Spilleren fra Tyskland har ventet på, at en udbetalingsanmodning blev behandlet siden den 10. august, på trods af at han har efterkommet casinoets anmodning om en kvittering fra et CashtoCode-indskud. Kasinoet bliver ved med at svare, at kvitteringerne er under gennemgang. Spilleren bekræftede, at tilbagetrækningen blev behandlet, og pengene nåede ham.
Jeg anmodede om en udbetaling fra kasinoet den 9. august, som efterfølgende blev annulleret. Kasinoet anmodede om en kvittering fra en CashtoCode-indbetaling, som jeg straks sendte. Jeg anmodede om en ny tilbagetrækning den 10. august, som stadig ikke er blevet behandlet den dag i dag. Jeg modtager kun altid svar fra support om, at mine kvitteringer stadig skal gennemgås, og derfor tilbageholdes tilbagetrækningen. Desuden kræves der ingen yderligere kvitteringer fra mig. Jeg har været en verificeret spiller siden april og har foretaget adskillige ind- og udbetalinger. Jeg har aldrig haft problemer før. Jeg finder det også vigtigt og korrekt, at alt skal tjekkes grundigt, men for en CashtoCode-indbetaling er der intet at tjekke, da der faktisk ikke finder en verifikationsproces sted. Der er kun en kvittering og en kontant-betalt top-up. Jeg bruger denne indbetalingsmetode ret ofte, og intet casino har nogensinde krævet en kvittering fra mig. Derfor finder jeg det uretfærdigt, at fortrydelsesretten ikke er blevet behandlet, og at der ikke er givet en begrundelse for, hvorfor fortrydelsen ikke behandles. Efter min mening bliver processen vilkårligt forlænget.
Kære ddnnppmm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Bemærk også, at kasinoer kan anmode om at verificere alle betalingsmetoder, der bruges til indbetalinger.
Vil du være venlig at dele indbetalingsbeviset, du har indsendt til kasinoet?
Vil du venligst dele casinoets svar? Send oplysningerne her, eller send dem til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
God aften, ddnnppmm og Tomas ,
Vi beklager ulejligheden forårsaget af den lange varighed af bekræftelsesprocessen.
Vi behandler en KYC-procedure seriøst, og derfor kræver vi bevis for hver indbetalingsmetode, der blev brugt i vores casino. Med hensyn til dit CashToCode-bevis, er det allerede kontrolleret og godkendt, som du kan se i din profil.
Vi tjekker nu din indbetaling via JetonCash. Vi skal sikre os, at beviset for, at du har indsendt, refererer til den indbetaling, du har foretaget, og at den er foretaget til os og ikke til noget andet casino.
Så snart alt er gjort, vil din udbetaling blive godkendt uden yderligere forsinkelser.
Med venlig hilsen
Arlekin Casino.
Hej Arlekin Casino, jeg forstår at alt skal tjekkes omhyggeligt, jeg forstår bare ikke hvorfor det tager så lang tid. Min CashtoCode-kvittering var klar, men mine Jeton-kvitteringer er endnu tydeligere. Jeg har sendt alt, min verificerede Jeton-konto, min indlæsning af et Jeton Cash-kort med faktura og serienummer, min transaktion til Arlekin Casino selv med dato og nøjagtigt klokkeslæt og transaktionsnummer. Jeg ved ikke, hvordan jeg skal bevise det klarere. Alligevel håber jeg, at sagen snart kan afsluttes.
Venlig hilsen Dominic
Tak for svar til begge parter.
Kære ddnnppmm,
Giv mig venligst besked, når bekræftelsen af din konto er fuldført, og hvis der er yderligere problemer, vi kan hjælpe dig med. Jeg tror, det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager nyheder om, at verificeringen af dine Jeton-indskud er fuldført.
Jeg afventer eventuelle opdateringer.
I dag indsendte jeg transaktionen af min jeton-pung til kasinoet igen, hvor dato og klokkeslæt er angivet. Dokumentet blev afvist. Jeg kan ikke oprette et skærmbillede, hvor den bekræftede ejer og transaktionen er opført på samme tid. Ikke desto mindre er det tydeligt synligt på alle dokumenter, hvor depositummet kom fra, og hvor depositummet gik hen. For mit vedkommende har jeg gjort alt, hvad der er muligt.
Hej Thomas, udbetalingen blev godkendt i dag og er allerede nået frem til mig.
Tak for din hurtige hjælp 🙏
Kære ddnnppmm,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak og Arlekin Casino for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
