Asino Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Kære Casino Guru Team,

Jeg skriver for at udtrykke min frustration og utilfredshed med den service, jeg har modtaget fra Asino Casino.

Jeg er stødt på en række problemer, der forbliver uløste, og kasinoets supportteam har ikke reageret på mine henvendelser. Her er de vigtigste punkter, som jeg mener kræver opmærksomhed:

Forkert saldojustering: Kasinoet har hævdet, at jeg overskred den maksimale indsats, mens jeg spillede med en bonus, hvilket førte til en korrektion af min saldo til indbetalingsbeløbet. Jeg har dog aldrig overskredet den maksimale indsatsgrænse. Jeg anmodede om min fulde spilhistorik for at bekræfte dette, men på trods af gentagne anmodninger har jeg ikke modtaget nogen information.

Uklar tilbagebetalingsproces: Jeg er blevet informeret om, at kun mit indskudsbeløb vil blive refunderet, men jeg har ikke modtaget klare svar vedrørende status for min tilbagebetaling. Jeg spurgte, om den fulde saldo på 2373 € ville blive returneret til mig, men igen, der har ikke været noget ordentligt svar.

Support Utilgængelighed: Supportteamet har været utroligt svært at nå. Jeg har fulgt alle deres anmodninger og uploadet de nødvendige dokumenter, men min konto forbliver lukket, og der er ikke givet nogen opdateringer. Jeg har gentagne gange bedt om afklaring på forskellige punkter, men de fortsætter med at sende generiske svar, der ikke adresserer mine specifikke bekymringer.

Uløst kontolukning: Min konto blev lukket uden en klar begrundelse, og supportteamet har ikke været i stand til at give en tilfredsstillende forklaring. Jeg fik at vide, at beslutningen var endelig, og at kontoen ikke ville blive genåbnet, hvilket virker uretfærdigt omstændighederne taget i betragtning.

Generelt føler jeg, at jeg er blevet uretfærdigt behandlet af Asino Casino, og manglen på gennemsigtighed og kommunikation fra deres supportteam er bekymrende. Jeg vil gerne formelt rejse dette spørgsmål og søge hjælp til at løse disse spørgsmål.

Kære russellgin,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusvilkårene , og jeg fandt dette:

1,5 Mens du har en aktiv bonus, er den maksimale indsats for alle spiltyper 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (Medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonussen). Køb af spilfunktioner (inklusive men ikke begrænset til 'respin') vil føje til dit indsatsbeløb. Hvis spilleren overskrider den maksimale indsats, når bonussen er aktiv, forbeholder ASINO sig retten til at konfiskere gevinsterne.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex : Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Ja, jeg brød ikke nogen max indsats. Jeg tror, ​​det er en fejl fra softwareudbyderen. Kasinoet kommunikerer ikke med mig eller giver min spillehistorik.. hvor jeg er berettiget til ved lov.

Kære Russellgin,

Vi er kede af at høre, at din oplevelse på vores platform ikke levede op til dine forventninger. Vi har omhyggeligt gennemgået din sag og vil gerne give et detaljeret svar for at afhjælpe eventuelle misforståelser.

Først og fremmest vil vi gerne understrege, at vores casino er fuldt licenseret og opererer strengt inden for de etablerede vilkår og betingelser.

Ifølge vores systemregistreringer, den 10. februar 2025, overskred du den maksimale indsatsgrænse to gange, mens du spillede Turbo Plinko, og placerede indsatser på 25 EUR med en aktiv bonus.

Bemærk venligst, at som angivet i afsnit 1.5 i vores bonusbetingelser, som du accepterede ved registreringen:

"Mens du har en aktiv bonus, er den maksimale indsats for alle spiltyper 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (Medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonussen). Køb af spilfunktioner (inklusive men ikke begrænset til 'respin') vil føje til dit væddemål, når det maksimale væddemål for spilleren overstiger ASI-indsatsen. retten til at konfiskere gevinsten."

