Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. På trods af at hans konto var fuldt verificeret, forblev udbetalingen uaccepteret, og kommunikationen med kasinoet reagerede ikke. Vi anmodede om yderligere oplysninger og forlængede timeren med 7 dage. Men på grund af spillerens manglende svar, blev klagen afvist.
hej, jeg foretog en hævning på €500, og i den første uge blev de ved med at fortælle mig, at de har et stort antal hævninger, og det er derfor, de er forsinket, jeg ventede en uge mere, og nu fortæller de mig, at de ikke har nogen idé om, hvilke problemer og hvad jeg skal inspicere og det er derfor betalingen er forsinket min.... .de lyver for mig hver dag, jeg prøver at spørge dem når de giver mig penge og de giver mig alle den samme mail som de har problemer med og har en inspektion og det forsinker min betaling
problemet er, at de ikke har accepteret min tilbagetrækning endnu, og min konto er fuld verificeret
Jeg prøver at tale med dem på chat, og når de åbner min chat, lukker de den, og jeg kan ikke logge ind
Hej, jeg modtager ikke noget, og de har ingen mening til besked
Jeg efterlader 20 beskeder, men de ser ikke
Tak for dit svar, Paul112. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
