Spilleren fra Tyskland har indbetalt penge på casino -konto bare for at finde ud af, at spillemaskinerne ikke er tilgængelige. Nu oplever han problemer med at anmode om refusion. Kasinoet reagerede ikke, og vi blev tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Jeg deponerede 50 euro
Men kan ikke spille det åbner ikke et spil
Hvordan får jeg mine penge tilbage?
Kære robbbvb09,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du spillet nogen af dine indsatte midler, eller er de stadig uberørte inde på din konto? Er du blevet bedt om at bekræfte din konto, før en refusion kan behandles?
Hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, jeg har ikke spillet endnu, fordi jeg ikke kan åbne en enkelt slot, så jeg kan ikke spille
Tak, robbbvb09, for dit svar. Kan du venligst rådgive, hvis du har kommunikeret dette problem med kasinoet direkte? Er du blevet bedt om at bekræfte din konto, før en refusion kan behandles?
Casino svarer ikke
Penge er nok en skam væk
Mange tak, robbbvb09, for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej robbbvb09!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Asperino Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Vi vil gerne bede Asperino Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating på en negativ måde.
Jeg håber oprigtigt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
