om, at det sidste dokument, der var nødvendigt for at fuldføre verifikationsprocessen, blev uploadet til din konto, men blev slettet, før agenten var i stand til at kontrollere og godkende det.

Upload venligst det ønskede dokument igen og slet det ikke, før du får svaret. Hvis yderligere oplysninger er nødvendige, vil du blive informeret via e-mail.

Med venlig hilsen,

Arlekin Casino team

Jeg slettede det, fordi det var det samme dokument, som jeg allerede havde indsendt. Jeg vil indsende det endnu en gang. Men jeg ved, at det ikke bliver godkendt. Du beder om et skærmbillede af min bankkonto, som jeg har indsendt, og de afviste det. Du vil have et skærmbillede af betalingen til kasinoet, som jeg sendte, og de fortalte mig, at koden var forkert. Hvad angår væddemålspolitikken, så var det eneste, jeg så ved indbetaling af mine penge, en 40x indsats på de $50, jeg indsatte, hvor stod der, at jeg ikke kunne satse over min valuta på $7,5. Det stod det i dine politikker nederst på hjemmesiden. Kasinoer blokerer normalt for, at du kan satse over maks. indsats for at forhindre, at dette sker. Hvis jeg havde vidst det, ville jeg ikke have satset på Max

Hej Mich003,

Fortæl os venligst resultatet af bekræftelsen, når du genindsender dokumenterne.

Med hensyn til den maksimale indsats, havde kasinoet deres vilkår på deres side hele tiden, og da de er generelle bonusvilkår, gælder de for hver bonus, du gør krav på (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)

"11) Den maksimalt tilladte indsats, mens du spiller med enhver bonus, er 5 EUR/USD; 7,5 CAD/AUD/NZD; 50 NOK; 17,5 PLN; 600 JPY; 2000 KZT; 5 USDT; 30 BRL eller tilsvarende i BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, medmindre andet er angivet. Maks. indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling efter en spillerunde er gennemført samt bonusrunder (købt inden for spillet). Gevinsterne opnået ved at bruge bonusser bliver først tilgængelige for udbetaling efter opfyldelse af kravene iht. alle væddemålsregler."

Desværre ved ikke noget er ikke en undskyldning, da hver spiller accepterer vilkår og betingelser ved registrering og er forpligtet til at læse dem.

God eftermiddag Mich003,

Jeg blev informeret af supportteamet om, at alle de dokumenter, du har uploadet før, blev accepteret, og bekræftelsen af din konto er gennemført.

Med venlig hilsen,

Arlekin Casino team

Ja jeg blev godkendt i går

Hej Mich003,

Kan vi markere klagen som løst, efterhånden som din konto blev bekræftet, eller er der andet, vi kan hjælpe dig med?

Hej Mich003

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej Nick,

Ja, det kan vel lukkes. Jeg har også ekskluderet min konto hos kasinoet. Jeg tror ikke, det var det rigtige for mig. Tak for hjælpen

Kære Mich003,

Som jeg ved, er din konto på webstedet midlertidigt blokeret af din anmodning.

Hvis du insisterer på at annullere for evigt - kontakt venligst supportafdelingen via support@arlekincasino.com LiveChat-supporten.

Med venlig hilsen,

Arlekin Casino team

Kære Mich003,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Casino.Guru