Spilleren fra Portugal er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelser ved at placere en enkelt indsats større end € 2. Derfor blev hans gevinster konfiskeret. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget.
Jeg har aldrig gået glip af et casino-rollover, men aldrig modtog jeg en e-mail, hvori jeg havde overtrådt vilkårene og betingelserne for den maksimale indsats, som ikke skete, bonusen jeg spillede og de gav mig var 2,50 €, jeg deponerede € 20 og modtog € 2,50, satsede jeg altid € 1 og først senere satsede jeg € 2, hvilket var den maksimale indsats, jeg lavede, jeg har virkelig brug for dig for at hjælpe mig, fordi jeg føler mig trist over denne situation, fordi jeg ved, at jeg gjorde alt som normalt jeg gjorde det på de andre kasinoer, jeg spiller på, og jeg brød aldrig noget. tak. Jeg har tryk, da beviset for den maksimale indsats, jeg lavede, var 2 €. tak for din hjælp
Kære Jorge,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har kontrolleret salgsfremmende vilkår, og det er det, jeg fandt:
"Den maksimale tilladte indsats, når du spiller med en hvilken som helst bonus, skal være mindre end 20% af værdien af den krediterede bonus og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 CAD, 80 NOK (som relevant) pr. Enkelt indsats (for eksempel : Det er tilladt at placere et væddemål på 8 EUR efter at have krævet en indledende bonus på 100 EUR). Vær opmærksom på, at selv hvis en lille procentdel af beløbet vil overstige ovennævnte tærskel, uanset resultatet af dette spil eller antallet af gange; mere, en indsats, der overskrider den maksimale tærskel, vil blive behandlet som et brud og vil resultere i, at alle gevinster annulleres, mens enhver form for bonus stadig er aktiv på din konto. "
Hvis du har modtaget en bonus på € 2,50, skal dit maksimale tilladte spil ikke være større end € 0,50.
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, inden du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser for at være så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kunne gøre for dig i denne sag ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, jeg forstår, hvad du siger, men synes du, det er fair med en € 2,50-bonus, at jeg mister alt? Jeg vandt ikke 500 € med sikkerhed på grund af 2,50 €, men mere for mine 20 €. Jeg accepterer dog det, du siger. Hvis du føler, at der ikke er noget, du kan gøre, accepterer jeg, at denne klage er løst. Det er op til dig.
Kære Jorge,
Jeg forstår virkelig, hvor vanskelig og frustrerende denne situation skal være for dig. Endnu en gang er jeg ked af, at jeg ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg vil nu afvise denne klage som uberettiget, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du har problemer med et andet casino i fremtiden. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
