Spilleren fra Spanien anmodede om en tilbagetrækning for flere dage siden, som forblev afventende på trods af at han blev informeret om, at overførslen ville tage 3-5 dage. Vi havde rådet ham til at vente 14 dage i betragtning af potentielle forsinkelser på grund af KYC-verifikation eller høje tilbagetrækningsmængder. Spilleren indvilligede i at vente, men udtrykte bekymring over vildledende oplysninger. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning for flere dage siden, og den afventer stadig. Kasinoet oplyser, at overførslen vil tage omkring 3-5 dage.
Kære jotamiguens,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg vil vente de 14 dage, men jeg mener, at hvis de specificerer, at udbetalinger vil blive foretaget om 3-5 dage, skal de overholde det, og hvis ikke ændre disse oplysninger på platformen, så kunderne ikke føler sig snydt
Hvis dit problem fortsætter, selv efter 14 dage er gået, bedes du dele et skærmbillede af din anmodning om tilbagetrækning i klagetråden eller sende det til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
Kære jotamiguens,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
