Spilleren fra Canada sendte dokumenter til verifikation efter at have satset en bonus hos Asino Casino. To af dokumenterne blev godkendt, men betalingsmetoden var ikke, på trods af at spilleren forklarede, at han ikke har noget andet dokument til Interac-transaktionen. Spilleren informerede os senere om, at kontoen var verificeret, og at gevinsten blev udbetalt.
Hej Casino Guru,
Jeg har registreret mig hos Asino Casino i dag og efter med succes
satsede bonussen Jeg sendte dokumenter til verifikation, hvilke to af dem er godkendt og betalingsmetoden blev ikke godkendt.
så efter at have kontaktet support og forklaret, at der ikke er noget andet dokument til Interac-transaktion, gentager de bare "Send venligst kontonummer og dit navn", selv at alt vises på det skærmbillede, jeg sendte til dem.
Venligst Casino Guru, hvis du kan hjælpe mig med dette problem.
Tak skal du have!
Kære Boss78,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg, at kun dokumentet, der bekræfter ejerskabet af din betalingsmetode, ikke er blevet godkendt? Har du tjekket, om dokumentet virkelig indeholder dit navn og kontonummer? Har du sendt dokumentet i det rigtige format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika,
Tak for hurtigt svar!
Ja, kun betalingsmetodedokument er ikke godkendt, jeg prøvede så hårdt at forklare for at understøtte, at der ikke findes noget andet dokument, men de vil ikke lytte, de gentager bare "Du skal sende kontoudtog med konto synlig med dit navn" gør endda at al info er lige der på det skærmbillede jeg har sendt til dem, tror jeg ikke de er særlig glade når nogen vinder i første indbetaling.
Jeg er registreret hos 100+ kasinoer, og hver eneste af dem godkender dette dokument undtagen dem.
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for andre oplysninger. Jeg sender også dokumentet direkte til dig for at se, om dokumentet er lovligt eller ej, men jeg kan ikke lide at uploade her på grund af følsomme oplysninger.
Tak skal du have!
OPDATERING!!
Hej Casino Guru,
Jeg vil gerne bekræfte, at min konto nu er fuldt bekræftet, og jeg har modtaget mine penge.
Jeg vil gerne takke dig, og du kan afslutte denne sag
Kære Boss78,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
