Spilleren fra Portugal foretog flere indbetalinger og udelukkede sig selv flere gange, men modtog e-mails fra kasinoet, der tilbød cashback for at lokke dem til at vende tilbage. De foretog til sidst indskud, vandt €3.500 og anmodede om udbetalinger. Men efter en dag blev deres konto permanent spærret, og deres penge blev konfiskeret. Kasinoet reagerer ikke på deres e-mails og chatforespørgsler.
God eftermiddag!
Jeg foretog adskillige indbetalinger i løbet af månederne og udelukkede mig selv flere gange, og casinoet sendte e-mails med en snak om cashback for at komme tilbage i spillet.
Jeg kom altid tilbage for at foretage en indbetaling og tabte pengene, i sidste uge lavede jeg flere indbetalinger efter at have ekskluderet mig selv, og de sendte en af deres e-mails. Jeg kom tilbage, jeg spillede og vandt € 3.500. Jeg foretog udbetalingerne, og pengene kom aldrig ind, efter 1 dag modtog jeg en e-mail om, at min konto er blevet permanent blokeret og mine penge konfiskeret, de besvarer ikke min e-mail eller chat, når jeg passerer min I'd. Jeg sender udbetalingerne og slette-e-mailen, jeg har også bevis for de seneste indbetalinger med mit kreditkort.
tak 
Kære Fapoker,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst angive, hvad årsagen var til, at du selv udelukkede dig selv fra kasinoet? Har du forklaret casinoet, hvorfor du ønsker at blive selvudelukket?
Da du gentagne gange kom tilbage til kasinoet, hvordan aktiverede du så din konto? Var du nødt til at bede kundesupport for at annullere din selvudelukkelse?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
God morgen
Jeg udelukkede mig selv i selve casinoet, fordi jeg kun tabte penge der og vandt aldrig, efter et par dage udelukkede jeg mig selv, de sendte en e-mail om at jeg havde en cashback, der var at kontakte support og spille igen, jeg gjorde en af de runder Jeg vandt omkring 4000€, jeg satte 1000€, 1000€, 1000 og 500€ til udbetaling og spillede resten, de blokerede mig fra kasinoet, og de svarede mig ikke på nogen e-mail og i chatten, når jeg passerede brugernavnet svarer de ikke længere på.
Jeg har tænkt mig at sende den e-mail, de sendte for at spille igen, det var flere hver gang jeg automatisk slettede.
der var 5 gange, at auto ekskluderede, og de blev enige ved at sende en e-mail for at returnere. Jeg har de 5 e-mails som bevis.
tak
Tak for din forklaring. Kan du venligst sende mig et skærmbillede af dit svar på den e-mail, du lige har skrevet her?
Jeg svarede aldrig på disse e-mails, jeg bad i chatten om at låse op, og chatten bad mig om at sende skærmbilledet af den e-mail, jeg modtog.
Anmodede du om at blive selvudelukket på grund af en ludomani? Eller var du bare utilfreds med, at du aldrig vandt der?
Jeg var sammen med Vicios, spillede i flere, og jeg udelukkede mig selv for ikke at spille i mere, men dette er en anden, der er en del af det samme firma Thor casino sendte mig den samme e-mail næsten på samme tid, fordi jeg allerede havde udelukkede mig selv fra 2 i 5 gange, og hver gang jeg kom tilbage tabte jeg mange penge og udelukkede mig selv, jeg havde det dårligt, fordi jeg tabte igen, og det var mange penge.
tak
Har du modtaget nogen specifik forklaring om den "uretfærdige fordel", som var casinoets grund til at blokere din konto?
Hvilke typer spil har du spillet?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg havde ikke en bonus, det var altid cashback, men jeg brugte det allerede i begyndelsen, jeg kan godt lide at købe bonusser, og det var alt, hvad jeg gjorde, intet andet, jeg købte flere bonusser, og jeg fik en rigtig, jeg ved det ikke hvad et unfair bet er, jeg indbetalte altid lidt efter lidt €100 gange €100 mere eller mindre, og jeg spillede.
Hvis du kan, kan du bede om min spilhistorik, og du vil se, at jeg altid har spillet de samme spil.
Jeg beder om min spilhistorik via e-mail, men de svarer aldrig.
I deres andet casino har de de samme klager over, at når de vinder en god præmie, blokerer de den af en eller anden grund og konfiskerer pengene.
tak
God eftermiddag
Jeg lavede en historikanmodning og årsagen til, at min konto blev slettet igen, og endnu en gang slukkede de chatten, men jeg tog en print
og jeg fortalte dem, at jeg ville sende det til casinoguruen, og de slettede beskederne med det samme. 
Mange tak, Fapoker, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Fapoker for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Art Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens penge blev konfiskeret og konto blokeret, og hvad kan vi gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Kære Fapoker , jeg var i stand til at kontakte et casino-associeret selskab og fik at vide, at du overtræder denne regel:
32. Svigagtige aktiviteter
32.1 Vi har en nultolerance over for upassende leg og svigagtig aktivitet. Vi vil søge strafferetlige og kontraktmæssige sanktioner mod enhver person, der er involveret i eller mistænkt for involvering i svig, uærlighed eller kriminelle handlinger, eller aftalt eller mistænkt samarbejde med andre personer involveret i bedrageri, uærlighed eller kriminelle handlinger. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, snyd, spilmanipulation, forsøg på at bedrage os eller andre brugere af hjemmesiden, betalingssvindel, tilbageførsler af betalinger, brug af stjålne kreditkort, hvidvaskning af penge eller andre forsøg på at indbetale midler opnået fra dårligt skaffet midler. Vi tilbageholder alle betalinger til dig, hvor der er mistanke om din involvering i nogen af ovenstående handlinger eller aktiviteter, og vi forbeholder os retten til at suspendere eller lukke din konto og udelukke dig fra yderligere deltagelse på webstedet.
Kasinoet ønsker ikke at diskutere denne klage yderligere med os, så jeg kan kun anbefale dig at kontakte deres regulator, som er Antillphone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com eller certria@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
God eftermiddag Peter
Jeg vil kontakte dem, da jeg ikke har gjort noget ulovligt, og alle mine indskud er blevet betalt af mine konti.
tak
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Tak for dit samarbejde. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Fortæl os venligst, hvad der vil være tilsynsmyndighedens beslutning i denne sag.
Med venlig hilsen,
Peter
b nat venter jeg stadig. Kasinoet viser mig ikke beviserne for, at jeg gjorde forkert.
Kære Fapoker , har du kontaktet licensmyndigheden, som jeg har anbefalet i vores tidligere kommunikation? Tak på forhånd!
Godnat!
Jeg kontaktede dem og venter på deres svar.
Jeg kontaktede dig via begge e-mails.
Er der andre steder jeg kan kontakte dig?
tak
Kære Fapoker , det er nok at kontakte licensmyndigheden. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling. Tak på forhånd!
God morgen!
Jeg har allerede sendt 3 mails og ikke modtaget svar, min advokat vil også forsøge at komme i kontakt. Tak
Tak for opdateringen. Vi vil lukke denne klage for nu som "venter på en afgørelse fra tilsynsmyndigheden", tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock