Spilleren fra Tyskland anmoder om en tilbagebetaling af depositum og kritiserer de ansvarlige spilværktøjer i kasinoet. Efter at have indsamlet tilgængelige oplysninger afviste vi sagen som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Art Casino - Spilleren anmoder om tilbagebetaling af depositum.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Art Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Damer og herre
Jeg har kontaktet casinoet flere gange, desværre får jeg aldrig svar.
Pointen er, at jeg åbnede en konto der og straks satte en indbetalingsgrænse på 387 euro pr. dag på grund af tidligere problematisk spilleadfærd. Denne grænse bør være en sikring for ansvarligt spil. Operatøren af webstedet tilbyder også dette, og det blev oprettet med det samme. Da jeg indsatte denne sum (387) og tabte, fik jeg et tilbagefald og ville fortsætte med at spille for at få de tabte penge tilbage, som jeg ofte gør. Så jeg kom ind i chatten og spurgte, om de kunne øge grænsen. På det tidspunkt var de 24 timer ikke udløbet, så jeg skulle aldrig have foretaget en ny indbetaling. I chatten blev grænsen dog forhøjet fire gange til i alt 1600 euro. Med andre ord ser denne udbyder bort fra ansvarligt spil. Hvad er meningen med en grænse, som du til enhver tid kan ændre på 10 sekunder i chatten? Hvor er ansvaret? Da jeg aldrig skulle have foretaget yderligere indbetalinger, som jeg fik bevilget blot ved en øjeblikkelig forhøjelse, kræver jeg alle indbetalinger tilbage bortset fra de 387 euro. Jeg sætter denne grænse for mig selv. Da jeg indsatte omkring 1400 euro, skal jeg have en refusion på omkring 1000 euro. Hvis udbyderen ikke gør dette, vil jeg gerne have dette skrevet i din anmeldelse som en advarsel ⚠. "Udbyderen ignorerer ansvarligt spil".
Jeg har flere gange forsøgt at finde en løsning hos udbyderen, men får aldrig svar og chatten siger kun at jeg skal skrive en mail.
Hjælp mig venligst, da du også har et ansvar som casinoside. For spillere, der ofte har problemer med spillet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære herreM,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Art Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg tjekkede kasinoets hjemmeside og fandt dette:
"27. Ansvarligt spil
27.1 Hvis du har brug for vores hjælp til at hjælpe dig med at kontrollere dine spilaktiviteter, er der en række ting, du kan gøre, for eksempel at udelukke dig selv fra at spille og sætte grænser for dine indskud. Du kan gøre det i sektionen Min profil på hjemmesiden."
Kan du venligst forklare, hvordan du kontaktede casinoet, og om der var nogen krav til, at indbetalingsgrænsen kunne ophæves?
Hvis der er nogen kommunikation (e-mails, chatudskrifter) mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til min e-mail på tomas@casino.guru
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej tak for dit svar.
Så inden jeg tilmeldte mig, spurgte jeg i chatten, om der blev tilbudt grænser. Jeg har en udskrift af det.
Så er der en chat, hvor indbetalingsgrænsen blev hævet flere gange efter anmodning til 1600 euro, selvom den daglige grænse for længst var nået til 387 euro. Det er lige blevet opgraderet med det samme uden bindinger eller problemer. Udbyderen afviser enhver kommunikation med mig. Da jeg bad dem fortælle mig, hvornår jeg satte grænsen og tidspunkterne for alle indbetalinger, fik jeg afslag, eller i chatten fik jeg igen og igen at vide, at jeg skulle skrive en e-mail, som jeg aldrig har fået svar på. . Jeg har allerede skrevet 10 e-mails. Uden et eneste svar.
