Spilleren fra Tyskland vandt 1500 EUR efter at have indbetalt 25 euro og brugt 4 euro i kuponer. Kasinoet udbetaler ikke gevinsterne på trods af tidligere vellykkede transaktioner. Senere informerede spilleren os om, at hun modtog sine gevinster, og vi lukkede sagen som løst.
Jeg indsatte 25 euro og havde 4 euro i kuponer. Jeg har spillet i uger og måneder og har nu vundet 1500 EUR, de vil ikke betale mig ud. Men før det virkede det altid på trods af bonusspillet. Jeg er meget skuffet, da jeg aldrig har haft større problemer før
Kære Rina05,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Forstår jeg korrekt, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Kan du fortælle, hvilken bonus du præcis har brugt?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet, og hvad handlede det om?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at løse dit problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej, ja, jeg var i stand til at verificere mig selv, og casinoet blev drevet via Playzax på det tidspunkt, men ændrede navnet. Jeg skrev dette om i dag med casinoet og har også chathistorien fra det. Dette var VIP-indbetalingsbonussen. Jeg har allerede foretaget flere indbetalinger med denne bonus og har aldrig haft problemer med udbetalingen, eller at jeg kun kan udbetale mindre, fordi jeg har været kunde der i over et år. Og at det nu pludselig er vendt sådan, og jeg er beskyldt for det, jeg synes, det er meget frækt, at jeg ikke skulle have brugt bonussen
Jeg har også skærmbillederne af de udbetalinger, der virkede før
Har du været i kontakt med kundesupport vedrørende problemerne med bonussen? Send venligst al relevant kommunikation til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Min anmodning er blevet behandlet, og jeg har modtaget det fulde beløb
Kære Rina05,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
