Spilleren fra Tyskland informerede kasinoet flere gange om, at hans Postbank-konto ikke accepterer betalinger fra kasinoer på grund af blacklisting. På trods af dette, og efter at have leveret skærmbilleder af transaktioner fra hans virtuelle kreditkort og Apple Pay, har kasinoet endnu ikke løst hans udbetalingsproblem.
Jeg har allerede forklaret casinoet 3 gange, at min postbankkonto ikke accepterer betalinger fra casinoet, fordi det er sortlistet af min tyske bank. Selvom casinoet accepterer tyske spillere, tænkte jeg, at det ikke ville være et problem. Desuden sendte jeg skærmbilleder af betalinger foretaget fra mit virtuelle kreditkort og via Apple Pay. Men holdet forstår ikke, at et virtuelt kort ikke findes fysisk. Man får VIP-status, indsætter tusindvis af euro, men skal nu kæmpe for en udbetaling og finde en løsning.
Kære Cano82,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Forstår jeg rigtigt, at du allerede har indsendt 3 udbetalinger fra casinoet, men ingen af dem nåede din bankkonto? Er disse gevinster blevet returneret til din spillekonto?
Har du andre betalingsmetoder til rådighed for udbetalinger i casinoet?
Kan du fortælle, om du bestod den fulde KYC-verifikation? Er dine betalingsbeviser ikke blevet godkendt på grund af, at du har indbetalt med et virtuelt kort?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej,
Veronika, efter du har verificeret min konto i dag og ignoreret en anden indbetaling, lukkede du simpelthen min konto og skrev, at du ville indbetale mine penge til en referencekonto.
Vi taler om 5000 euro, og du lukker simpelthen kontoen, fordi jeg har vundet penge, sandsynligvis for at få mig til at vente og slet ikke sende nogen penge!!
du bekræfter kl. 13.00, at din konto er blevet verificeret og betalingen er foretaget, kun for at få din konto deaktiveret 3 timer senere uden at angive en grund!
nu er der ingen der svarer mig på mail eller chat!! Bare fordi du prøver ikke at give mig mine penge efter fuldstændig bekræftelse af identitetsbetalinger og adresse
du vinder penge fra fattige mennesker, men ønsker ikke at betale noget, når du taber. Utrolig enkelt
I mellemtiden har casinoet modtaget mine nye bankoplysninger og vil overføre pengene til min Revolut-konto. Det er i hvert fald udsagnet
Jeg vil spørge kundesupport igen live på onsdag.
Jeg var overrasket over svaret
jeg er nysgerrig
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
