Kære Cano82,
Vi har grundigt gennemgået dine interaktioner med vores tekniske supportteam, såvel som dine bekymringer vedrørende kontosuspendering og tilbagetrækningsproblemer. Vi vil gerne give dig et detaljeret svar på hvert af dine spørgsmål for at afklare eventuelle misforståelser.
Med hensyn til dine interaktioner med vores tekniske supportspecialister, vil vi gerne bemærke, at alle dine forespørgsler i chatten blev besvaret omgående med ajourførte og fuldstændige oplysninger. Du modtog et svar fra vores specialister inden for få minutter.
De udbetalingsanmodninger, du lavede mellem 25. juni og 27. juni, blev annulleret, da kontobekræftelse var påkrævet. Efter du har indsendt alle de påkrævede dokumenter, blev din udbetalingsanmodning på 4000 EUR bekræftet og behandlet fra vores side den 28. juni. Midlerne er i øjeblikket på betalingssystemets side. Bemærk venligst, at ifølge TILBAGETRÆKNINGSPOLITIKKEN "Alle udbetalinger via bankoverførsel vil generelt blive behandlet inden for tre til syv (3-7) bankdage."
Med hensyn til verificeringen af din profil og de dokumenter, som vores eksperter anmoder om, vil vi gerne understrege, at vores spilleres sikkerhed er vores topprioritet. Desuden, som et licenseret casino, overholder vi nøje vores vilkår og betingelser. I afsnittet "UDBRYDESPOLITIK" i vores vilkår og betingelser, som du accepterede ved registreringen, står der: "Kasinoet forbeholder sig retten til at verificere din identitet, før du foretager udbetalinger og til at tilbageholde enhver tilbagebetaling eller udbetaling i den nødvendige periode for at verificere din identitet", og i afsnittet ANTI-FRAUD POLITIK: "For at verificere spillerens konto kræver kasinoledelsen dokumenter (ID, betalingssystemer, forbrugsregninger osv.) med latinsk eller kyrillisk skrift."
Med hensyn til suspendering af din konto skal du være opmærksom på, at lukningen blev foretaget efter en beslutning fra ledelsen. Denne beslutning er endelig, og din konto kan ikke genåbnes.
Med hensyn til tilbagebetaling af restbeløbet er denne sag blevet eskaleret til den relevante afdeling, og vi afventer svar. Vi vil holde kontakten med dig for at løse eventuelle yderligere bekymringer og opdatere dig om status for din tilbagetrækning og refusion.
Med venlig hilsen,
Asino kasino
Dear Cano82,
We have thoroughly reviewed your interactions with our technical support team, as well as your concerns regarding account suspension and withdrawal issues. We would like to provide you with a detailed answer to each of your questions to clear up any misunderstandings.
Regarding your interactions with our technical support specialists, we would like to note that all your queries in the chat were answered promptly with up-to-date and complete information. You received a response from our specialists within a few minutes.
The withdrawal requests you made between June 25th and June 27th were cancelled as account verification was required. After you submitted all the required documents, your withdrawal request of 4000 EUR was successfully confirmed and processed from our side on June 28th. The funds are currently on the payment system's side. Please note that according to the WITHDRAWAL POLICY "All withdrawals via bank transfer will generally be processed within three to seven (3-7) banking days."
Regarding the verification of your profile and the documents requested by our experts, we would like to emphasize that the safety of our players is our top priority. Moreover, as a licensed casino, we strictly adhere to our Terms and Conditions. In the "WITHDRAWAL POLICY" section of our Terms and Conditions, which you agreed to upon registration, it states: "The casino reserves the right to verify your identity before making withdrawals and to hold any refund or withdrawal for the period needed to verify your identity", and in the ANTI-FRAUD POLICY section: "To verify the player's account, the casino management requires documents (ID, payment systems, utility bills, etc.) in Latin or Cyrillic script."
Regarding the suspension of your account, please note that the closure was made by a decision of the management. This decision is final and your account cannot be reopened.
Regarding the refund of the remaining balance, this matter has been escalated to the relevant department and we are awaiting a response. We will stay in touch with you to address any further concerns and update you on the status of your withdrawal and refund.
Best regards,
Asino Casino
Lieber Cano82,
Wir haben Ihre Interaktionen mit unserem technischen Support-Team sowie Ihre Bedenken bezüglich der Kontosperrung und der Auszahlungsprobleme gründlich geprüft. Wir möchten Ihnen hiermit eine detaillierte Antwort auf jede Ihrer Fragen liefern, um eventuelle Missverständnisse zu klären.
Was Ihre Interaktionen mit unseren technischen Support-Spezialisten betrifft, möchten wir anmerken, dass alle Ihre Anfragen im Chat umgehend mit aktuellen und vollständigen Informationen beantwortet wurden. Sie erhielten innerhalb weniger Minuten eine Antwort von unseren Spezialisten.
Die Auszahlungsanträge, die Sie zwischen dem 25. und 27. Juni gestellt haben, wurden storniert, da eine Kontoverifizierung erforderlich war. Nachdem Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht hatten, wurde Ihre Abhebungsanforderung von 4000 EUR am 28. Juni erfolgreich bestätigt und von unserer Seite aus bearbeitet. Das Geld befindet sich derzeit auf der Seite des Zahlungssystems. Bitte beachten Sie, dass gemäß der AUSZAHLUNGSRICHTLINIEN "Alle Auszahlungen per Banküberweisung werden grundsätzlich innerhalb von drei bis sieben (3-7) Bankarbeitstagen bearbeitet werden."
Was die Überprüfung Ihres Profils und der von unseren Experten angeforderten Dokumente betrifft, möchten wir betonen, dass die Sicherheit unserer Spieler für uns oberste Priorität hat. Außerdem halten wir uns als lizenziertes Casino streng an unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Abschnitt "AUSZAHLUNGSRICHTLINIEN" unserer AGBs, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, heißt es: "Das Casino behält sich das Recht vor, Ihre Identität zu überprüfen, bevor Auszahlungen vorgenommen werden, und Rückerstattungen bzw. Auszahlungen für den Zeitraum einzubehalten, der für die Überprüfung Ihrer Identität benötigt wird", sowie im Abschnitt BETRUGSBEKÄMPFUNGSRICHTLINIEN: "Um das Spielerkonto zu überprüfen, benötigt das Casino-Management Dokumente (Ausweis, Zahlungssysteme, Rechnungen von Versorgungsunternehmen usw.) in lateinischer oder kyrillischer Schrift."
Was die Sperrung Ihres Kontos betrifft, so beachten Sie bitte, dass die Schließung durch eine Entscheidung der Geschäftsleitung erfolgt ist. Diese Entscheidung ist endgültig, und Ihr Konto kann nicht wieder eröffnet werden.
Was die Rückerstattung des verbleibenden Guthabens betrifft, so wurde diese Angelegenheit an die zuständige Abteilung weitergeleitet, und wir warten auf eine Antwort. Wir werden mit Ihnen in Kontakt bleiben, um weitere Bedenken auszuräumen und Sie über den Status Ihrer Auszahlung und Rückerstattung zu informieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Asino Casino
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