Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var endnu ikke behandlet. Vi informerede hende om, at behandlingen af tilbagetrækningen kunne tage op til 14 dage på grund af KYC-verifikation eller en stor mængde anmodninger. Spilleren bekræftede at have modtaget betalingen efter flere klager, selvom det tog længere tid end de forventede 7 dage. Klagen blev derefter markeret som løst.
Foretog tilbagetrækning den 2. juni. Advaret om, at der var forsinkelser, og senest jeg ville modtage var den 11. juni, nu siger de, at de har haft en revision, og finans har ikke været i stand til at frigive midler, og jeg må bare vente
Jeg har netop modtaget i dag efter mange klager. Max skulle være 7 dage.
Kære Abraxas1988,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
