Spilleren fra Spanien havde en afventende tilbagetrækning, som ikke var blevet løst på trods af forsikringer om, at den ville blive gennemført. De blev efterfølgende informeret om, at der ikke var nogen estimeret tid til løsning. Spørgsmålet blev ikke yderligere undersøgt på grund af spillerens manglende svar på klageholdets henvendelser. Som et resultat blev klagen afvist, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Jeg har en afventende tilbagetrækning i flere dage nu. De fortalte mig, at i dag ville det være løst senest, men i dag afventer tilbagetrækningen stadig. Da jeg spurgte igen, fortalte de mig, at de ikke kunne give et estimeret tidspunkt for, hvornår det vil blive løst.
Hej julianmiguens,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Atlantis Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto er verificeret, det er ikke min første udbetaling, jeg er guldmedlem, og jeg brugte ikke bonussen. Sidste gang jeg talte med support var i går, og de gav mig ikke en løsning.
Hej julianmiguens,
Siden hvornår er tilbagetrækningen afventende?
Hej julianmiguens,
Som nævnt i mit tidligere indlæg, tager udbetalinger op til 14 dage, så medmindre der er gået mere, kan vi kun anbefale at vente.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