Da ansvarligt spil ikke er blevet overholdt, insisterer jeg på tilbagebetalingen. Hvad hjælper en spiller, der har brug for grænser på grund af problematisk spilleadfærd, hvis han kan blive ved med at øge grænsen inden for det faktiske forbud. Så behøver du slet ikke at tilbyde sådanne ting. Så er dette meningsløst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg sendte dem chatten og forsikrede mig om muligheden for at spille ansvarligt. Dette blev spurgt i chatten, før jeg overhovedet tilmeldte mig. Jeg åbnede derefter en konto og satte en daglig grænse på 387 euro. Dette blev straks øget til 1600 euro inden for de næste 15 timer. Dette er ikke ansvarligt spil. Derfor beder jeg om, at alle indskud på over 387 tilbageholdes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære herreM,
tak for dine beskeder.
Kan du sende mig chatudskrifterne vedrørende situationer, hvor du har anmodet om at hæve indbetalingsgrænsen, eller hvor indbetalingsgrænsen ikke virkede? Modtager du nogen meddelelser om dine grænser for ansvarligt spil på din e-mail, eller er der en historik over, hvilke grænser der blev sat op, og hvornår vi skal gennemgå?
Forstår jeg korrekt, at din casinokonto blev blokeret?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas
Igen nægter kasinoet enhver kommunikation. Du giver mig ikke chatten, hvor grænsen blev hævet til 1600 euro trods blokeringen. Heller ingen liste med tidspunkter for indbetalingerne. Kontoen er forbudt, fordi jeg straks forbudte den på grund af problematisk spilleadfærd.
Da casinoet slet ikke svarer på e-mails, bør du prøve igen, ellers vil casinoet blive opført som et tvivlsomt casino, der ikke tillader nogen kommunikation.
Situationen er så klar.
Casino bekræfter tydeligt på anmodning inden registrering i chatten, at ansvarligt spil respekteres, og at der tilbydes grænser. Jeg sendte dig udskriften. Så sætter jeg en grænse på 387 pr. dag, som kan ændres igen og igen i løbet af dagen og opgraderes til 1600 euro. Ethvert argument om, at jeg ikke behøvede at indbetale, er ikke relevant her, da jeg aldrig skulle have gjort det, da grænsen var sat til 387 og også blev gemt af systemet. Grænsen var aktiv. Det burde aldrig have været ændret. Et tydeligere brud på ansvarligt spil er ikke muligt. Hvorfor begrænse selvlåsende time-outs, når de kan ændres eller annulleres med det samme i chatten uden nogen ventetider og betingelser. Det er så utroligt. Der er intet grundlag for kasinoet. Jeg skulle aldrig have indbetalt pengene bortset fra de 387 euro. Det beløb ønsker jeg heller ikke at få refunderet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God dag
Jeg sætter virkelig pris på dit arbejde og din hjælp. Ikke desto mindre ser jeg gerne en aktiv tilgang. Alle mine tidligere klager er blevet løst til min fordel. Så jeg ved præcis, hvornår jeg har ret. Hvis du bare spørger casinoet, hvornår de sætter grænsen på 387 euro og alle tidspunkterne for mine indskud. Derudover, ifølge udskriften af chatten, hvor grænsen blev øget flere gange op til 1600 euro, så er alle beviser fremlagt for, at kasinoet ikke overholder ansvarligt spil. Hvis kasinoet nægter at afsløre disse ting, så ved vi, at kasinoet ikke ønsker at afsløre sandheden. Hvis casinoet mener, at de har gjort alt rigtigt, så er der ingen problemer med at sende den relevante dokumentation. Hvis du nægter, får jeg ingen penge tilbage, men du kan i hvert fald klassificere casinoet som tvivlsomt på grund af manglende kommunikation, på grund af manglende overholdelse af ansvarligt spil. Ethvert velrenommeret casino vil levere den relevante dokumentation eller returnere pengene med det samme, fordi de respekterer ansvarligt spil. Jeg tror, at disse ting også skulle fremgå af evalueringen.
Jeg tror ikke, vi behøver at beskytte et kasino, der nægter at kommunikere.