Derudover har vi gennemgået din kommunikation med vores supportteam. Ifølge vores optegnelser anmodede du om din væddemålshistorik i går, og vores specialister bad om oplysninger om identitetsbekræftelse. Denne procedure er obligatorisk ved levering af personlige kontooplysninger og tjener som en sikkerhedsforanstaltning til at beskytte dine data og sikre overholdelse af vores politikker.

Så snart du har givet alle de nødvendige oplysninger, forbereder vi din fulde indsatshistorik og deler den med dig til gennemgang.

Med hensyn til tilbagebetalingsprocessen har du siden din registrering den 10. februar 2025 foretaget samlede indbetalinger på 300 EUR. Som tidligere nævnt, på grund af overtrædelse af bonusvilkår, står der i afsnit 1.5:

"Hvis spilleren overskrider den maksimale indsats, når bonussen er aktiv, forbeholder ASINO sig retten til at konfiskere gevinsten."

Derfor, når du har indsendt de nødvendige dokumenter, vil det samlede beløb for dine indskud, 300 EUR, blive refunderet til dig.

Hvad angår lukningen af ​​din konto, blev den udført i overensstemmelse med ANTI-FRAUD POLITIK, som siger:

"Kasinoet forbeholder sig retten til at lukke din spillerkonto og tilbagebetale beløbet på din kontosaldo, med forbehold for fradrag af relevante hævningsgebyrer, efter Casinos skøn og uden nogen forpligtelse til at angive en grund eller give forudgående varsel."

For at fortsætte med tilbagebetalingen og modtage din indsatshistorik, bedes du kontakte vores 24/7 supportteam via Live Chat eller på . Vores specialister vejleder dig om de nødvendige dokumenter og hjælper dig gennem hele processen.

Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi dig gerne.

Venlig hilsen,

Asino kasino

Kære Asino Casino repræsentant,

Mange tak for at kontakte os og give flere detaljer vedrørende spillerens situation.

Kære russellgin,

Kan du angive, om du har indsendt de nødvendige dokumenter til kasinoet for at få din spilhistorik og anmode om en tilbagebetaling af dine indskud?

På forhånd tak for dit svar.

Kære Veronika og Asino Casino repræsentant,

Tak for dine svar. Jeg vil dog gerne præcisere, at jeg aldrig har placeret nogen væddemål, der overstiger den maksimale grænse, inklusive de påståede 25 EUR væddemål på Turbo Plinko den 10. februar 2025. Jeg er overbevist om, at dette er en fejl, muligvis fra softwareudbyderens side eller casinoets system, og jeg står ved min påstand om, at jeg ikke har overtrådt bonusvilkårene.

Jeg har gentagne gange anmodet om min fulde spilhistorik for selv at gennemgå og verificere dette, da jeg er berettiget til det ved lov. Jeg skulle ikke behøve at springe gennem bøjler eller vente så længe på noget så grundlæggende – hvor svært kan det være at give mig min egen spillerhistorie? Jeg har allerede indsendt alle de dokumenter, som supportteamet har anmodet om, men jeg har stadig ikke modtaget oplysningerne eller nogen meningsfuld opdatering. Manglen på gennemsigtighed og kommunikation her er uacceptabel.

Jeg beder ikke om noget urimeligt – kun beviserne for at understøtte dine påstande og tilbagebetalingsprocessen for at komme videre. Hvis du er sikker på din position, bør det være ligetil at give min spilhistorik. Send det til mig med det samme, så vi kan løse dette korrekt.

Ser frem til dit svar og de ønskede oplysninger.

Venlig hilsen,

russellgin

Kære Russellgin,

Tak for dit svar! Vi sætter pris på din tålmodighed og hjælper gerne med at løse dette problem.

Med hensyn til din anmodning om din væddemålshistorik kontaktede du os i første omgang via e-mail den 26. februar. Som svar sendte vores specialister dig en e-mail med anmodning om yderligere kontooplysninger for at bekræfte din identitet, som krævet i henhold til paragraf 64 og artikel 12.6 i EU's generelle databeskyttelsesforordning (GDPR). Dette er en standard sikkerhedsforanstaltning til at beskytte dine personlige data. Vi har dog endnu ikke modtaget svar fra dig.

