Spilleren fra Italien har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej, inden for de sidste 2 dage har jeg betalt € 60. På min tredje indbetaling fik jeg automatisk en 75% indbetalingsbonus og 50 gratis spins. Efter at jeg havde afsluttet min saldo, havde jeg 50 gratis spins tilbage at spille. Fra disse 50 gratis spins vandt jeg omkring € 8 .. Selvfølgelig blev disse € 8 blokeret af bonussen .. Så jeg spiller dem på min favorit Booongo slot .. Fra informationen om denne bonus blev det skrevet, at for at låse op for bonussen skulle spille 400 gange posten. Ved at spille disse € 8 lykkedes det mig at låse dem op, og da jeg nåede € 200 (kan trækkes ud), stoppede jeg. Jeg fortsatte med tilbagetrækningen og indtastede alle de dokumenter, de anmodede om til verifikation. For at være sikker, kontakter jeg umiddelbart bagefter operatøren i chat og spørger ham, om alt var ok med verifikationen og med min tilbagetrækning. Operatøren svarer, at alt er ok med både tilbagetrækningen og verifikationen (og jeg tog også skærmbilledet af chatten). Efter at have lukket chatten får jeg en e-mail, hvor der står, at min udbetaling er blevet annulleret, fordi den bonus, jeg har spillet med, har det maksimale gevinstbeløb osv. osv.. DET ER .. ET SCAM-SITE I ALLE VIRKNINGER 🤬🤬🤬 🤬🤬🤬🤬 🤬 .. SKANDALER! En undskyldning for ikke at betale mig BASTARDI .. Jeg beder dig af casinoguruen om at hjælpe mig !! Vedhæftet er skærmbilledet af deres e-mail om, at de har annulleret min tilbagetrækning! 🤬🤬🤬
Hilsen alle, kære.
Jeg har afklaret alle oplysninger vedrørende dit krav. Så vidt jeg ved, har spilleren vundet fra en bonus på 200 euro, og den blev oprindeligt skåret (i overensstemmelse med reglerne for at vinde fra Frispins), men klippede den, desværre, forkert, og krediterede derefter igen saldoen på manglende beløb. Det vil sige, det var 200, skar 150 i stedet for 50 (ved en fejltagelse) og returnerede derefter 100.
Vi er meget kede af, at du har været udsat for sådan uprofessionalitet fra vores side, men medarbejderen er allerede blevet straffet for uagtsomhed. Jeg håber virkelig på din forståelse. Menneskelige fejl sker nogle gange.
Det beklager vi.
Med venlig hilsen
Arlekin hold
Sagen løst. Jeg bekræfter, hvad operatøren af Arlekin Casino-webstedet skrev. Intet problem .. du kan gå galt og jeg sætter pris på at du har bemærket og bekræftet det. Derudover vil jeg give point til fordel for denne platform, fordi efter en gevinst på € 500, er det rigtigt, at de bad mig om 100 dokumenter til verifikation, men efter 4 dage havde jeg pengene på min bankkonto. Tak igen til CASINO GURU for støtten og igen tak til ARLEKIN CASINO for deres seriøsitet og gennemsigtighed.
Fantastisk nyhed, Ragmn82. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
