Spillerens konto blev blokeret for at bryde et uspecificeret vilkår. Spillerens konto blev ophævet og var i stand til at hæve pengene. Klagen blev afsluttet som "løst".
Automatisk oversættelse:
Art Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.800 €
Art Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg indsatte EUR 400 på dette casino via VISA den 31.12.2022 og brugte 100 % velkomstbonus. Jeg har bestået spilbetingelserne (28.000 EUR spilomsætning) med en maksimal indsats på 3 EUR på forskellige NETENT-slots, og i sidste ende ville 1800 EUR blive konverteret til rigtige penge. Jeg ansøgte om dette i 2 betalingsanmodninger (1000 og 800 EUR) til mit VISA-kort til betaling. Jeg indsendte derefter de nødvendige dokumenter til kontobekræftelse (kopi af VISA-kort, kopi af ID, bevis for adresse). Et par dage senere blev min konto frosset, så jeg ikke længere har adgang. Gentagne henvendelser i livechatten har vist, at jeg har modtaget e-mails fra security@artcasion.io. Men disse e-mails nåede mig aldrig, det sagde jeg flere gange i live chatten. I dag var der en kollega fra Security i live chatten, som sagde, at der var mistanke om en "TC violation", og de tjekker lige nu, om jeg kan få de penge, jeg har betalt tilbage, inden min konto lukkes. Jeg spurgte, hvilke regler jeg skulle have brudt, fordi jeg fik at vide, at der var iøjnefaldende måder at spille på, som jeg allerede burde have gjort på andre kasinoer.
Jeg er meget sikker på, at jeg ikke har overtrådt nogen bonusvilkår og -betingelser. Jeg har altid spillet med de tilladte indsatser i tilladte slots, det er nok den eneste iøjnefaldende måde at spille på, som jeg også har brugt i andre casinoer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Torkon2000,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Artcasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er verifikationen i gang? Hvornår lukkede kasinoet din konto? Opgav de årsagen til blokeringen? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Torkon2000 og tak for de angivne oplysninger. Da vi har brug for flere detaljer vedrørende din sag, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af og vil forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Torkon2000,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Artcasino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Artcasino,
Kan du venligst oplyse hvorfor spillerens konto er blevet spærret, udbetalingen endnu ikke er udbetalt og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Spillerens konto var under yderligere sikkerhedstjek, som ikke viste nogen uregelmæssigheder. Vi har sendt mange e-mails til spilleren i tide, desværre intet svar.
Spilleren kan til enhver tid logge ind og anmode om tilbagetrækning.
Artcasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Torkon2000,
Nåede du at anmode om en tilbagetrækning?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tak. Ja, jeg var i stand til at logge ind på casinoet igen og så, at mine første få udbetalingsanmodninger blev afvist, og pengene er tilbage på min casinokonto. Jeg har lige anmodet om en ny udbetaling. Hilsen Christian
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak for de angivne oplysninger. Giv mig venligst besked, når du har anmodet om en tilbagetrækning.
Jeg ser frem til dit svar.
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, pengene er nu kommet helt ind på min bankkonto. Mange tak for støtten. Hilsen Christian
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Torkon2000,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