Vi vil også gerne understrege endnu en gang, at vores casino er fuldt licenseret og opererer strengt inden for de etablerede regler og krav i vores licens. Uden at fuldføre dette bekræftelsestrin kan vi desværre ikke fortsætte med din anmodning. Så snart du har angivet de nødvendige detaljer, vil vi eskalere din anmodning til den relevante afdeling.

Vi beder dig venligst svare på vores tekniske supportteams e-mail hurtigst muligt, så vi kan komme videre med denne sag.

Venlig hilsen,

Asino kasino

Kære Veronika og Casino Guru Team,

Tak for din fortsatte støtte til at behandle min klage over Asino Casino. Jeg skriver for at give en opdatering og udtrykke min voksende frustration over deres håndtering af denne sag, især efter at have gennemgået den fulde e-mail-korrespondance, jeg har delt.

På trods af deres påstande, reagerer Asino Casino ikke tilstrækkeligt og ser ud til at lyve om vigtige detaljer. Jeg har indsendt alle anmodede bekræftelsesdokumenter – min selfie med id den 12. februar 2025 og et kontoudtog, der beviser kortets ejerskab den 13. februar 2025 – men de bliver ved med at kræve mere, som et 3-måneders kontoudtog, uden at anerkende, hvad jeg allerede har angivet. Deres seneste e-mail (27. februar 2025) hævder, at jeg ikke har svaret på deres anmodning fra 26. februar om yderligere detaljer, hvilket beviseligt er forkert givet tidslinjen og mine tidligere indlæg.

Mere kritisk afviser de at give min fulde spilhistorik, som jeg gentagne gange har anmodet om og er berettiget til i henhold til GDPR. De hævder, at jeg overskred den maksimale indsatsgrænse på Turbo Plinko den 10. februar 2025, men uden beviser hævder jeg, at dette er en fejl – muligvis en softwarefejl eller en undskyldning for at konfiskere mine gevinster. Hvordan kan de forvente, at jeg accepterer deres ord, når de ikke vil dele dataene for at sikkerhedskopiere dem? Denne mangel på gennemsigtighed er uacceptabel.

Hvad angår min refusion, har de bekræftet, at de kun vil returnere mit indskudsbeløb (300€) i stedet for min fulde saldo (2373€), men selv den proces er gået i stå. Jeg har spurgt flere gange om klarhed om status, og de undviger spørgsmålet med generiske svar. Min konto forbliver lukket uden en klar forklaring ud over vage referencer til deres "Anti-Fraud Policy", som føles som en praktisk opsamlingsmulighed for at undgå ansvarlighed.

Jeg er taknemmelig for, at dette er offentligt på din platform – det afslører deres afbrydelsestaktikker og uærlighed. Jeg har videresendt hele e-mail-tråden til til din gennemgang, hvilket viser, at jeg har efterkommet deres anmodninger, mens de ikke har overholdt grundlæggende standarder for kommunikation og retfærdighed. Jeg vil sætte pris på din hjælp til at presse Asino Casino til at frigive min spilhistorik med det samme og løse refusionsproblemet korrekt. Hvis de fortsætter med at stene, vil jeg gerne have råd om at eskalere dette til en regulerende myndighed.

Tak igen for din hjælp.

Venlig hilsen,

E-mail sendt.

Tak for din e-mail-kommunikation. Kan du bekræfte, at du har givet kasinoet en PDF-kontoudtog, der viser korttransaktionerne for de seneste 3 måneder?

Derudover, har du sendt følgende oplysninger til casinoet som anmodet om i e-mailen sendt den 27. februar, efter at du anmodede om spilhistorikken?

