Spilleren har sat penge ind på sin konto, men pengene ser ud til at være tabt. Kasinoet informerede os om, at spilleren indbetalte med en andens betalingsmetode. Spilleren nægtede denne anklage, men han fremlagde ikke bevis for, at betalingsmetoden tilhørte ham. Derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg foretog en indbetaling på Arkelin Casino, men den er ikke blevet krediteret til casinoets hjemmeside siden den 13. januar kl. 01:10. Jeg indsatte 2 indskud, og det blev krediteret. Den tredje, jeg lavede, blev ikke krediteret og ikke returneret. Jeg har sendt mere end 10 e-mails, og ingen vender tilbage. Jeg har allerede talt 4 gange i chatten og har sjældent nogen tilgængelig, men den eneste ledsager siger altid det samme. siger han ikke kan hjælpe og jeg må vente på en mail. Til dato har ingen løst, og de returnerer ikke pengene. Hvor kan jeg få hjælp?
Kære eded73425,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
At modtage det tager 1 sekund. Og de bliver ved med at sende kampagner til flere indskud. De pågældende penge er ikke en præmie modtaget. Det er en indbetaling, det vil sige, at kuponen blev sendt, og indtil videre har de ikke returneret den til mig, men de bliver stadig ved med at bede om indbetalinger til flere spil. Amatør og skuffende situation for et kasino. Ikke mere.
Der blev anmodet om bevis for deponering af de sidste indskud. De blev sendt, men er indtil videre ikke vendt tilbage. De pågældende penge blev ikke vundet ved gambling. Dette beløb blev indsat for dem, men det blev aldrig krediteret på siden for at satse, og det blev heller ikke returneret. I dag fuldender 7 dage, hvor jeg forsøger at inddrive mine sølle 50 reais deponerede. Jeg vil ikke give op, selvom det var 1 cent. Hvad er mit og mit hvad er deres og deres. Sats og tab ja. Indskud og penge forsvinder nej. Afventer svar. Aktiveret spilkommission.
Godaften, ed73425 !
Jeg holder kontakten med vores support- og betalingsafdelinger for at løse dette problem.
De oplysninger, du har givet dem, blev videresendt til betalingsudbyderen, og i går, efter udbyderens svar, blev pengene sat ind på din konto.
Jeg beklager ulejligheden, men desværre, som Kristina nævnte, er vi ikke i stand til at fremskynde den anmodning, der er i gang fra betalingsudbyderens side.
Jeg har fået de samme e-mails siden den 13. "Det er hos udbyderen og i hænderne på ledelsen". Jeg modtog omkring 8 e-mails, der sagde dette, men indtil videre ingen løsning. Det er kun 50 MY reais, som jeg indbetalte, og det blev ikke krediteret casinokontoen. Det er ikke spilleautomater. Og hele denne tid uden opløsning. Jeg ønsker ikke at vinde en præmie på det kasino, ellers vil jeg have stresset med et par år og advokatudgifter. Venter bare på at returnere mine penge for at lukke dette casino for altid.
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
eded73425, Arlekin Casino oplyste i deres sidste besked, at indbetalingen er blevet krediteret din konto. Kan du tjekke din spillers konto og bekræfte det?
Der blev ikke fundet nogen betaling, og ingen sådan betaling blev informeret via e-mail. Oplys venligst datoen og send via e-mail, da den ikke blev fundet.
Indtil videre 25 dage senere er betalingen stadig ikke fundet.
Godaften, ed73425 !
Jeg har lige fået svar fra kollegerne på dette spørgsmål.
Som jeg fortalte, blev indbetalingen krediteret din spillekonto den 29. januar.
Jeg er dog blevet informeret om, at indbetalingen er foretaget fra den betalingskonto, der tilhører den tredje person. Det er grunden til, at din konto blev stoppet indtil det øjeblik, vi er i stand til at angive pengenes oprindelse.
Efter det, vil du være i stand til at bruge din konto til at spille, eller pengene vil blive returneret til kontohaveren.
Supportafdelingen informerede mig om, at de er i kontakt med dig nu og har givet dig alle nødvendige oplysninger.
eded73425, kan du venligst oplyse, hvis betalingsmetode du brugte til at foretage indbetalingen?
Alle foretagede indbetalinger, som øjeblikkeligt blev accepteret af dig, i PIX. Hvis du har lavet returneringen, skal du blot sende kvitteringen, da der ikke er postering på kontoen for det beløb.
Bemærk venligst, at jeg gerne vil vide, hvem der ejer den betalingsmetode, du brugte, ikke hvilken betalingsmetode, der er blevet brugt. Tak.
Til dato er den ikke blevet returneret. Alle metoder til indbetalinger foretaget uden at bekymre dig om, hvem der ejede kontoen, blev accepteret. De stiller kun spørgsmålstegn ved, hvorfor jeg skal returnere det indskud, jeg har foretaget, og det blev ikke krediteret på casinoets hjemmeside. Du kan registrere og foretage indbetalinger via enhver konto i hvem som helsts navn. De vil acceptere. Prøv at prøve at modtage enhver værdi. De vil ikke sende dig. De accepterer kun kontante input, uanset hvor de kommer fra. De accepterer ikke at foretage pengestrømme. De 50 reais, jeg opkræver, var penge, der kom ud af min konto. Den tilhører ikke dem, og de nægter at returnere eller sende indbetalingssedlen for at bekræfte, hvor den blev deponeret. De handler i ond tro. Tillykke med prisen for det værste kasino i 2023, der bliver beskidt for sølle 50 reais. Kasinoklassen er kendt for adfærd.
eded73425, send venligst bevis på, at den betalingsmetode, du brugte til at foretage indbetalingen på 50 R$, tilhører dig til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Samme form for depositum blev brugt. Siden bliver ved med at sende mig anmodninger om indbetalinger og beder mig om at foretage flere og flere indbetalinger og tilbyder mig kampagner. Indbetalingen blev foretaget via Pix Jeg vil have dig til at lukke min konto på dette casino med det samme. Jeg ønsker ikke at modtage e-mails eller kampagner eller kontakt fra skurke, der har brug for 50 reais, som ikke er deres, for at holde casinoet oppe. Hvis man kan kalde det et kasino. Hvis du ikke ønsker at returnere den, så drag fordel af disse 50 reais. De skal have mere end mig for niveauet af "casinoet". Værste casino i hele nationen. Jeg har set et casino nægte at betale bonusser og penge tjent i spillet, men det tager 76 dage at returnere 50 reais, der blev indsat på siden og ikke blev krediteret, det er første gang. God fornøjelse! 76 dage, og de giver mig ikke en refusion.
Ok, jeg kan tydeligt se, at du ikke er interesseret i at fortsætte med denne klage, da du stadig ikke har afklaret, hvis betalingsmetode du brugte, og du har heller ikke fremlagt bevis for, at den tilhører dig. Jeg er bange for, at vi uden dit samarbejde ikke er i stand til at undersøge dette spørgsmål yderligere.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
