Spilleren fra Holland havde været udsat for langvarige forsinkelser med at modtage udbetalinger fra et online casino siden den 27. maj. På trods af adskillige opfølgninger og forsikringer fra kasinoet forblev tilbagetrækningen ubehandlet på grund af påståede bankproblemer. Efter yderligere kommunikation bekræftede spilleren, at pengene var blevet overført. Klagen blev markeret som løst af os.
Udbetaling er tilsyneladende svært for dette casino
Spillede meget på dette casino. Når tiden kommer til at betale noget ud, ser det ud til, at de ikke er hjemme. Anmodede om betaling den 27. maj. De lover inden for 2 eller 3 hverdage. Der blev sendt besked efter 5 hverdage og efter 7 dage modtog man besked om, at de havde problemer med banken. Efter 9 dage, 11 dage, blev der sendt endnu en e-mail. Fik intet tilbage. Efter 13 dage sendte jeg den igen og fik svar om at de straks ville gå videre til betaling efter weekenden. Onsdag efter den weekend stadig ingenting. Efter 15 dage sendte jeg en e-mail igen og fik at vide, at ANA VIP-manager opfordrer folk til at foretage betalingen. Men efter 24 timer stadig ingenting. Det virkede som et fantastisk casino med gode bonusser, men det viser sig, at det, der virker godt, ikke altid er godt. Nedenfor er teksten, der kom fra casinoet.
Patricia tor, 05/30/24 10:51 Kære Jan,
Vi beklager at meddele dig, at der har været en uventet forsinkelse i behandlingen af din tilbagetrækning på grund af nogle problemer. Vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget dig.
Vores team arbejder ihærdigt på at løse denne sag og sikre, at din betaling sendes hurtigst muligt. Vi værdsætter virkelig din tålmodighed og tillid i denne tid.
Endnu en gang tak for din forståelse.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at besvare denne e-mail, så vil vi give dig den nødvendige support.
Brian Fre, 31/05/24 20:51 Hej Jan,
Med hensyn til din udbetalingsanmodning vil vi forsikre dig om, at din betaling vil blive behandlet hurtigst muligt. I øjeblikket behandler vi nogle få interne problemer, og vores bankpartner oplever også nogle systemrelaterede problemer. Vi er dog overbeviste om, at disse vil blive løst inden længe.
Du kan være sikker på, at din betaling vil blive krediteret din konto i den nærmeste fremtid. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne tid.
Med venlig hilsen,
Atlantis Slots Team.
Ana VIP Manager fre, 06/07/24 16:25 Kære Jan, Vi vil gerne informere dig om, at betalingen vil blive behandlet efter denne weekend. Vi beklager oprigtigt for forsinkelsen og sætter stor pris på din forståelse i denne sag. Tak skal du have.
Ana VIP Manager Ons, 06/12/24 14:05 Hej Jan, Din tilbagetrækning er desværre ikke blevet godkendt endnu. Jeg har endnu en gang eskaleret sagen og anmodet om akut opmærksomhed. Tak for din tålmodighed. Med venlig hilsen, Ana
Kære Alligator47,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej kære Tomas,
Jeg har spillet på Atlantisslots i lang tid og har også haft en udbetaling før. I mellemtiden kalder de mig en VIP, og det har kun at gøre med det beløb, du allerede har bragt der, og det er tilsyneladende nok til at kalde mig en VIP. Fordelen ved at være VIP er, at de udbetaler hurtigere. Men med Atlantis er det omvendt, for jeg kan ikke forestille mig, at det tog så lang tid før en tidligere udbetaling. Jeg vandt disse penge med en bonus. Jeg spillede op til det højeste niveau på 7.500 og udbetaler nu 1.500 euro. Resten er blevet spillet igen.
God eftermiddag,
pengene er lige blevet overført. Så dette er gjort. Mange tak for indsatsen
Kære Alligator47,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