• Navn
• Fødselsdato
• Adresse
• Telefonnummer
• Brugte betalingsmetoder
• De spil du spillede mest med Asino Casino

Kære Veronika,

Tak for dit svar og for at følge op på min klage mod Asino Casino. For at besvare dine spørgsmål:

Kontoudtog: Jeg har ikke leveret et PDF-kontoudtog, der viser korttransaktioner i de sidste 3 måneder, fordi kasinoet først anmodede om dette, efter at jeg allerede havde indsendt tilstrækkelig bekræftelse. Den 13. februar 2025 sendte jeg dem et kontoudtog, der beviste ejerskab af det kort, der blev brugt til mine indbetalinger, som de erkendte at have modtaget. Deres efterfølgende krav om en 3-måneders erklæring føles som en unødvendig eskalering, især da de ikke har forklaret, hvorfor det oprindelige dokument ikke var nok. Jeg vil gerne have dem til at præcisere dette, før jeg fortsætter med yderligere indlæg.

Anmodet information fra 27. februar E-mail: Kasinoets e-mail den 26. februar 2025 (som de refererede til den 27. februar) bad om yderligere detaljer, herunder mit navn, fødselsdato, adresse, telefonnummer, anvendte betalingsmetoder og mest spillede spil. Denne anmodning kom dog efter, at jeg allerede havde givet min selfie med ID (12. februar 2025) og kontoudtog (13. februar 2025), som indeholdt meget af disse oplysninger. Jeg svarede ikke på anmodningen den 26. februar separat, fordi jeg antog, at mine tidligere indlæg dækkede den, og deres manglende anerkendelse fik mig til at tro, at de gik i stå. For klarhedens skyld vil jeg liste detaljerne her:

[detaljer skjult af Casino Guru]

Mest spillede spil: Primært slots, selvom jeg også spillede Turbo Plinko (spillet de bestrider).

Jeg har allerede videresendt hele e-mail-korrespondancen til veronika.f@casino.guru , som viser min overholdelse og deres inkonsekvente svar. Min største bekymring er fortsat deres afvisning af at give min spilhistorik, som jeg har anmodet om flere gange under GDPR. De hævder, at jeg overtrådte den maksimale indsatsgrænse på Turbo Plinko den 10. februar 2025, men uden dataene kan jeg ikke bekræfte dette – og jeg formoder, at det enten er en fejl eller en undskyldning for at tilbageholde min saldo på 2373€. Deres tilbud om kun at refundere mit depositum på 300€ (stadig ubehandlet) løser ikke dette kerneproblem.

Kan du venligst presse Asino Casino til at frigive min spilhistorik med det samme og bekræfte status for min refusion? Hvis de bliver ved med at undvige disse anmodninger, ville jeg sætte pris på vejledning om, hvordan man eskalerer dette til et regulerende organ, såsom Malta Gaming Authority eller en anden relevant myndighed, givet deres tilsyneladende jurisdiktion.

Endnu en gang tak for din støtte. Denne platforms synlighed er uvurderlig.

Venlig hilsen,

Sean Russell

Kære Russellgin,

Tak for dit svar! Bemærk venligst, at alle anmodede dokumenter skal være nøjagtige og indeholde alle nødvendige oplysninger for vellykket verifikation. Den erklæring, du gav, indeholdt ikke dit kortnummer. Et sådant dokument er ikke gyldigt til at verificere det betalingssystem, du har brugt. På grund af dette har vores specialister anmodet om et kortudtog for de sidste tre måneder, som endnu ikke er blevet leveret. En tilbagebetaling kan ikke behandles, før du indsender det korrekte dokument til kortbekræftelse.

Derudover anmodede du om en historik over dine indsatser, indskud og udbetalinger. For at give personlige oplysninger fra din profil skal du bekræfte din identitet ved at besvare en række spørgsmål som svar på e-mailen fra vores specialister. Bemærk venligst, at svaret her ikke er egnet til identitetsbekræftelse - du skal svare direkte på e-mailen fra vores specialister.

Endnu en gang vil vi gerne understrege, at vores casino er licenseret og opererer strengt inden for de etablerede regler.

Vores specialister hjælper dig gerne, hvis du støder på problemer. Alle de ønskede oplysninger og en refusion kan kun behandles efter at have leveret de nødvendige dokumenter.

Venlig hilsen,

Asino kasino

Kære Asino Casino Team,

Tak for dit svar. Jeg skriver for at tage fat på dine seneste punkter og søge en hurtig løsning på denne sag.

