Spilleren fra Tyskland vandt en 3. plads i en slotturnering, men hans gevinster blev ikke givet til ham. Efter yderligere undersøgelse konkluderede vi, at spilleren ikke er berettiget til nogen præmie fra turneringen, og vi afviste klagen.
Hej,
Jeg deltog i en turnering på Arlekin Casino, og jeg fik en tredjeplads. €80.000 Spring Lucky Drops-turneringen. Turneringen sluttede den 25. marts, og siden da har jeg forsøgt at få information fra kasinoet, men der kommer ikke noget konkret ud. Jeg har kontaktet mange casino medarbejdere via live chat, og jeg har fået svar på, at min anmodning er blevet videresendt. Altid det samme i 16 dage. Alle ved, at i en turnering over €80.000, får tredjepladsen et par tusinde euro, jeg fik ikke at vide det nøjagtige beløb. Efter de modstridende udtalelser fra casinopersonalet, tror jeg, de ikke ønsker at kreditere mine gevinster på min konto. Kasinopersonalet bekræftede min tredjeplads. Andre skriver til mig, at denne turnering tilhører udbyderen, og jeg spillede ikke på din hjemmeside. Andre skriver tilbage jeg fik 3. pladsen på deres side, men du har ingen information til mig.. hvad skal jeg tænke om at jeg spillede mange penge på turneringen for at få 3. pladsen og nu nægter de at udbetale min gevinster eller andre oplysninger at få. Jeg håber du i det mindste får et fornuftigt svar.
Tak på forhånd .
Med venlig hilsen
Stargios ****
Kære Stergios65,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Arlekin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du fortælle, hvilken turnering du deltog i, og hvad var dens regler?
Kan du forklare, hvordan du blev informeret om at vinde tredjepladsen i turneringen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas,
Som jeg skrev før, deltog jeg i €80.000 Spring Lucky Drops-turneringen, og jeg fik en tredjeplads. Turneringen sluttede den 25. marts 2023. Omkring tredjepladsen kunne jeg selv se min placering på min profil under tilbud.. Lige nu er jeg på tredjepladsen i turneringen Spinomenal Grand Tour.
Jeg tilføjede et billede, hvor jeg spurgte den 26. marts hvilken plads jeg fik og som du kan se på billedet, bekræftede din medarbejder min tredjeplads.
Siden da har jeg fået modstridende kommentarer, og ingen vil vide, hvad der skete med min 3. plads. Jeg spillede en masse penge i turneringer generelt på deres kasino, og jeg bliver ignoreret efter turneringen slutter. Min personlige leder skrev også til mig, hun tager sig af det, men hun har ikke svaret på mine beskeder i flere dage. Hvorfor egentlig??
Jeg håber du kan finde en fornuftig løsning.
Med venlig hilsen
stergios
Kan du venligst videresende beskeder fra din personlige leder eller chatudskrifter fra support, hvor problemet diskuteres, til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Forstår jeg korrekt, at mens en turnering er aktiv, er der en visuel bekræftelse på din placeringsrangering på din konto?
Hej Thomas,
først sender jeg dig samtalen med lederen,
lederen gav et latterligt svar, at resultaterne vil blive lagt sammen..
hvad tælles sammen? der er kun rækker og jeg fik den tredje rang.. siden da har manageren ikke kontaktet mig mere og svarer ikke på mine beskeder.
Og nu til dit andet spørgsmål, under en aktiv turnering kan du se din rank i profilen under tilbud, når turneringen er slut så kan du ikke se ranken mere.
Så jeg håber, at du endelig kan finde en løsning, og at jeg kan blive belønnet tilsvarende for min tredjeplads.
Med venlig hilsen
stergios
Hej Stergios65!
Jeg er ked af at høre, at du har stået i sådan en ubehagelig situation.
Spring Lucky Drops-turneringen, du deltog i, er en netværkskonkurrence, der betyder, at du konkurrerer mod flere spillere fra alle de involverede casinoer.
Fra vores side kan vi kun se resultaterne opnået af spillere fra Arlekin casino. Og da du kontaktede support-agenten i LiveChat, gav operatøren dig kun information om det sted, du er nået til på vores projekt.
Vi er kede af at give dig denne vildledende information, men som jeg kan se, fik du senere den fulde forklaring fra LiveChat-agenterne og din leder.