Et sidste spørgsmål. Hvorfor skulle jeg åbne en klage, hvor jeg absolut ikke har grundlag for positivt at bestride denne klage? Alt hvad jeg siger er sandt og kan underbygges af casinoet uden problemer. Hvis casinoet nægter, skal du blive bedt om at gøre det, hvis du fortsætter med at nægte, vil casinoet blive anset for utroværdigt. Kasinoet har altid mulighed for at bevise det modsatte af mine påstande. Men hvis kasinoet ikke ønsker at offentliggøre beviser, er dette tvivlsomt. De har set alle mine indbetalinger, de har set chatten, som jeg spørger om grænser. Hvis casinoet videregiver forkerte oplysninger, skal det klassificeres som tvivlsomt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Intet svar på mindst 20 e-mails i 7 dage. Chat spiller sammen med spillet. Henviser altid til e-mails. Kasinoet er naturligvis yderst tvivlsomt, og forbrugeren skal beskyttes mod dette. Ikke at svare på en e-mail i 7 dage er uacceptabelt. Derudover observeres værktøjer til ansvarligt spil ikke. Absolut ikke anbefalet, og den tidligere vurdering på 7,2 er vildledende. Hvis kasinoet ikke ændrer sig, ikke refunderer indskud, bør vurderingen justeres hurtigt. Bare ikke at svare i 7 dage er en advarsel værd ⚠. Forbrugerne skal beskyttes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære herreM,
Tak for dit synspunkt.
Først vil jeg gerne understrege, at vi i øjeblikket ikke betragter indbetalingsgrænser som et obligatorisk værktøj til ansvarligt spil i kasinoet.
Desværre, som nu, er der ikke ensartede regler, der vil blive anvendt på alle kasinoer, og spillerbeskyttelsesværktøjer administreres udelukkende af casinoet. Nogle kasinoer har en bred vifte af værktøjer til ansvarligt spil, men ingen af dem er obligatoriske, og desværre opererer nogle kasinoer helt uden dem.
For det andet er vi enige om, at hvis casinoet tilbyder en indbetalingsgrænse, burde det fungere bedre, men hvis det virkede, mens det var aktivt, og du stadig skal tage et ekstra skridt for at lette grænsen, er der ikke noget, vi kan gøre ved det, vi kan ikke straffe dem, hvis indbetalingsgrænsen de har fungeret på denne måde. Vi kan heller ikke bede casinoet om at implementere en 24-timers venteperiode eller mere.
Jeg beklager, men uden yderligere beviser kan vi ikke konfrontere kasinoet og hjælpe dig med den anmodede refusion. Fortæl mig venligst, hvis der er omstændigheder, jeg har overset, ellers lukker jeg klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God dag
Så jeg har ventet næsten 7 dage på et svar som dette?
De ser slet ikke ud til at forstå problemet.
Jeg forventer ikke en dårlig bedømmelse fra kasinoet som straf, jeg forventer en realistisk bedømmelse. De vurderer Responsible Gaming Tools som "meget gode" i deres anmeldelse af casinoet. Kasinoet overholder ikke ansvarligt spil. Så det kan ikke være "meget godt". Det ville være MEGET GODT, hvis det også ville overholde de fastsatte indbetalingsgrænser.
"Desværre er der i øjeblikket ingen ensartede regler, der vil gælde for alle kasinoer..."
Igen hævede kasinoet en fastsat grænse flere gange inden for den fastsatte periode. Forstår du ikke?
Jeg sætter en grænse, for eksempel 7 dages indbetalingsgrænse 500 euro, efter dag 1 er 500 euro allerede indbetalt. Så nu skal ethvert depositum afvises inden udgangen af de 7 dage, eller der skal i det mindste fastsættes en deadline (normalt 24 timer) for forhøjelsen. For ellers har en indbetalingsgrænse overhovedet ingen funktion og er meningsløs for ansvarligt spil. Hvordan kan du så sige i din rapport, at ansvarligt spil er "meget godt" implementeret der?