Afklaring af kontoudtog:

Den 13. februar 2025 fremsendte jeg et kontoudtog, der beviste ejerskabet af det kreditkort, der blev brugt til mine indbetalinger, som du anerkendte at have modtaget. Din påstand om, at det "ikke inkluderede [mit] kortnummer", er første gang, at dette specifikke problem er blevet rejst. Bekræft, præcis hvilke detaljer der mangler (f.eks. de sidste 4 cifre, det fulde antal er skjult i henhold til bankstandarder), og hvorfor dette ikke blev markeret tidligere. Den erklæring, jeg har givet, er i overensstemmelse med standardbekræftelsespraksis, og din anmodning om en 3-måneders erklæring føles uforholdsmæssig uden en klar begrundelse. Jeg er villig til at samarbejde, men har brug for gennemsigtighed om, hvorfor min oprindelige indsendelse blev anset for ugyldig.

Identitetsbekræftelse og spilhistorik:

Du angiver, at jeg skal besvare "en række spørgsmål" via e-mail for at bekræfte min identitet, før jeg frigiver min spilhistorik. Jeg har dog allerede givet omfattende bekræftelse: en selfie med ID (12. februar 2025), et kontoudtog (13. februar 2025) og yderligere detaljer (navn, DOB, adresse, telefon, betalingsmetode og spillede spil) i min korrespondance med casino.guru. Angiv venligst, hvilke yderligere spørgsmål der forbliver ubesvarede, da din e-mail den 26./27. februar ikke indikerede nogen huller ud over det, jeg allerede har indsendt. I henhold til GDPR har jeg ret til mine personlige data – inklusive min fulde spilhistorik – uden urimelig forsinkelse eller overdrevne forhindringer. Jeg har anmodet om dette flere gange, men du har ikke angivet nogen tidslinje eller data. Jeg forventer, at dette bliver udgivet med det samme.

Refusion og fuld saldo:

Du har tilbudt at refundere mit depositum på 300€ (stadig ubehandlet), men har ikke behandlet min saldo på 2373€, som du tilbageholder på grund af et påstået brud på den maksimale indsats på Turbo Plinko den 10. februar 2025. Uden min spilhistorik kan jeg ikke bekræfte dette krav, og jeg kan heller ikke bekræfte, om det er en fejlfortolkning fra din side. Blot at refundere mit indskud løser ikke kerneproblemet med mine retmæssige gevinster. Er du parat til at genoprette min fulde saldo, hvis dataene viser, at der ikke er sket et brud? Jeg har brug for et klart svar.

Dit svar her tyder på, at det er nødvendigt at svare via e-mail, men jeg har dog videresendt al korrespondance til , herunder mine direkte e-mails til dig. For effektivitetens skyld bedes du bekræfte, om jeg skal sende mine oplysninger igen til en bestemt e-mailadresse, og angive denne adresse eksplicit.

Hvis du ikke kan løse dette med det samme – ved at frigive min spilhistorik og bekræfte status for både min refusion og saldo – har jeg intet andet valg end at eskalere dette til Malta Gaming Authority (eller dit relevante licensorgan, som jeg beder dig bekræfte). Jeg vil helst undgå dette trin, men dine inkonsekvente og vage svar giver mig lidt tillid til din proces.

Jeg afventer dit svar inden for 48 timer.

Venlig hilsen,

Kære Russellgin,

Tak for din tålmodighed. For at afklare den aktuelle situation og sikre en problemfri løsning, kan du nedenfor finde de specifikke krav til både din refusion og din anmodning om historik for indsatser, indskud og udbetalinger.

Først og fremmest kræver vi følgende for at kunne behandle din refusion:

- En selfie med dit ID.

-PDF kontoudtog for de sidste 3 måneder, med cifre fra kortet set på dem ****8172.

Desværre var de dokumenter, du har leveret tidligere, enten ufuldstændige eller dækkede ikke det påkrævede tidsrum. Sørg for, at den nye indsendelse fuldt ud opfylder disse krav.