Med venlig hilsen
Arlekin Casino.
Hej ,
Jeg ved allerede ud fra det du skriver, at flere casinoer deltager, men hovedturneringen er én eller er de ikke knyttet til hovedturneringen? Jeg fik det tredje udbrud..hvorfor fortæller du mig ikke bundlinjen. De fortæller mig, at jeg fik tredjepladsen og intet mere. Jeg spillede i en turnering, hvor placeringen ikke betyder noget? Hvilken plads vinder overhovedet i denne deltagelse? Jeg har spillet et par tusinde euro, og de giver mig ikke et fornuftigt svar. Du er forpligtet til at informere mig om det endelige resultat på en dokumenteret måde.
Med venlig hilsen
stergios
Jeg forstår din frustration, Stergios65.
Forstår jeg rigtigt, at du ikke blev informeret af kasinoet under turneringen om, at rangeringen i turneringen vist i din profil muligvis ikke afspejler din overordnede rangering i turneringen, og at du derfor muligvis ikke er berettiget til nogen gevinster?
Selvom situationen er ubehagelig, kan vi heller ikke bede casinoet om at betale dig nogen gevinster fra turneringen, hvis du i sidste ende ikke var berettiget til dem.
Hej Tomas,
først og fremmest tak fordi du tog dig af sagen,
Hvis kasinoet hævder, at jeg ikke er kvalificeret til at vinde, skal de vise mig min rang i turneringen dokumenteret, hvis tredjepladsen ikke er kvalificeret til at vinde, hvem kvalificerer sig så?
Jeg spillede indtil den sidste dag af denne turnering for at beholde min tredjeplads.
Skriv venligst casinoet for at bevise min rang for hele turneringen.
Tak og bedste ønsker
stergios
Tak for din kommentar, Stergios65.
Jeg vil anbefale dig at kontakte den pågældende spiludbyder for at få mere at vide om placeringerne af denne særlige turnering, hvis casinoet ikke er klar over disse oplysninger.
Kan du venligst forklare, hvad betingelserne var for dig for at blive placeret i turneringen? Hvorfor var det relevant at fortsætte med at spille i turneringen for at beholde din rang i den?
Jeg afventer dit svar.
Hej Thomas,
Denne turnering tilbydes mig af Arlekin Casino og ikke af nogen udbyder, og jeg spillede mine penge på Arlekin Casino, og i sidste ende kan kasinoet ikke fortælle mig, hvilken plads jeg fik. Jeg spurgte dog medarbejderne i Arlekin Casino hvad udbyderen hedder og de aner ikke hvem det er... hvordan er det muligt?? Så derfra kan du se, hvor tvivlsomt alt foregår. Jeg sender dig chathistorikken, og du kan se svaret fra casinoet.
Forklaringen på hvorfor jeg fortsatte med at spille er fordi denne turnering var en pointturnering, hvis du for eksempel vandt 10 euro med en indsats på en euro får du 10 point og jo flere point du samler, forbedrer du dermed din rang i turneringen og hvis du ikke Hvis du ikke spiller, vil du blive belønnet med andre spillere, og med denne logik fortsatte jeg med at spille for at beholde tredjepladsen.
Og nu efter et par tusinde euro, som jeg har spillet i turneringerne, får jeg intet og ikke engang en bekræftelse på min placering i turneringerne.
Jeg formoder, at Casino Arlekin ikke ønsker at betale for mine tredjepladser.
Med venlig hilsen
stergios
Jeg forstår fuldt ud din frustration.
Jeg undskylder, Stergios65, for ulejligheden, men det ser ud til, at det skærmbillede, du har indsendt, af en eller anden grund ikke er tilgængeligt for os at vise. Kan du sende det til tomas@casino.guru ?
Hej Tomas,
Jeg har sendt dig skærmbilledet til din e-mailadresse.
Med venlig hilsen
stergios
Kan du venligst forklare, hvordan turneringen blev annonceret for dig, og hvilket parti der inviterede dig til at deltage i den? Blev den præsenteret på casinoets hjemmeside eller andre steder? Hvis du har nogle skærmbilleder eller reklamemateriale om det, så send dem venligst til min e-mail på tomas@casino.guru
Hej Tomas,
turneringen udbydes og præsenteres på casinoets hjemmeside. De sendte mig også e-mails med invitationer og kampagner om turneringerne. Jeg har sendt reklamemateriale og et skærmbillede til din e-mailadresse.
