Arlekin Casino – anmeldelse

Spilleren fra Østrig havde iværksat en udbetaling og havde ventet på kontobekræftelse i 4 dage. På trods af at have fremlagt alle nødvendige dokumenter, var der ikke gjort fremskridt. Klageteamet havde rådet hende til at vente i 14 dage, før hun eskalerede problemet. Efter 10 dage mere havde kasinoet bekræftet, at hævningen på 500 EUR var blevet godkendt. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af midlerne og løste problemet. Vi havde derefter lukket klagen som 'løst'.

Spilleren fra Tyskland har ventet på, at en udbetalingsanmodning blev behandlet siden den 10. august, på trods af at han har efterkommet casinoets anmodning om en kvittering fra et CashtoCode-indskud. Kasinoet bliver ved med at svare, at kvitteringerne er under gennemgang. Spilleren bekræftede, at tilbagetrækningen blev behandlet, og pengene nåede ham.

Spilleren fra New Zealand er blevet beskyldt for at bryde T&C'erne ved at spille begrænsede spil, mens han fuldførte bonusvæddemål. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.

Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.

Spilleren fra Polen fik lukket sin casinokonto og hans gevinster konfiskeret på grund af anklager om at have åbnet flere konti. Brugeren havde en anden konto i kasinoet, som blev lukket på grund af et brud på kasinoets vilkår og betingelser. Han forsøgte dog ikke at omgå casinoets systembegrænsninger og udfyldte sine rigtige og sande personlige oplysninger ved registreringen, og han brød heller ikke nogen regler, så under de givne omstændigheder konkluderede vi, at hans gevinster var akkumuleret lovligt. Senere var kasinoet i stand til og villig til at genoverveje sin beslutning, og klageren bekræftede, at de omstridte gevinster allerede er blevet udbetalt med succes. Klagen er løst.

Spilleren fra Tyskland vandt en 3. plads i en slotturnering, men hans gevinster blev ikke givet til ham. Efter yderligere undersøgelse konkluderede vi, at spilleren ikke er berettiget til nogen præmie fra turneringen, og vi afviste klagen.

Spilleren har sat penge ind på sin konto, men pengene ser ud til at være tabt. Kasinoet informerede os om, at spilleren indbetalte med en andens betalingsmetode. Spilleren nægtede denne anklage, men han fremlagde ikke bevis for, at betalingsmetoden tilhørte ham. Derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.