Hvad angår historien om væddemål, indskud og udbetalinger, for at få disse oplysninger, har vi brug for, at du besvarer et sæt bekræftelsesspørgsmål via e-mail. Besvar venligst denne e-mail direkte med dine svar. At give svar inden for klagetråden opfylder ikke vores sikkerhedskrav.

Med hensyn til de dokumenter, du tidligere har indsendt, er de ikke egnede til verifikation. Det kontoudtog, du indsendte, var ikke for den fulde 3-måneders periode som krævet. Nogle af de tidligere leverede dokumenter var dubletter af det, der allerede var blevet indsendt. Derudover blev det nye dokument, du sendte, ikke anmodet om som en del af bekræftelsesprocessen for refusionen.

Bemærk venligst, at bekræftelsen af ​​din refusion og bekræftelsen af ​​adgang til spilhistorik er separate processer. At fuldføre det ene giver ikke automatisk det andet. Din anmodning om spilhistorik kan kun behandles, når du har givet de nødvendige svar på bekræftelsesspørgsmålene via e-mail. Din anmodning om tilbagebetaling kan først behandles, når vi modtager det korrekte kontoudtog, der dækker de sidste 3 måneder og inklusive de nødvendige kortoplysninger, samt en selfie med dit ID. Vær opmærksom på, at disse er to uafhængige procedurer, og at fuldførelse af den ene vil ikke automatisk give godkendelse til den anden.

Du kan sende alle nødvendige oplysninger til vores e-mail . Du kan også sende det som svar på e-mailen fra vores specialist, som blev sendt til dig igen i dag med en liste over alle de nødvendige dokumenter til verifikation, samt en liste over spørgsmål, der kræves for at få historikken for indsatser, indskud og udbetalinger.

Hvis du har brug for en afklaring, så tøv ikke med at spørge. Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til at løse denne sag snart.

Venlig hilsen,

Asino kasino

Kære Russellgin,

Vi er glade for at kunne informere dig om, at vores team har modtaget dine svar på de bekræftelsesspørgsmål, der kræves for at få adgang til dine personlige data, herunder historikken for væddemål, indskud og udbetalinger. Vores specialister har allerede sendt en anmodning til den relevante afdeling om at hente disse oplysninger. Når vi modtager et svar, vil din spilhistorik blive sendt til din e-mail.

Derudover har vi modtaget din selfie med dit ID. Det eneste tilbageværende trin for en vellykket refusion er at indsende de korrekte PDF-kontoudtog for de sidste 3 måneder, og sikre, at cifrene på kortet (**8172) er tydeligt synlige.

Hvis du har spørgsmål, hjælper vi dig gerne.

Venlig hilsen,

Asino kasino

Kære Asino Casino Team og Veronika (klagespecialist hos Casino Guru),

Tak for de seneste opdateringer vedrørende min sag. Jeg skriver for at give en afklaring og anmode om en løsning baseret på nye beviser, inklusive den spilhistorik, du har leveret, for at løse justeringen af ​​min saldo og konfiskationen af ​​mine gevinster.

Efter at have gennemgået spilhistorien fra 10.-11. februar 2025, er det tydeligt, at min væddemålsaktivitet overvejende holdt sig til den maksimale indsatsgrænse på 5 EUR, mens jeg spillede spil som Cultist og Chilli Heat. Størstedelen af ​​registrerede væddemål (f.eks. ID'er 63830326, 63830333, 63827900, 64024753 osv.) viser individuelle væddemål på 5,00 EUR, i overensstemmelse med bonusvilkårene beskrevet i afsnit 1.5 i dine vilkår og betingelser. Jeg bemærker to tilfælde i slutningen af ​​mit spil, hvor indsatsbeløbene ser ud til at være i alt 25,00 EUR (f.eks. forbundet med større udbetalingsbeløb eller tilbagerulningsgevinster), som jeg tror kan relatere til en multi-bet-funktion eller systemfejlberegning snarere end bevidste brud. Disse to væddemål repræsenterer en minimal brøkdel af mit samlede gameplay, hvor langt størstedelen består af normale 5 EUR væddemål.