Hvorfor indstille en indbetalingsgrænse, som kan øges vilkårligt inden for det fastsatte tidsrum inden for 10 sekunder? Du skal forstå, at dette kommer til kort, når det kommer til ansvarligt spil. Eller ikke?
"Men hvis det virker, mens det var aktivt, og du stadig skal tage et ekstra skridt for at afbøde grænsen, er der ikke noget, vi kan gøre ved det, vi kan ikke straffe dig, hvis..."
Grænsen blev hævet til 1600 euro på dagen, selvom der var sat en grænse til 387 euro. Du kan selvfølgelig ikke diktere, hvad et casino skal gøre eller straffe, men du skal ændre din vurdering i Responsible Gaming, hvis du stadig vil tage dine egne vurderinger seriøst. Hvis du blot skriver rapporter, der ikke er sande, så lad venligst dine brugere vide om det. *Bemærk, vores anmeldelser er fiktive eller noget.
Det sidste jeg har at sige er, at et casino, der nægter enhver kontakt i 9 dage, skal klassificeres som tvivlsomt. Det er ikke en straf, men hvis du tager dit eget arbejde alvorligt, skal du have det med i din rapport. Kommunikationen med kasinoet er dårlig. Det skal du fortælle dine brugere.
Hvis et casino tilbyder ansvarligt spil og ikke overholder det, kan du ikke skrive, at ansvarligt spil er "meget godt" på det casino.
Jeg kan kun håbe, at du nu endelig har forstået problemet. Luk denne sag uden at ændre disse ting i din casinoanmeldelse, latterliggør dit eget arbejde.
De ville udsætte deres anmeldelser for latterliggørelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvad mener du altid med beviser? Skal jeg altid straks indsamle beviser i hvert kasino, fordi jeg måske har brug for det på et tidspunkt? Er du seriøs? Jeg ville have nok beviser, hvis kasinoet ikke blokerede min konto eller nægtede mig alle oplysninger om indskud, grænser, chats??? Hvad skal jeg gøre? Ring til politiet? Der er ikke noget, jeg kan gøre andet end at bede kasinoet om disse ting, er der? Kasinoet afviser dog enhver kommunikation. Så hvad er din pointe med beviserne? Uforståelig.
Inden jeg tilmeldte mig spurgte jeg i chatten, om casinoet var velrenommeret og havde indbetalingsgrænser, hvilket blev besvaret bekræftende. De har trods alt chatten.. efter registreringen blev der ikke holdt noget. Så hvad vil du ellers have?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære herreM,
Jeg beklager, at dette er skuffende for dig, men hvis du forsøgte at indbetale og ikke fik lov på grund af en aktiv indbetalingsgrænse, ville vi konkludere, at indbetalingsgrænsen virkede.
Ingen steder i casinoets vilkår og betingelser er der nævnt, at 24 timer er nødvendige for, at casinoet kan vente med at ophæve indbetalingsgrænsen, efter du har bedt dem om det.
Sådan informerede livechatten mig om indbetalingsgrænserne:
En sådan indskudsgrænsefunktion kan betragtes som 'bare-bones', men det er ikke desto mindre en indbetalingsgrænse.
Med 'bevis' mener jeg omstændigheder, der f.eks. vil illustrere, at du blev informeret om 24 timers ventetid eller enhver fordømmende eller uretfærdig situation. Da vi ikke har modtaget det fra dig, kan vi ikke fortsætte med at konfrontere kasinoet. Efter at have taget alle omstændighederne i betragtning, mener vi ikke, at du er berettiget til refusion. Da din konto allerede er blokeret på grund af spilproblemer, kan vi ikke tilbyde dig flere klagemuligheder.
Hvis du ikke er enig i vores konklusioner, har du mulighed for at indgive en klage til kasinoets autoritet.
Bemærk venligst, at casinoet har en licens under Curacao Antillephone, og hvis du ønsker at indgive en klage til tilsynsmyndigheden over dette problem, kan du gøre det via e-mail på certria@gaminglicences.com
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