Med venlig hilsen
stergios
Kære Stergios65,
Vi har kontaktet 3oaks-udbyderen for at specificere din plads i netværkets leaderboard.
Udbyderen tjekkede oplysningerne igen og rapporterede, at du ikke blev fundet i forbindelse med nogen turnering eller præmieplads på deres side.
Desværre har vi ikke lov til at give nogen information om vindere, der tilhører andre casinoer.
Som vi allerede har nævnt, vedrører oplysningerne om tredjepladsen i turneringen, givet til dig i LiveChat, kun dine fremskridt i vores casino.
Vi undskylder for at have givet dig denne vildledende information, og kede af at se, at din oplevelse på vores casino blev forplumret af denne situation.
Med venlig hilsen
Arlekin Casino.
Kære Stergios65,
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra din registrerede e-mailadresse. Hvis der er yderligere oplysninger eller beviser, bedes du videresende dem til min e-mail på tomas@casino.guru , ellers lukker vi klagen.
Hej Tomas,
Hvordan er det muligt, jeg sendte dig en mail onsdag den 10. maj med alt, hvad du spurgte mig om. Jeg sender dig den samme e-mail igen.
VG
stergios
Der blev ikke modtaget noget fra dig på den dato eller senere. Sørg for at sende det til
tomas@casino.guru
Hvis det ikke virker, vil vi prøve at finde ud af en alternativ måde, hvorpå du kan sende mig beviser.
Jeg afventer dit svar.
Hej Tomas,
Jeg sendte 2 e-mails til dig, og ingen af dem kom tilbage som uoverkommelige,
Jeg vil også gerne kommentere på Arlekin Casinos mening, Arlekin Casino spurgte udbyderen 3OAKS om min rang i turneringen og svaret fra udbyderen var følgende: Udbyderen tjekkede oplysningerne igen og rapporterede at de ikke var relateret til en turnering eller præmieplads fundet på hans side. Hvad betyder det? Jeg fik rang 3 på Arlekin Casino
hvilket ikke har nogen betydning for udbyderen. Fordi Arlekin Casino ikke er knyttet til det, er det ikke teknisk muligt for dig at være på to listelister. Og det samme skete i en anden turnering, hvor jeg fik en 4. plads.. Spinomenal Grand Tour.. Arlekin-turneringen tilbyder alle os turneringer, der faktisk ikke finder sted.. det er en bekymring.. Jeg vil have, at Arlekin Casino belønnes for mig for tredje sted, hvor jeg investerer mange penge derefter.
Med venlig hilsen
stergios
Jeg har sendt dig en e-mail Stergios65, til den e-mail, der er registreret på vores hjemmeside.
Prøv venligst endnu en gang at sende mig beviserne der.
Jeg afventer dit svar.
Hej Tomas,
Jeg har igen sendt kampagnematerialet til turneringen til dig, tomas@casino.guru
Med venlig hilsen
stergios
Tak for din mail.
Kære Arlekin casino repræsentant,
Kan du forklare, om præmierne fra den pågældende turnering betales af dig eller af spiludbyderen?
Spring Lucky Drops-turneringen, du deltog i, er en netværkskonkurrence, der betyder, at du konkurrerer mod flere spillere fra alle de involverede casinoer.
Jeg afventer dit svar.
God aften,
Ja, præmierne for turneringerne betales fra vores side i henhold til listen over vindere, som turneringsudbyderen har oplyst.
Med hensyn til denne turnering har vi ikke modtaget nogen navne fra turneringsudbyderen, det betyder, at alle præmiepladserne blev vundet af spillere fra andre casinoer, som deltog i denne netværkskonkurrence.
Med venlig hilsen
Arlekin Casino.
Tak for dit svar.
Kære Stergios65,
Desværre er der ingen måde for os at fortsætte eller kræve noget andet fra casinoet på nuværende tidspunkt. Selvom jeg forstår din frustration over turneringen, kan vi ikke bede om kompensation for resultatet af den endelige rangering i den samlede rangering, når det ikke blev fastslået, at du er berettiget til en sejr fra den af turneringsarrangøren.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