Derudover, vedrørende det specifikke problem med Turbo Plinko den 10. februar 2025, viser det skærmbillede, jeg har vedhæftet, en "Diskomkostning" på 5 EUR og et "indsatsbeløb" på 25,50 EUR. Disse 25,50 EUR afspejler de samlede omkostninger for at droppe 5 diske til 5 EUR hver, ikke en enkelt indsats overskrider grænsen. Hvert individuelt væddemål overholder maksimum 5 EUR, hvilket tyder på, at systemet fejlagtigt har markeret mit spil som en overtrædelse på grund af multi-disk drop-funktionen.

På baggrund af disse beviser er jeg overbevist om, at justeringen af ​​min saldo til indbetalingsbeløbet (300 EUR) og konfiskationen af ​​mine gevinster (hvilket resulterede i, at en saldo på 2373 EUR blev tilbageholdt) var uberettiget. Jeg beder dig:

Genindfør min fulde saldo på 2373 EUR, da det påståede brud på reglen om maksimal indsats ikke gælder baseret på spilhistorikken, det vedhæftede skærmbillede og det faktum, at kun to væddemål ved slutningen af ​​min session afveg, hvor størstedelen var kompatible 5 EUR væddemål.

Behandl tilbagebetalingen af ​​min fulde saldo med det samme, i stedet for at begrænse den til depositumsbeløbet på 300 EUR, da der ikke fandt nogen systemisk overtrædelse sted.

Giv en skriftlig anerkendelse af denne fejl og en forklaring på, hvordan systemet fejlrapporterede mine væddemål (inklusive 25,50 EUR Turbo Plinko-forekomsten og de to 25 EUR-væddemål), for at forhindre lignende problemer for andre spillere.

Jeg har allerede indsendt alle anmodede bekræftelsesdokumenter, inklusive en selfie med mit id og svar på bekræftelsesspørgsmål, som bekræftet i din seneste e-mail. Det eneste udestående krav ser ud til at være 3-måneders kontoudtog med kortcifrene (**8172) synlige. Jeg er ved at udarbejde dette dokument og vil sende det til inden for 48 timer for at lette refusionsprocessen, forudsat at min fulde saldo genoprettes som anmodet.

Hvis der er uoverensstemmelser eller yderligere trin påkrævet, bedes du angive dem klart og hurtigt. Jeg forventer et svar inden for 48 timer, der behandler ovenstående punkter. Skulle Asino Casino undlade at løse dette retfærdigt – ved at genindsætte min saldo og behandle refusionen – vil jeg eskalere sagen til Malta Gaming Authority (eller det relevante licensorgan, som jeg beder dig bekræfte) med det fremlagte bevis, inklusive spilhistorikken og skærmbilledet.

Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til din hurtige løsning.

Kære russellgin,

Tak for dine svar. Vil du venligst videresende mig den spilhistorik, du har modtaget fra kasinoet?

Husk også, at i henhold til vilkårene og betingelserne:

1,5 Mens du har en aktiv bonus, er den maksimale indsats for alle spiltyper 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (Medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonussen). Køb af spilfunktioner (inklusive men ikke begrænset til 'respin') vil føje til dit indsatsbeløb. Hvis spilleren overskrider den maksimale indsats, når bonussen er aktiv, forbeholder ASINO sig retten til at konfiskere gevinsterne.

Hvis du brugte spilfunktioner som at slippe 5 diske på én gang til en værdi af €5 hver, ville dette desværre have overtrådt den maksimale indsatsgrænse.

Modtog du den?

Jeg har modtaget det, tak. Efter at have gennemgået den spilhistorik, du har angivet, fandt vi ud af, at to væddemål placeret på Turbo Plinko faktisk overskred reglen om maksimal indsats. Da casinoets vilkår og betingelser klart angiver, at køb af spilfunktioner øger indsatsbeløbet, resulterede dette i et brud på reglerne. På grund af dette kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere, og din klage skal lukkes.

Vi sætter pris på din forståelse, og vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag. Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.

Venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru Team