Spilleren fra Holland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Vi rådede tålmodighed til at forklare, at tilbagetrækninger kan tage tid på grund af KYC-bekræftelse eller et stort antal anmodninger. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet, og klagen blev markeret som løst.
Det er nu tredje gang, at min tilbagetrækning tager så lang tid, de lover de lover, at de ikke holder, holder en lejekontrakt med at fortælle dig i morgen i morgen. Jeg er guldmedlem, og min udbetaling skal behandles inden for 24 timer
Endelig er min tilbagetrækning blevet behandlet.
Klagen kan lukkes
Kære Naasje74,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
