Spilleren kan ikke lukke sin konto, da hans anmodning bliver ignoreret. Desværre var der intet svar fra kasinoet, så klagen blev lukket som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
AstraJam Casino - Spilleren kan ikke lukke sin konto.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 100
Beløb: 50 €
AstraJam Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Jeg bad flere gange via e-mail om at lukke kontoen, dette skete ikke, og det skete heller ikke henvisningen til ludomani, så jeg kræver mine tabte indsatser tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Heiko004,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Astrajam Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du anmodede om selvudelukkelse i kasinoet? Hvor lang tid efter din første anmodning indsatte du? Hvornår har du sidst bedt casinoet om at lukke din konto, og hvad svarede de? Kan du venligst videresende kommunikationen med casinoet til nikolas.b@casino.guru?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Skrev dig en e-mail med 3 screenshots, har siden indbetalt 80€ og har ikke modtaget noget svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Er din konto stadig aktiv i øjeblikket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Nej, den er ikke længere aktiv, men jeg tror, jeg har tabt penge, fordi jeg skrev flere gange før for at lukke min konto på grund af ludomani
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du præcisere, hvornår de lukkede din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Jeg kan ikke sige, at jeg ikke blev informeret om dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Heiko004,
Kan du prøve at få den information fra kasinoet? Forstå venligst, at det er vigtigt at vide, at hvor længe efter din anmodning lukkede casinoet din konto, da tilbagebetalingen afhænger af det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej, jeg får ikke mere svar fra dette casino, jeg vil prøve igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvis du ikke præcist kan få datoen for kontolukningen, kan du i det mindste fortælle os, hvornår du sidste gang indsatte på casinoet - dato og klokkeslæt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Heiko004,
Baseret på det bevis, du har fremlagt, har du anmodet om selvudelukkelse den 6.10. hvilket er samme dato som din sidste indbetaling. Da det kan tage lidt tid at lukke spillerens konto, afhængigt af hvor hurtigt supporten når frem til din anmodning, er indbetalingen foretaget på den dag ikke berettiget til refusion.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Venligst, jeg var stadig i stand til at logge ind og indbetale efterfølgende
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Heiko004,
Forstå venligst, at casinoet ikke blokerer dig lige efter, at du har sendt dem din anmodning. Det har en behandlingstid, og hvis din konto blev lukket inden for 24 timer efter din anmodning, kan jeg bekræfte, at det er over gennemsnittet.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Undskyld det tog ikke 24 men 7 dage!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du prøve at finde ud af den nøjagtige dato for din kontolukning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Jeg vil gerne, jeg har sendt en e-mail til casinoet flere gange og har ikke modtaget noget svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Heiko004,
Vi vil forsøge at få oplysningerne fra casinoet derefter. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Heiko004,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Astrajam Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Astrajam Casino,
Kan du give flere oplysninger om datoen for spillerens kontolukning og seneste indbetalinger?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Heiko004,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede Astrajam Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Nej, der er intet svar, de pakker sig ind i stilhed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Heiko004,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet på trods af gentagne forsøg på at kontakte dem.
Jeg er bange for, at der ikke er noget, vi kan opnå uden deres samarbejde. Kasinoet har licens i Costa Rica. Desværre er denne regulator kendt for at være fuldstændig passiv med hensyn til spillerklager, så der er ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock